На счету игрока из Норвегии было около 10 000 норвежских крон. После запроса на вывод учетная запись была заблокирована из-за якобы наличия дублирующих учетных записей. Казино предлагает разблокировать аккаунт только в том случае, если игрок согласен аннулировать баланс. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была вновь открыта.
Привет,
В этом году я немного играл и выигрывал то тут, то там, возможно, немного в плюс. За последний год я снял немного денег, а на днях я выиграл немного больше, и на моем балансе осталось около 10 000 нок. Я попросил вывести средства, и в прошлую пятницу он был одобрен по электронной почте.
сегодня я попытался войти в систему, но получил сообщение о том, что меня заблокировали. Больше никакой информации. Я разговаривал со службой поддержки через чат, и никто не смог дать мне больше информации, за исключением последнего человека, с которым я разговаривал, который сказал, что у меня есть дубликаты учетных записей. Я запросил документацию, но все, что я мог сделать, это довериться им. У меня есть только один адрес электронной почты, и я наверняка не создавал еще одну учетную запись. Мой аккаунт имеет высокий уровень, и я использую его регулярно. Я не получил никаких доказательств, кроме того, что выглядит как «Мое имя» в адресе электронной почты, но от другого почтового провайдера. И они подтвердили, что из двух проверенных учетных записей я использую только ту, которую я использую регулярно. У меня есть возможность разблокировать учетную запись, только если я аннулирую свой баланс, с чем я не согласен. Пожалуйста помоги
Привет, Паалбджай!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы создали первый и когда второй аккаунт? Предоставило ли казино какие-либо доказательства множественности счетов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Паалбджай
Разрешите нам внести ясность по поводу дублирующего аккаунта:
1) паал_бер* et@hotmail.com - спорный аккаунт, с депозитами, бонусами и т.д.
2) паал.бер* et4@gmail.com - второй счет, депозиты сделаны, бонусы получены. Персональные данные примерно такие же, как и для аккаунта выше.
Надеюсь, это немного прольет свет на ситуацию.
С уважением
Привет,
это не Мой адрес электронной почты. Мое имя, но не мой адрес электронной почты. Я не получил никакой информации по этому поводу. Моя учетная запись подтверждена, один из ваших агентов службы поддержки сказал мне, что другой — нет.
сегодня мой аккаунт разблокировали, я согласился открыть его и аннулировать баланс. Хотя это
Дорогой Паалбджай,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
