IceCasino - Игрок открыл несколько счетов.

Я честно выиграл 700 евро. Они отказались платить на том основании, что у меня было 2 счета, что, как я теперь знаю, противоречит политике.

Я открыл 2 счета, так как 1 продолжал зависать. Я поговорил с агентом онлайн-чата, и он заверил меня, что я могу снять деньги, и упомянул об отсутствии проблем.

Они также были рады взять деньги с обоих счетов, пока я не выиграл, а затем они отказались платить.

Это была настоящая ошибка с моей стороны, я не пытался быть мошенником. Они даже не пришли к компромиссу.

Дорогая Памела,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:

5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;

5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "

Обсуждали ли вы вопрос заморозки аккаунта с техподдержкой? Разрешено ли вам создавать более одной учетной записи?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Как я уже сказал, я понимаю, что у меня 2 аккаунта по той простой причине, что 1 продолжал зависать во время игр, и я не понимал, что это будет проблемой, и я не пытался быть мошенником или обманывать кого-либо. Это была честная ошибка, которую я признаю, но я все еще думаю, что заслуживаю свой выигрыш, поскольку вы взяли деньги у обоих, и даже когда я связался с онлайн-агентом, об этом ничего не было сказано, и я был уверен, что могу снять деньги.

Я правильно понимаю, что вы использовали оба аккаунта одновременно? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бонусы с обоих зарегистрированных аккаунтов?

Я использовал их в разное время, но получил какой-то бонус за присоединение. Я думаю, что однажды я внес депозит на первый счет, который продолжал зависать, и несколько раз на второй счет, который был основным счетом, на котором я выиграл.

Приветствую всех,

Мы хотели бы помочь вам здесь и ускорить решение жалобы.

У игрока действительно есть два аккаунта, на обоих используется огромное количество бонусов, сумма выигрыша также формируется из бонуса.

Извините, но это противоречит условиям и положениям казино. И вердикт Казино является окончательным.

Спасибо за понимание.

Ваш,

IceCasino

Мне пришлось вложить деньги, чтобы получить любой бонус, который у меня был, поэтому мой выигрыш был получен из этого. Вы на 100% используете меня, имея 2 аккаунта, которые я создал по уважительной причине в качестве предлога для выплаты.

Ваше обслуживание клиентов шокирует, и вы были заинтересованы в том, чтобы помочь своим клиентам. Какой смысл иметь онлайн-агентов, если они не собираются быть честными или помогать??

Я позволю всем, кого я знаю, держаться подальше от вашего сайта, и если я смогу спасти хотя бы 1 человека, тратящего деньги на вашем сайте, я буду счастлив.

Полная афера!

Прошу прощения, 27701687, но вы нарушили одно из основных правил казино и даже злоупотребили бонусами. К сожалению, в этом случае мы больше не можем вас поддерживать. Я могу только порекомендовать вам проконсультироваться с казино в следующий раз, когда вы столкнетесь с техническими трудностями, вместо того, чтобы создавать новые учетные записи.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.