Игрокку из Молдовы заблокировали в казино из-за случайного неверного ввода даты рождения. Она внесла 10 евро и надеялась снять 35 евро, когда это произошло. Мы объяснили, что предоставление точных личных данных является важнейшим требованием согласно условиям казино. Невыполнение этого требования может привести к блокировке аккаунта. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу.
Здравствуйте меня заблокировали за то что я не правильно написала день рождения это несправедливо я сделала депозит 10€ хотела сделать вывод средств 35€ и меня заблокировали
Дорогой Марианарусу,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны предоставлять правильные и актуальные личные данные при создании учетной записи. Если вы этого не сделаете, вы нарушите одно из главных правил онлайн-казино. В Правилах и условиях этого казино четко указано, что вы должны предоставить правильные данные о себе. Пожалуйста, посмотрите здесь:
5.1. Чтобы открыть учетную запись («Ваша учетная запись») для использования услуг Веб-сайта, вам необходимо указать свой адрес электронной почты, выбрать пароль и заполнить информацию, необходимую для завершения регистрации, предоставив нам личную информацию, включая вашу имя, дата рождения и номер телефона.
5.2. Для проверки вашей личности Компания оставляет за собой право в любое время запросить удовлетворительное подтверждение личности. Непредоставление такой документации может привести к блокировке аккаунта.
5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций.
Приношу извинения, но мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку в этом случае. Не стесняйтесь сообщить мне, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
