Два месяца назад игрок из Греции подал документы, удостоверяющие личность. К сожалению, его аккаунт еще не подтвержден. Казино попросило игрока предоставить более свежий документ, необходимый для проверки. После этого его выигрыш был выплачен, и жалоба была решена.
Я жду подтверждения аккаунта уже почти два месяца... тем временем я потерял свой выигрыш..... вчера после того, как я поговорил с казино о задержке, они сразу же прислали мне ответ, что документ, который я представил ибо адрес недействителен. ... и логично, что он не должен быть в пределах двух месяцев, так как они два месяца проверяли его ... Я отправил новый документ и все еще жду ... Я думаю, что они будут смотреть на это через два месяца и я получу тот же ответ. ...и все это пока у меня есть ожидающий вывод 150 евро....
Дорогой Джимспи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
документы были отправлены около двух месяцев назад.... вчера я связался с казино, чтобы узнать, почему проверка занимает так много времени, и они ответили, что скоро рассмотрят это.... на самом деле через несколько часов я получил электронное письмо в на что мне сказали, что мне нужно отправить новый документ на адрес, так как он должен быть в течение последних 3 месяцев (когда была сделана первая отправка, документ уложился в срок)...
Я немедленно отправил новый счет за электроэнергию, и с тех пор у меня не было никакой дополнительной информации.
Да, я получил их .... все хорошо ... спасибо
Дорогой Джимспи,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
