Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Хотя казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей, и игрок также подтвердил эту информацию, скорее всего, казино присудило игроку некоторую часть выигрыша.
Привет ! Я выиграл 11к в IceCasino, это деньги, которые решат все мои проблемы и позволят мне жить как нормальные люди, конечно же, это поможет моей семье. Неделю назад я выиграл 11k€ в IceCasino, но сегодня мой аккаунт заблокировали после того, как сказали, что с моими выводами все в порядке, я конечно обрадовался, но потом меня забанили, сказав, что у меня дубликат аккаунта, я не собираюсь ложь, может быть, у меня это есть, я могу или не могу создать его сам, но если он был создан, то он был неактивным и без KYC и всего необходимого, мой теперь активный аккаунт все проверено и все, я внес депозиты, и это сработало ну, после того, как я выиграл, я подумал, что это слово богов послало мне этот выигрыш, который поздравит всю мою семью, но теперь я больше не знаю, что делать, есть ли шанс, что кто-то может мне помочь?🙁
Уважаемый MadarsK,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли уже ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас! Я подтвердил свою учетную запись на прошлой неделе, когда впервые попытался снять деньги. Деньги были выиграны реальными деньгами
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, я пытался, но они сказали, что могут разблокировать мой аккаунт только в том случае, если они заберут все мои деньги, я не могу себе этого позволить 😕 Я понимаю, что они делают свою работу, их команда - профессионалы, но должна быть какая-то дорога, которую мы можем спускаемся вместе😕
Так же если есть другой аккаунт, то он был без kyc и без депозитов. Я могу взять на себя вину за другой аккаунт, созданный на мое имя, но я не уверен, сделал ли я это, потому что после автокатастрофы, в которой я участвовал, несколько человек получили доступ к моим личным вещам, пока я был в больнице, компьютер и телефон, где у меня есть автозаполнения для моих данных.
Уважаемый MadarsK,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Используете ли вы один и тот же адрес электронной почты при открытии новых счетов в онлайн-казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Я живу в маленьком городе, поэтому все почти имеют один и тот же IP-адрес, есть вероятность, что один из моих братьев использовал мой компьютер для создания учетной записи да, всегда есть возможность, но я знаю, если учетная запись сделана на мое имя тогда даже не прошло бы KYC, потому что ни у кого в то время не было доступа к моим документам. Я предпочитаю адрес электронной почты, на который, как я сказал вам, у меня есть учетная запись, но на компьютере другой адрес электронной почты находится на автозаполнении. Почему даже казино разрешило мне создать новый профиль и позволить мне внести свои деньги и играть на свои деньги, а когда я выигрываю, они блокируют меня, они даже позволили мне пройти KYC. Я бы понял, если бы они не пустили бы меня в казино, если бы на их сайт зашел человек с такой же информацией. Я искренне сожалею о том, что произошло с другим аккаунтом, я могу положить руку на сердце и обещать, что этого не было.
сделано специально.
Большое спасибо, MadarsK, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за помощь с вашей стороны
Привет, Мадарск!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей IceCasino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Привет, Мартин! Спасибо, что присоединились к моей жалобе. Подождем ответа казино, надеюсь, мы все верим в рождественское чудо🥺
Пока IceCasino отвечает, я хотел кое-что им сказать. Я бы понял, если бы моя учетная запись была заблокирована, когда я создал новую, или когда я внес депозит или прошел KYC, избегая этого, тогда это означает, что казино позволяет мне проигрывать, даже если у меня более одной учетной записи, но ладно, я понимаю нужно время, чтобы все проверить. Но, пожалуйста, не блокируйте мой аккаунт, пожалуйста, дайте мне сохранить выигрыш, я бы даже согласился, если вы, ребята, возьмете штраф за мое глупое недоразумение, за то, что вы не помните о другом моем аккаунте, но, пожалуйста, на Рождество я хочу подарить подарки своему семья
Но о казино я могу сказать только хорошее, 10/10 будет моей оценкой, потому что сайт работает отлично, хорошо, у меня он работал идеально, никаких сбоев или чего-то еще. Одно из лучших казино, в которых я был, в Латвии нет таких хороших казино. Желаю успехов команде IceCasino
Уважаемый MadarsK
Чтобы провести расследование, пожалуйста, предоставьте идентификатор своей учетной записи, поскольку нам не удалось идентифицировать ее по электронной почте Ma***XXs.kr.7@gmail.com.
Заранее спасибо!
С уважением
Привет, IceCasino! Я могу подтвердить, что это моя электронная почта и, вероятно, моя учетная запись, но я не делал их на porpuse. Когда я сделал второй аккаунт, который есть сейчас, я сделал это специально, чтобы играть и вносить деньги, чтобы использовать его, но когда мне сделали второй аккаунт, я совершенно забыл о том первом аккаунте 😕 Так что я очень сожалею о своих действиях .
А что касается бездепозитного бонуса, то все, что я могу сказать, это то, что если я открыл счет, то, конечно, это первый бонус, который все берут, потому что это то, что хотят клиенты, и если добавить выскочило, то, конечно, много людей заходите на сайт, даже люди, которые не могут этого сделать, но я кладу руку на сердце, я не делал отдельные аккаунты специально, IceCasino, я очень ценю работу, которую вы вложили в свой сайт, это действительно хорошо, Я слышал много хорошего о вашем казино, поэтому я попытался создать аккаунт, внес деньги в надежде, что выиграю что-нибудь на Рождество, чтобы побаловать свою семью, наконец, это произошло, но теперь я не знаю, что делать. делать, я не знаю, что еще я могу сделать, несмотря на то, чтобы принести большие и добрые извинения всей команде IceCasino за мою глупость, но, пожалуйста, я не хочу быть в том положении, в котором я сейчас в семейном кругу
Уважаемый IceCasino,
Похоже, игрок предоставил нам всю необходимую информацию по вашему вопросу. Мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам обновленную информацию о ситуации.
Привет, IceCasino!
Тогда почему я смог пройти kyc и внести депозит на счет, который внесен? Я бы понял, если бы вы, ребята, не разрешили мне делать депозиты или даже проходить KYC, в связи с этим это означает, что казино позволит мне потерять свои деньги только мне, даже если у меня есть 100 счетов, если я не выиграю. Мне очень жаль, как я уже сказал, я только сейчас понимаю, что я сделал. Когда я сделал вторую учетную запись, я не знал, что у меня уже есть учетная запись, я знал, что у меня есть учетная запись в VulkanVegas, но не на вашем сайте. Как я уже сказал, мне очень жаль, но, пожалуйста, дайте мне хотя бы немного % от выигрыша, сейчас Рождество, время прощать, верно? И мне очень жаль, я не вор, я честный человек, держу пари, что я не получил огромное количество бонусов😭. IceCasino Я кладу руку на сердце и говорю, что прошу прощения, я действительно прошу немного пощады, я верю, что у вас, ребята, тоже есть сердце, его не так много осталось до Рождества ❤️😭
Уважаемый IceCasino,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам некоторые подтверждающие доказательства всего того, что было описано вами в вашем последнем ответе.
Нам также было бы интересно узнать, когда были созданы обе эти учетные записи, а также историю депозитов и бонусов для обеих учетных записей.
Пожалуйста, отправьте все вышеперечисленное на мою электронную почту: martin.d@casino.guru .
Заранее спасибо.
Привет Мартин,
Доказательства отправлены.
С уважением
Привет, IceCasino!
У меня есть вопрос, который в то же время пользу. Смогу ли я получить хоть какой-то % от выигрыша? Сейчас рождество, и я не очень хорошо себя чувствую, я тоже плохо спал, каждую минуту и каждую секунду я думаю об этом. Пожалуйста, умоляю, я иду к вам навстречу, и я, конечно, буду предлагать вас, ребята, всем, но, пожалуйста, ребята, вы можете держать % от моего выигрыша, я знаю, что при любом возможном решении вы, ребята, будете в профите любой кстати, но не я😔
Счастливого Рождества всей команде IceCasino, а также команде CasinoGuru. Надеюсь, что все чувствуют себя хорошо.
Надеюсь, что у вас у всех были счастливые и теплые каникулы, надеюсь скоро услышать от вас, ребята😕
Привет, Мадарск!
Мы получили всю запрошенную информацию от команды IceCasino, и нам также удалось тщательно изучить все документы. Увидев и изучив все детали, особенно бонусы, используемые на обеих учетных записях, мне очень жаль сообщить вам, что мы не можем поддержать вас в этом случае.
Как упоминалось ранее в казино, это противоречит положениям и условиям, которые написаны особым образом для этой конкретной ситуации.
К сожалению, вскоре мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как необоснованную, однако я хотел бы спросить вас, чем еще я могу вам помочь?
Нууу пожалуйста!!!!? Может ли IceCasino ответить мне? Пожалуйста, я хочу хоть что-то, почему я смог внести деньги??? Почему ? Ты только что украл у меня? Я прошел кык, сделал депозиты и играл целую неделю и почему ты ничего не делал тогда??? Почему, пожалуйста, я не знаю, что я буду делать без этих денег, моя жизнь разрушена, у меня больше ничего не осталось, я пообещал своей семье, что все будет хорошо, пожалуйста, мы должны что-то сделать.
Тогда зачем разблокировать кого-то с 250 тысячами евро?
11к € ничто по сравнению с этим
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Пожалуйста, я даже позволяю казино забирать даже 50% моего выигрыша, но, пожалуйста, будьте людьми и поймите меня, я не знаю, как вы, ребята, вообще спите, когда знаете, что есть чей-то семейный стол, с которого вы украли еду.
Мне очень жаль, как я сказал это раньше, я действительно сожалею, я не сделал это нарочно, это большое недоразумение
Уважаемый MadarsK
От имени Icecasino мы также желаем вам теплого и спокойного праздничного сезона.
С уважением
Спасибо, IceCasino, но я знаю, что вы, ребята, знаете, что эти праздники, к сожалению, не были для меня радостными. Но не могли бы вы быть достаточно человечными, чтобы прийти и встретиться со мной в середине и взять с меня штрафные деньги, которые будут составлять 50% от моего выигрыша, вы все равно были бы победителем, но, пожалуйста, помогите мне, по крайней мере, быть счастливым в новых год, пожалуйста, айс❤️😕
Большое спасибо IceCasino, я не могу описать словами, как много это значит для меня, чем вы очень, у меня сейчас слезы счастья, я люблю вас, ребята❤️❤️❤️ Желаю вам всего наилучшего
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
