IceCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за дополнительных требований к проверке карты.

Icecasino.com не принимает мои выплаты. Привет, я играл в Icecasino и выиграл. Я пытаюсь снять 40 евро, но мне не дают снять. На 8.11.3 говорят, что на их условиях просят kyc при выигрыше свыше 1000 usd. Ну, я пытаюсь снять всего 40 евро, но они все равно требуют kyc. Ну, я отправил им фотографии своего удостоверения личности, фотографии моей банковской карты, КОТОРУЮ я использовал на их сайте. И фотографии коммунальных услуг для подтверждения моего адреса. И мое селфи с удостоверением личности и банковской картой. Они приняли все проверки KYC, но после этого начали запрашивать у меня фотографии и селфи моей другой банковской карты, с которой я только пытался внести депозит, но не был уверен, работает ли эта старая карта. Это не сработало из-за ограничений на автомобили, поэтому я даже не вносил депозит с помощью этого автомобиля. Только попробовал информацию о депозите, а там говорят, что не работает. Тем не менее они запросили информацию об этой карте, хотя она даже не использовалась для внесения чего-либо. Ну, я все равно отправил фотографии этой открытки и селфи с ней и удостоверением личности. Но теперь они не примут это подтверждение. Они приняли мое удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и автомобили, которые я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО использовал, чтобы внести на их сайт. Но на карте, которую я даже не использовал для внесения депозита, написано «на рассмотрении» и она не принята, и они до сих пор не отправили мне средства, а 40 евро видны на балансе казино. Я несколько раз связывался с вами в чате, но они просто грубили и говорили, что вы можете отказаться от участия, когда будет принят kyc. Я ждал несколько дней и не думаю, что мне вообще следует отправлять им на их сайт фотографию моего другого банковского варда, который даже не использовался в качестве платежного инструмента.

Дорогой Фреши,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Я правильно понимаю, что вы сделали только один депозит в казино?
• Объяснило ли казино, почему необходимо проверять способ оплаты, который не был успешно использован для депозитов?
• Я правильно понимаю, что вы не имеете права запрашивать вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я одновременно связался с ними в чате, и они, наконец, поняли проблему на своей стороне и позволили мне уйти, когда я сказал, что мне нужно обратиться к гуру, чтобы он помог мне решить эту проблему. Спасибо

Привет,

По нашим данным вывод прошел успешно и игрок получил выигрыш 18.01.2024 11:58:22 (UTC).

С уважением

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой Фреши,

Не могли бы вы подтвердить, что получили выигрыш на свой банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Да, проблема решена. Большое спасибо обеим сторонам

Дорогой Фреши,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и IceCasino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру