Привет.
Мой счет вместе с выплатой в 5000 евро был заблокирован. В процессе выполнения дополнительных задач по проверке KYC меня обвинили в нарушении условий. Причиной было использование графической программы.
6.4. Если какая-либо предоставленная вами информация является неверной, неточной, вводящей в заблуждение или неполной, вы нарушаете условия соглашения, и мы оставляем за собой право немедленно удалить учетную запись и предотвратить использование услуг. Действия, которые мы можем предпринять.
Вся моя информация и личные данные, адреса и т. д. не были изменены и не вводят в заблуждение. Таким образом, вышеуказанный пункт не применим.
15 февраля 2024 г. я предоставил документы KYC — лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, подтверждение места жительства и скриншоты из моего кошелька Mifiniti. Все было принято.
Мой аккаунт был подтвержден 16 февраля 2024 г.
24 марта 2024 г. я внес депозит и запросил выплату.
25 марта 2024 г. я предоставил документ, подтверждающий доход, - он был принят, и мой запрос на выплату был еще раз принят.
,
Я дождался выплаты, но не получил никакого сообщения от Ice Casino.
Все мои документы в KYC были проверены, как и моя учетная запись.
5 апреля 2024 г. я связался со службой поддержки. Оказалось, мне пришлось отправить дополнительные документы. Первой задачей было сделать селфи с моим удостоверением личности рядом с лицом, а также с открытым профилем игрока и открытой учетной записью Mifiniti [скриншот №1]???? Сделать все это в одной картинке??? Вам понадобится два устройства. Но невозможно ухватить все в одном кадре; поэтому нужен скриншот. Я заявил, что это невозможно и что я никогда не слышал о таком необходимом документе. На мой вопрос, как это осуществить, я получил ответ, цитирую: «в предыдущем сообщении все было написано».
Это было первое задание???
Итак, я снова спросил поддержку, как это сделать. Ответ изменили на новое задание, а именно сделать селфи с моим ID рядом с головой и открытым профилем игрока в одном кадре, а скриншоты Mifiniti отправить отдельно. {скриншот num2} Я не знал, как это сделать.
Очень сложно сделать это самостоятельно. Я отправил свое селфи с идентификатором и снимок экрана моего открытого профиля в KYC (объединенные в одно изображение с помощью графической программы). Это было ПРИНЯТО. А я отправила фото своего селфи с ID и открытым Ice-профилем на компе - по указанию поддержки оно ОТКЛОНЕНО???
Я еще раз спросил, что случилось, что снимок экрана был принят, а сама фотография отклонена?
Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что информация о фотографиях была предоставлена в предыдущем сообщении. И снова никакой помощи не было.
Я пожаловался, что то, что было видно в KYC, не соответствует тому, что утверждает служба поддержки.
Был дан тот же ответ, что вся информация была предоставлена выше.
Никто не сказал мне, где я допустил ошибку, чтобы я мог ее исправить.
Я в очередной раз не понял, чего от меня ждут, и никакой дополнительной поддержки мне не оказали.
9 апреля я сделал еще одно фото с открытым планшетом в профиле игрока и селфи со своим удостоверением личности.
Поскольку ранее в KYC было подтверждено и принято, что селфи с ID и скриншот профиля игрока допустимы, я решил сделать то же самое, только с лучшим разрешением и для большей наглядности используя планшет вместо компьютера.
10 апреля мой аккаунт был заблокирован с балансом 5 000 евро за нарушение правил сайта.
Предполагаемое нарушение заключалось в использовании графической программы.
Графическая программа была использована 5 апреля для 1 захвата экрана, что было одобрено в профиле KYC.
В последней присланной серии фотографий личные данные не были изменены, поэтому обвинять меня в мошенничестве несправедливо. Поддержка не помогла мне определить, что не так с моими фотографиями и что нужно исправить. Сегодня, 10 апреля, мой счет с балансом 5 тысяч евро был заблокирован без возможности подачи дополнительных корректных документов.
«У меня есть все скриншоты разговоров и электронных писем с Ice Casino».
Ситуация мне совершенно непонятна, и я прошу помощи.
Hello.
My account, along with a 5000 euro payout, has been blocked. During the process of fulfilling additional KYC verification tasks, I was accused of violating the terms and conditions. The reason given was the use of a graphics program.
6.4. If any of the information you have provided is untrue, inaccurate, misleading, or incomplete in any way, you violate the terms of the agreement, and we reserve the right to immediately remove the account and prevent the use of services. Actions that we may take.
All my information and personal data, addresses, etc., have not been changed or misleading. So, the above point does not apply.
On February 15, 2024, I submitted my KYC documents - front and back of my ID, proof of residence, and screenshots from my Mifiniti wallet. Everything was accepted.
My account was verified on February 16, 2024.
On March 24, 2024, I made a deposit and requested a payout.
On March 25, 2024, I submitted proof of income document - it was accepted, and my payout request was once again accepted.
,
I waited for the payout but did not receive any communication from Ice Casino.
All my documents in the KYC were verified, and so was my account.
On April 5, 2024, I contacted live support. It turned out I had to send additional documents. The first task was to take a selfie with my ID next to my face, along with an open player profile and an open Mifiniti account [screenshot nr1]???? To do all these in one picture ??? You would need two devices. But it is impossible to capture all in one frame; therefore, a screenshot is needed. I stated this was not possible and that I had never heard of such a required document. When I asked how to accomplish this, the answer I received was, and I quote, "everything was written in the previous message."
This was the first task???
So, I again asked support how to do this. The response was changed to a new task, namely, to take a selfie with my ID next to my head and an open player profile in one frame, and send Mifiniti screenshots separately. {screenshot num2} I didn't know how to do this.
It's very hard to do this on your own. I sent my selfie with ID and a screen capture of my open profile to KYC (combined into one image using a graphics program). This got ACCEPTED. And I sent a picture of my selfie with ID and an open Ice profile on my computer - as directed by the support, it got REJECTED???
I asked again what happened that the screen capture was accepted and the actual photo rejected?
The only reply I received was that the information about the photos was provided in a previous message. Again, no help was given.
I complained that what was visible in KYC does not match what the support claims.
The same reply was given that all the information was provided above.
No one told me where I was making a mistake so that I could correct it.
Once again, I did not understand what was expected of me, and no additional support was given.
On April 9, I took another photo with my tablet open on my player profile, and a selfie with my ID.
Since it was previously confirmed and accepted in KYC that a selfie with an ID and a screenshot of the player profile are permissible, I decided to do the same, only with better resolution and using a tablet instead of a computer for better clarity.
On April 10, my account was blocked with a balance of 5 000 euros for violating the site regulations.
The violation alleged was the use of a graphic program.
The graphic program was used on April 5 for 1 screen capture, which was approved in the KYC profile.
In the last set of photos sent, no personal data was altered, so accusing me of fraud is unjust. The support did not help me identify what was wrong with my pictures and what needed to be corrected. Today, on April 10, my account with a balance of 5k euros was blocked without the possibility of submitting additional correct documents.
"I have all the screenshots of conversations and emails with Ice Casino."
The situation is entirely incomprehensible to me, and I am requesting help.
Witam.
Moje konto oraz wyplata 5000 euro zostala zablokowana razem z kontem. Podczas wykonywania kolejnych zadan do weryfikacji kyc zostalam oskarzona o zlamanie regulaminu.Powodem zostalo uzycie programu graficznego ;
6.4. Jeżeli którakolwiek z podanych przez ciebie informacji jest nieprawdziwa, niedokładna, wprowadzająca w błąd lub w inny sposób niekompletna, naruszysz warunki umowy i zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego usunięcia konta i uniemożliwienia korzystania z usług. Działania, które możemy podjąć.
Wszystkie informacjie oraz dane osobowe,adresy itp nie zostaly zmienione ani nie byly wprowadzajace w bład.Wiec wyzej wymieniony punkt nie pasuje.
15 lutego 2024 zlozylam domumenty kyc -przod i tyl dowodu osobistego,dokument zamieszkania i zrzuty z Portfela Mifiniti/ wszystko zostalo zaakceptowane
16 lutego 2024 konto zostalo zweryfikowane
24 marzec 2024 wykonuje depozyt i zlecam wygrana
25 marzec 2024 zlozymam dokument zrodlo dochodu -zostalo zaakceptowane i ponownie wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
,
Czekalam na wyplate,Nie dostawalam zadnych informacji od Ice Casino .
Wszystkie dokumenty w kyc byly zweryfikowane oraz konto.
5 kwietnia 2024 skontaktowalam sie z suportem live. Okazalo sie ze musze doslac dodatkowe dokumenty. Pierwsze zadanie to wykonanie zdjecia selfi z dowodem osobistym przy twarzy oraz otwartym profilem gracza i otwartym kontem mifiniti [ skren nr1]???? Zrobic 3 rzeczy w 1 zdjeciu ???Aby to zrobic potrzebne sa dwa urzadzenia.Ale nie ma mozliwosci wykonania w 1 kadrze i trzeba zastosowac skren. Stwierdzilam ze to jest niemozliwe.Nie slyszalam nigdy o takim wymaganym dokumencie.Gdy zapytalam jak to wykonac ???Odpowiedz uzyskana to cytuje "wszystko zostalo napisane w wiadomosci poprzedniej"
To bylo 1 zadanie do wykonania ???
Wiec znowu zapytalam suport jak to wykonac ???Odpowiedz byla juz zmieniona na nowe zadanie tzn. Zrobic selfi z dowodem przy glowie i otwartym profilem gracza w jednym kadrze a skrreny mifiniti wyslac osobno.{skren num2]Nie wiedzialam jak to zrobic .
Samemu jest bardzo ciezko takie cos wykonac.Wyslalam do kyc zrzut z ekranu z selfi dowodem i obok dolaczylam skreen z otwartym profilem [razem polaczone w jednym zdjeciu za pomoca programu graficznego}'TO ZOSTALO ZAKCEPTOWANE'.I wyslalam zdjecie z selfi dowodem i otwartym profilem ice na komputerze' -tak jak napisal suport " zostalo odrzucone'????
Zapytalam ponownie co sie stalo ze skren zostal zaakceptowany a wykonane zdjecie odrzucone?
Dostalam tylko odpowiedz ze informacjie dotyczace zdjec zostaly podane w wczesniejszej wiadomosci.Nie udzielono mi znowu pomocy.
Napisalam ze to sie nie zgadza z tym co widac w kyc i to co twierdzi suport.
Dostalam znowu taka samo odpowiedz ze wszystkie informacjie zostaly podane wyzej.
Nikt nie powiedzial gdzie robie blad aby zrobic to prawidlowo.
Po raz kolejny nie rozumialam jak to ma wyglądac i nie udzielono mi pomocy w wykonaniu zdjecia.
9 kwietnia Wykonalam kolejne zdjecie z otwartym profilem w tablecie i selfi z dowodem
Pomyslalam ze skoro zaakceptowano zdjecie selfi z dowodem i zrzut ekranu profil gracza ktore wczesniej zostalo potwierdzone i akceptowane w kyc jako zweryfikowane.Wykonalam to samo tylko w lepszej rozdzielczosci i zmienilam udzadzenie z komputera na tablet aby wszystko bylo bardziej wyrazne.
10 kwietnia moje konto zostalo zablokowane z kwota 5 000 euro za zlamanie regulaminu.
Pwodem okazalo sie stosowanie programu graficznego.
Program graficzny byl uzyty 5 kwietnia do 1 skrena. Gdzie zostal zatwierdzony w profilu kyc.
W ostatnich wyslanych zdjeciach nie zostaly zmienione zadne dane osobowe nie mozna oskarzyc mnie o oszustwo.Nikt z suportu nie udzielil mi pomocy co jest wykonane zle w moich zdjeciach i co musze poprawic. Dzisiaj 10 kwietnia zabloklowano konto z kwota 5 k euro bez mozliwosci zlozenia kolejnych prawidlowych dokumentow.
" Posiadam wszystkie skreny rozmow i emaile z ice casino"
Sytuacja jest dla mnie calkowicie nie zrozumiala prosze o pomoc.
Автоматический перевод:
