Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Хотя казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей, и игрок также подтвердил эту информацию, скорее всего, казино присудило игроку некоторую часть выигрыша.
The player from Latvia has been accused of opening multiple accounts. Although the casino have provided us with the evidence of multiple accounts and the player did also confirm this information, most probably the casino has awarded the player with some portion of the winnings.
Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Хотя казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей, и игрок также подтвердил эту информацию, скорее всего, казино присудило игроку некоторую часть выигрыша.
Привет ! Я выиграл 11к в IceCasino, это деньги, которые решат все мои проблемы и позволят мне жить как нормальные люди, конечно же, это поможет моей семье. Неделю назад я выиграл 11k€ в IceCasino, но сегодня мой аккаунт заблокировали после того, как сказали, что с моими выводами все в порядке, я конечно обрадовался, но потом меня забанили, сказав, что у меня дубликат аккаунта, я не собираюсь ложь, может быть, у меня это есть, я могу или не могу создать его сам, но если он был создан, то он был неактивным и без KYC и всего необходимого, мой теперь активный аккаунт все проверено и все, я внес депозиты, и это сработало ну, после того, как я выиграл, я подумал, что это слово богов послало мне этот выигрыш, который поздравит всю мою семью, но теперь я больше не знаю, что делать, есть ли шанс, что кто-то может мне помочь?🙁
Hello ! I won 11k in IceCasino, this is the money that would solve all my problems and would let me to live a life like normal people, of course it would help my familly. I won 11k€ a week ago at IceCasino, but today my account was banned after they said that everything with my withdraws are okey, I was happy of course, but then I got banned saying that I have a duplicate account, Im not going to lie, maybe I do have that, I may or not may created it myself, but if it was created than it was unnactive and without KYC and everything needed, my now active account is all verified and everything, I made deposits, and it worked well, after I won I thiught that it was gods word that sent me this winning that would helo all my family, but now I dont now what to do anymore, is there any chance that somebofy can help me ?🙁
Уважаемый MadarsK,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли уже ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear MadarsK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, я пытался, но они сказали, что могут разблокировать мой аккаунт только в том случае, если они заберут все мои деньги, я не могу себе этого позволить 😕 Я понимаю, что они делают свою работу, их команда - профессионалы, но должна быть какая-то дорога, которую мы можем спускаемся вместе😕
Yes I tried, but they said that they can unblock my account only if they take away all my money, I cant afford that 😕 I understand that they are doing their job, their team is professionals, but there should be some road that we can go down togheter😕
Так же если есть другой аккаунт, то он был без kyc и без депозитов. Я могу взять на себя вину за другой аккаунт, созданный на мое имя, но я не уверен, сделал ли я это, потому что после автокатастрофы, в которой я участвовал, несколько человек получили доступ к моим личным вещам, пока я был в больнице, компьютер и телефон, где у меня есть автозаполнения для моих данных.
As well if there is another account, it was without kyc, and without deposits. I can take blame for another account that is made on my name, but I am not sure if I made it, because after car accident that I was on, a lit of people did have acces to my personal belingings ehile I was at hospital, computer and phone, where I have auto fills for my data.
Уважаемый MadarsK,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Используете ли вы один и тот же адрес электронной почты при открытии новых счетов в онлайн-казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear MadarsK,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Do you use the same email address when opening new accounts in online casinos?
Thank you in advance for your reply.
Я живу в маленьком городе, поэтому все почти имеют один и тот же IP-адрес, есть вероятность, что один из моих братьев использовал мой компьютер для создания учетной записи да, всегда есть возможность, но я знаю, если учетная запись сделана на мое имя тогда даже не прошло бы KYC, потому что ни у кого в то время не было доступа к моим документам. Я предпочитаю адрес электронной почты, на который, как я сказал вам, у меня есть учетная запись, но на компьютере другой адрес электронной почты находится на автозаполнении. Почему даже казино разрешило мне создать новый профиль и позволить мне внести свои деньги и играть на свои деньги, а когда я выигрываю, они блокируют меня, они даже позволили мне пройти KYC. Я бы понял, если бы они не пустили бы меня в казино, если бы на их сайт зашел человек с такой же информацией. Я искренне сожалею о том, что произошло с другим аккаунтом, я могу положить руку на сердце и обещать, что этого не было.
сделано специально.
I live in a small town, so everyone almost shares the same IP address, there is a possibility that one of my brothers has used my computer to make an account yes, there is always a possibility, but I know if the account is made on my name then it wouldn't even pass the KYC, because no one at the time had access to my documents. I prefer the e-mail that I told you I have an account on, but on the computer, the other e-mail is on auto-fill. Why even the casino would let me create a new profile and let me deposit my money, and play with my money, and when I win then they block me, they even did let me pass the KYC. I would understand if they wouldn't allow me to access the casino if some person with the same information has come to their site. I am truly sorry for what has happened with another account, I can put my hand on my heart and promise that it wasn't
made on purpose.
Большое спасибо, MadarsK, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, MadarsK, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck, and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Мадарск!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей IceCasino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Hello MadarsK!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, I'd like to invite representatives of IceCasino into this complaint to help us with resolving the issue.
Пока IceCasino отвечает, я хотел кое-что им сказать. Я бы понял, если бы моя учетная запись была заблокирована, когда я создал новую, или когда я внес депозит или прошел KYC, избегая этого, тогда это означает, что казино позволяет мне проигрывать, даже если у меня более одной учетной записи, но ладно, я понимаю нужно время, чтобы все проверить. Но, пожалуйста, не блокируйте мой аккаунт, пожалуйста, дайте мне сохранить выигрыш, я бы даже согласился, если вы, ребята, возьмете штраф за мое глупое недоразумение, за то, что вы не помните о другом моем аккаунте, но, пожалуйста, на Рождество я хочу подарить подарки своему семья
Но о казино я могу сказать только хорошее, 10/10 будет моей оценкой, потому что сайт работает отлично, хорошо, у меня он работал идеально, никаких сбоев или чего-то еще. Одно из лучших казино, в которых я был, в Латвии нет таких хороших казино. Желаю успехов команде IceCasino
While IceCasino is answering I wanted to say some things to them. I would understand if my account got blocked when I created a new one, or when I did make deposit or passed the kyc, avoiding thise then it means casino only lets me lose even if I have more then one account, but okey, I understand you need to take time to check everything. But please dont block my account, please let me keep the winings, I would even agree if you guys would take penalty money for my dumb misunderstanding, for not remembering about my other account, but please it christmas time I want to give presents to my family
But about casino I can say only good things 10/10 would be my rating, because site works perfectly, ok it did work perfect for me, no glitches or anything. One of the best casino I have been on, in Latvia we dont have such good casinos. I wish the best for IceCasino team
Уважаемый MadarsK
Чтобы провести расследование, пожалуйста, предоставьте идентификатор своей учетной записи, поскольку нам не удалось идентифицировать ее по электронной почте Ma***XXs.kr.7@gmail.com.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear MadarsK
In order to investigate, please kindly provide your account ID, since we were unable to identify one by the e-mail Ma***s.kr.7@gmail.com
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, IceCasino! Я могу подтвердить, что это моя электронная почта и, вероятно, моя учетная запись, но я не делал их на porpuse. Когда я сделал второй аккаунт, который есть сейчас, я сделал это специально, чтобы играть и вносить деньги, чтобы использовать его, но когда мне сделали второй аккаунт, я совершенно забыл о том первом аккаунте 😕 Так что я очень сожалею о своих действиях .
Hello, IceCasino ! I can confirm that that is my e-mail and that probably is my account, but I didnt make them on porpuse. When I made second account which is now, I made it on purpose to play and deposit money, to use it, but when I have been made the second account, I absoulutely forgot about that first account 😕 So I am really sorry for my actions.
А что касается бездепозитного бонуса, то все, что я могу сказать, это то, что если я открыл счет, то, конечно, это первый бонус, который все берут, потому что это то, что хотят клиенты, и если добавить выскочило, то, конечно, много людей заходите на сайт, даже люди, которые не могут этого сделать, но я кладу руку на сердце, я не делал отдельные аккаунты специально, IceCasino, я очень ценю работу, которую вы вложили в свой сайт, это действительно хорошо, Я слышал много хорошего о вашем казино, поэтому я попытался создать аккаунт, внес деньги в надежде, что выиграю что-нибудь на Рождество, чтобы побаловать свою семью, наконец, это произошло, но теперь я не знаю, что делать. делать, я не знаю, что еще я могу сделать, несмотря на то, чтобы принести большие и добрые извинения всей команде IceCasino за мою глупость, но, пожалуйста, я не хочу быть в том положении, в котором я сейчас в семейном кругу
And as for the no-deposit bonus, anything I can say is that if I opened an account then, of course, thats the first bonus everyone takes because that's what is willing customers and if add popped then, of course, a lot of people go to the site, even the people who can't do that, but me putting my hand on heart I didn't make separate accounts on purpose, IceCasino I really appreciate the work that you have put into your site, its really good, I have heard a lot good thing about your casino so I did have a try and did make an account, deposited money with hopes that I win something for Christmas to treat my family, finally that happened, but now I don't know what to do, I don't know what else I can do despite to give a big and kind apology to all the IceCasino team for my stupidity, but please I don't want to be in a position that I am like right now at family time
Уважаемый IceCasino,
Похоже, игрок предоставил нам всю необходимую информацию по вашему вопросу. Мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам обновленную информацию о ситуации.
Dear IceCasino,
It seems that the player has provided us with all the necessary information on your question. We'd appreciate if you would provide us with some update on the situation.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, IceCasino!
Тогда почему я смог пройти kyc и внести депозит на счет, который внесен? Я бы понял, если бы вы, ребята, не разрешили мне делать депозиты или даже проходить KYC, в связи с этим это означает, что казино позволит мне потерять свои деньги только мне, даже если у меня есть 100 счетов, если я не выиграю. Мне очень жаль, как я уже сказал, я только сейчас понимаю, что я сделал. Когда я сделал вторую учетную запись, я не знал, что у меня уже есть учетная запись, я знал, что у меня есть учетная запись в VulkanVegas, но не на вашем сайте. Как я уже сказал, мне очень жаль, но, пожалуйста, дайте мне хотя бы немного % от выигрыша, сейчас Рождество, время прощать, верно? И мне очень жаль, я не вор, я честный человек, держу пари, что я не получил огромное количество бонусов😭. IceCasino Я кладу руку на сердце и говорю, что прошу прощения, я действительно прошу немного пощады, я верю, что у вас, ребята, тоже есть сердце, его не так много осталось до Рождества ❤️😭
Hello, IceCasino !
Then why was I able to pass kyc and make a deposit into account that is made ? I would understand if you guys didnt allow me to make deposits or to even pass the kyc, regarding to this then it means taht the casino would allow me to only me to loose my money, even if I have 100 accounts unless I win. I am really sorry as I told before, I understand only now what have I done. When I made the second account, I didnt realise that I have already an account, I knew that I had an account at an VulkanVegas, but not at your site. As I told I am really sorry, but please let me at least have some % from winnings, its christmas time, its time for forgiving right ? And I am rwally sorry, I am not a thief, I am an honest person, I bet that I didnt obtain huge amount of bonuses😭. IceCasino I am putting my hand on heart and telling I am sorry, I am trully begging for some mercy, I believe that you guys have a heart too, its not musch left till christmas❤️😭
Уважаемый IceCasino,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам некоторые подтверждающие доказательства всего того, что было описано вами в вашем последнем ответе.
Нам также было бы интересно узнать, когда были созданы обе эти учетные записи, а также историю депозитов и бонусов для обеих учетных записей.
Пожалуйста, отправьте все вышеперечисленное на мою электронную почту: martin.d@casino.guru .
Заранее спасибо.
Dear IceCasino,
I would like to ask you to provide us with some supporting evidence to all that has been described by you in your latest response.
We would also be interested in knowing when both of these accounts were created, as well as deposit and bonus history for both accounts.
Please send all aforementioned to my email: martin.d@casino.guru.
Thank you in advance.
Привет, IceCasino!
У меня есть вопрос, который в то же время пользу. Смогу ли я получить хоть какой-то % от выигрыша? Сейчас рождество, и я не очень хорошо себя чувствую, я тоже плохо спал, каждую минуту и каждую секунду я думаю об этом. Пожалуйста, умоляю, я иду к вам навстречу, и я, конечно, буду предлагать вас, ребята, всем, но, пожалуйста, ребята, вы можете держать % от моего выигрыша, я знаю, что при любом возможном решении вы, ребята, будете в профите любой кстати, но не я😔
Hello, IceCasino !
I have a question that is at the same time favour. Will I be able the get at least some % of winnings ? Its christmas and I am not feeling very well, I havent slept very good too, every minute and every second I am thinking about this. Please, I am begging, I am coming towards to you, and I of course will suggest you guys to everyone, but please guys, you can hold % of my winnings, I know that at every possible solition you guys will be in profit any way, but not me😔
Привет, Мадарск!
Мы получили всю запрошенную информацию от команды IceCasino, и нам также удалось тщательно изучить все документы. Увидев и изучив все детали, особенно бонусы, используемые на обеих учетных записях, мне очень жаль сообщить вам, что мы не можем поддержать вас в этом случае.
Как упоминалось ранее в казино, это противоречит положениям и условиям, которые написаны особым образом для этой конкретной ситуации.
К сожалению, вскоре мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как необоснованную, однако я хотел бы спросить вас, чем еще я могу вам помочь?
Hello MadarsK!
We have received all the requested information from IceCasino's team and we have also managed to carefully examine all the documents. After seeing and reviewing all the details, especially with the bonuses used on both accounts, I am really sorry to tell you that we are not able to support you in this case.
As the casino has mentioned earlier, this goes against terms & conditions, which are written in very particular manner for this particular situation.
Unfortunately, we will be forced to close this complaint as unjustified soon, however I'd like to ask you, is there anything else that I can help you with?
Нууу пожалуйста!!!!? Может ли IceCasino ответить мне? Пожалуйста, я хочу хоть что-то, почему я смог внести деньги??? Почему ? Ты только что украл у меня? Я прошел кык, сделал депозиты и играл целую неделю и почему ты ничего не делал тогда??? Почему, пожалуйста, я не знаю, что я буду делать без этих денег, моя жизнь разрушена, у меня больше ничего не осталось, я пообещал своей семье, что все будет хорошо, пожалуйста, мы должны что-то сделать.
Nooo pleaseee !!!!? Can IceCasino reply to me ? Please I want at least something, why was I able to deposit money ??? Why ? You just stole from me ? I passed kyc, I made deposits and played for a whole week and why didnt you do nothing then ??? Why, please, I dont know what will I do without this money, my life is ruined, I have nothing else left, I promised my family that everything is going to be ok, pleaaaseee there has to be something we can do.
Тогда зачем разблокировать кого-то с 250 тысячами евро?
11к € ничто по сравнению с этим
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Then why would you unblock someone with 250k€
11k€ is nothing compared to this
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Пожалуйста, я даже позволяю казино забирать даже 50% моего выигрыша, но, пожалуйста, будьте людьми и поймите меня, я не знаю, как вы, ребята, вообще спите, когда знаете, что есть чей-то семейный стол, с которого вы украли еду.
Please, I am even allowing casino to take even 50% of my winnings, but please be humans and understand me, I dont know how you guys even sleep when you know that there is someones familys table that you stole food off of it
Спасибо, IceCasino, но я знаю, что вы, ребята, знаете, что эти праздники, к сожалению, не были для меня радостными. Но не могли бы вы быть достаточно человечными, чтобы прийти и встретиться со мной в середине и взять с меня штрафные деньги, которые будут составлять 50% от моего выигрыша, вы все равно были бы победителем, но, пожалуйста, помогите мне, по крайней мере, быть счастливым в новых год, пожалуйста, айс❤️😕
Thank you IceCasino, but I know that you guys know that these holidays wasnt peacfull for me unfortunately. But could you please be human enough to come and meet in the middle with me and take penalty money from me, which would be 50% off my winnings, you would be a winner anyway, but please help me to at least be happy at new year’s time, please Ice❤️😕
Большое спасибо IceCasino, я не могу описать словами, как много это значит для меня, чем вы очень, у меня сейчас слезы счастья, я люблю вас, ребята❤️❤️❤️ Желаю вам всего наилучшего
Thank very much IceCasino, I cant describe in words how much does this mean to me, than you very much, I have happy tears right now, I love you guys❤️❤️❤️ I wish you all the best to you
Всем здравствуйте!
Судя по ситуации, игрок был награжден каким-то особенным рождественским подарком от Ice Casino. Мы ценим решение и великодушное отношение казино, поэтому мы закроем эту жалобу как решенную.
Hello all!
By the looks of the situation the player was awarded with some kind of a special Christmas present by the Ice Casino. We appreciate the decision and generous attitude of the casino, therefore we will close this complaint as resolved.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.