IceCasino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Я ждал своего вывода с 25.03.2022, через 3 недели средства были возвращены на мой счет в казино из-за проблемы с платежным провайдером, мне сначала сказали вывести через банковскую карту, что я и сделал.

Через 3 недели казино сказало мне снять деньги банковским переводом, что я и сделал.

Предположительно, они отправили средства 15.04.2022 во второй раз.

Я ничего не получил, а в онлайн-чате такие же роботизированные, автоматические ответы.

Пожалуйста помоги.

Уважаемый ginspirationnz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени или вывод средств будет снова отменен, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, Кристина, я ценю ваш быстрый ответ.

Я понимаю, что иногда это может занять больше времени, однако я считаю, что в условиях казино указано максимум 5 дней для любого вывода средств менее 5000 евро.

Первоначально прождав 3 недели, после чего мне сказали, что вывод средств не удался, но не дали никакой информации о том, почему, я оставался спокойным и терпеливым и следовал их указаниям, чтобы изменить свой метод вывода средств, и у меня до сих пор нет депозита.

Просто кажется подозрительным 🐟

Надеюсь, мой случай разрешится быстро.

С уважением,

Джинспирация.

Уважаемый ginspirationnz

Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой с выводом средств.

Согласно условиям и положениям:

8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 48 часов, но не более 5 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.

Ваши транзакции были одобрены Казино в течение 15 минут после их создания.

Транзакции в настоящее время обрабатываются платежным провайдером, к сожалению, мы не можем повлиять на скорость зачисления денег.

Спасибо за терпеливость.

С уважением,

IceCasino

Теперь я вижу, очевидно, я неправильно понял условия.

Из этого я сделал вывод, что ваше казино одобрит снятие средств почти мгновенно, однако простой банковский перевод занимает несколько недель.

Теперь я вижу, что казино полностью закрыто, чтобы заставить меня ждать столько, сколько они хотят, и у меня нет выхода.

Я видел так много жалоб, связанных с отсутствием прозрачности.

Всем привет,

Спасибо IceCasino за предоставление дополнительной информации.

ginspirationnz, обычно после того, как казино одобряет вывод средств, обработка находится в руках поставщика платежных услуг. Поэтому я бы рекомендовал подождать еще немного. Я установлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.

Уважаемый ginspirationnz

Извините за неудобства, но не могли бы вы сделать еще один запрос? На этот раз все должно пройти гладко.

Заранее спасибо!

С уважением

@icecasino

Я извиняюсь, но это какая-то шутка?

Вы хотите сказать, что мой запрос был отклонен во второй раз?

Я был невероятно терпелив, но вы, очевидно, держите все карты (неохотно каламбур)

@casinoguru, конечно, это непрозрачный процесс?

Теперь, из-за задержки с вашей стороны, мне сказали, что я потеряю 20%, потому что я сейчас нахожусь под пределом отыгранного бонуса.

это становится смешно

Если я не ошибаюсь, вы должны поставить сумму вашего депозита, чтобы избежать комиссий. Обычно это часть политики AML казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже запросили вывод средств снова, как было предложено?

Да, я повторно подал заявку на вывод средств, но мне пришлось поставить 101 доллар, чтобы выполнить очевидное правило отыгрыша.

Его якобы одобрили сегодня днем, но я потерял всякую надежду что-либо получить.

Уважаемый ginspirationnz

Мы следим за вашей ситуацией с выводом средств. Вы получите хорошую компенсацию за причиненные неудобства.

С уважением

ginspirationnz, не теряйте надежды, я верю, что мы наконец-то на правильном пути. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.

Да, я не уверен, но спасибо за вашу помощь.

Пожалуйста, скажите мне, что это какая-то дурацкая шутка @ice Casino.

Я сделал все, что вы просили.

это уже моя четвертая попытка вывода средств, я перепрыгнул через все обручи и до сих пор без депозита.

К сожалению, это серьезно влияет на мои отношения, психическое здоровье и финансы.

@ice казино, ты портишь мне жизнь.

Уважаемый ginspirationnz !

1) Мы ввели лимит на азартные игры, чтобы вы не потеряли деньги.

2) Мы добавили еще 250 долларов (в дополнение к ранее добавленным 250) в качестве компенсации за неудобства.

3) Ваш последний вывод средств завершился неудачно с ошибкой: Причина: поля платежных данных недействительны Пожалуйста, проверьте введенные данные еще раз и повторите попытку.

Благодарю вас!

Пожалуйста, сообщите мне, какое поле платежных данных недействительно, чтобы я мог исправить

теперь они почти сразу все отвергают, что не имеет смысла, поскольку они, по-видимому, одобрили мои предыдущие выводы.

Что происходит?!

Итак, после того, как я потратил последний час на попытки вывести мои ранее одобренные выплаты, ледяное казино теперь отклоняет все попытки и заблокировало меня от использования казино.

Ваши «бонусы за извинения» совершенно бессмысленны, поскольку вы делаете невозможным вывод средств.

@icecasino.

Каждый раз, когда я пытаюсь снять деньги с помощью банковской карты, поскольку вы отклонили все остальные попытки банковского перевода, я ввожу данные своей карты и указываю, что хочу снять 2200 новозеландских долларов, затем я перенаправляюсь на эту страницу и не могу ничего снять. , даже 80 новозеландских долларов, на которых он заблокирован.

Уважаемый ginspirationnz

Вы действительно думаете, что Казино отклоняет вывод средств?)

Ограничение на азартные игры было применено, чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги и получите свой выигрыш. Наша команда делает все возможное, чтобы решить конкретно ваш случай.

Спасибо за сотрудничество

Уважаемый ginspirationnz

Мне только что сказали, что вы вводите неверный IBAN.

Пожалуйста, перепроверьте и сделайте еще один запрос на вывод средств.

Заранее спасибо!

Я нахожусь в Новой Зеландии, вы увидите, что наши банки не требуют IBAN.

Пожалуйста, ознакомьтесь с международными банковскими правилами и подтвердите мой вывод средств!

Уважаемый ginspirationnz

Пожалуйста , не используйте "-" при указании номера вашей учетной записи.

Давайте попробуем еще раз, пожалуйста.

Заранее спасибо!

Я удалил дефисы, теперь, надеюсь, вы сможете выполнить этот очень простой перевод.

Сюрприз-сюрприз, снова отклонен

Не могли бы вы предоставить нам скриншот того, какую информацию вы вставляете?

Заранее спасибо!

С уважением

Мне никак не удобно выкладывать эти подробности на публичный форум, это, безусловно, безумие спрашивать!

Уважаемый ginspirationnz

1) Вы можете размыть конфиденциальную информацию

2) Casino Guru "скрывает" все посты с конфиденциальной информацией

3) Вы можете загрузить скриншот в свой аккаунт, если хотите

заранее спасибо

Операторы службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время.

Все еще жду через 6 часов, пока кто-нибудь свяжется со мной, чтобы объяснить, что один из депозитов не прошел, а другой нет!!

Уважаемый ginspirationnz

Нам необходимо сравнить данные, которые вы вводите в кассе, и реквизиты вашего банковского счета (подойдет скриншот или реквизиты из банка).

Пожалуйста, загрузите вышеупомянутые экраны в свой игровой аккаунт (раздел KYC)

Заранее спасибо!

Оба загружены в раздел KYC, кажется странным, поскольку вы уже подтвердили мою личность и банковский счет, как еще вы могли бы принимать снятие средств?

Я теряю надежду каждый день, почему это не простой процесс!

Уважаемый ginspirationnz

Речь идет не о верификации, а о завершении вывода средств на ваш счет. Потому что сегодня мы сделали более 300 выводов средств владельцам счетов из Новой Зеландии без каких-либо проблем. Таким образом, пытаясь решить ваше дело.

С уважением

Я больше не верю ни одному вашему слову, нет никаких причин, по которым вывод средств занял больше месяца.

Я думаю, что мы будем продолжать ходить по кругу навсегда, я не верю в ваше казино.

Вы предлагаете сдаться? Закрыть счет без снятия?

Это не наш вариант!

Пожалуйста, предоставьте скриншот вашего банковского счета, чтобы мы могли увидеть точный номер банковского счета. Просто чтобы убедиться, что нет ошибки.

Спасибо за сотрудничество!

Я загрузил запрошенный скриншот из моей банковской выписки.

Я потерял энергию, чтобы продолжать бороться с этим, теперь вы просто спрашиваете меня об информации, которую я уже предоставил.

Запрошенный скриншот загружен в форму KYC

Спасибо за предоставленные экраны, Дэвид!

Команда изучает это и свяжется с вами, как только я получу отзыв.

С уважением

Наверняка вы просто не использовали мое настоящее имя на форуме, где я намеренно использую псевдоним.

Для индустрии не очень хорошо полагаться на конфиденциальность и предполагаемую защиту данных игроков.

Могу я узнать ваше мнение у @casinoguru Кристины?

Вывод средств по-прежнему отклоняется, за исключением 600 долларов США, которые, по-видимому, находятся в процессе, но все остальное отклоняется.

Через 4,5 часа нет связи с ледяным казино.

Казалось бы, след холодный, больше отказов на вывод средств из-за необъяснимых технических проблем.

Я создал учетную запись Neteller и сделал еще один запрос.

Пожалуйста, смотрите прикрепленный

Чтобы уточнить, я связался со службой поддержки, так как ждал 24 часа и ничего от них не получил.

Привет , ginspirationnz

Согласно нашим записям, все деньги были успешно сняты.

Пожалуйста, сообщите нам, если деньги поступили, а также если вы хотите, чтобы ваш счет был навсегда закрыт.

Заранее спасибо!

С уважением

Всем привет,

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

ginspirationnz, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы свой выигрыш?

Уважаемый ginspirationnz

На другой платформе разрешения споров, о которой вы сообщили, ваша проблема решена.

Можете ли вы также подтвердить здесь, пожалуйста?

Заранее спасибо!

Да, верно, после месяца задержки я получил свой выигрыш.

Отличные новости, ginspirationnz. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.