Игрок из Новой Зеландии попытался вывести свой выигрыш, но транзакция была возвращена обратно на его счет. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from New Zealand has tried to withdraw their winnings, but the transaction was returned back to their account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Новой Зеландии попытался вывести свой выигрыш, но транзакция была возвращена обратно на его счет. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я ждал своего вывода с 25.03.2022, через 3 недели средства были возвращены на мой счет в казино из-за проблемы с платежным провайдером, мне сначала сказали вывести через банковскую карту, что я и сделал.
Через 3 недели казино сказало мне снять деньги банковским переводом, что я и сделал.
Предположительно, они отправили средства 15.04.2022 во второй раз.
Я ничего не получил, а в онлайн-чате такие же роботизированные, автоматические ответы.
Пожалуйста помоги.
I've been waiting since the 25/3/2022 for my withdrawal, after 3 weeks the funds were returned to my casino account due to a payment provider issue, I was told first of all to withdraw via bank card, which I did.
After 3 weeks I was told by the casino to withdraw via bank transfer, which I did.
Supposedly they sent the funds on the 15/4/2022 for the second time.
I have received nothing, and the online chat is the same robotic, automated responses.
Please help.
Уважаемый ginspirationnz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени или вывод средств будет снова отменен, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ginspirationnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal gets canceled again, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо, Кристина, я ценю ваш быстрый ответ.
Я понимаю, что иногда это может занять больше времени, однако я считаю, что в условиях казино указано максимум 5 дней для любого вывода средств менее 5000 евро.
Первоначально прождав 3 недели, после чего мне сказали, что вывод средств не удался, но не дали никакой информации о том, почему, я оставался спокойным и терпеливым и следовал их указаниям, чтобы изменить свой метод вывода средств, и у меня до сих пор нет депозита.
Просто кажется подозрительным 🐟
Надеюсь, мой случай разрешится быстро.
С уважением,
Джинспирация.
Thank you Kristina, I appreciate your speedy response.
I understand these things can take longer sometimes, however I I believe the casino terms and conditions state a maximum of 5 days for any withdrawal under €5000.
After initially waiting 3 weeks then to be told the withdrawal had failed but given no information as to why, I stayed calm and patient and followed their direction to change my method of withdrawal and I still have no deposit.
Just seems fishy 🐟
Hopefully my case is resolved quickly.
Yours hopefully,
Ginspiration.
Уважаемый ginspirationnz
Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой с выводом средств.
Согласно условиям и положениям:
8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 48 часов, но не более 5 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.
Ваши транзакции были одобрены Казино в течение 15 минут после их создания.
Транзакции в настоящее время обрабатываются платежным провайдером, к сожалению, мы не можем повлиять на скорость зачисления денег.
Спасибо за терпеливость.
С уважением,
IceCasino
Dear ginspirationnz
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
According to T&Cs:
8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays.
Your transactions were approved by the Casino within 15 minutes after their creation.
The transactions are now being processed by the payment provider, unfortunately we cannot influence the speed of money clearance.
Thank you for your patience.
Kind regards,
IceCasino
Теперь я вижу, очевидно, я неправильно понял условия.
Из этого я сделал вывод, что ваше казино одобрит снятие средств почти мгновенно, однако простой банковский перевод занимает несколько недель.
Теперь я вижу, что казино полностью закрыто, чтобы заставить меня ждать столько, сколько они хотят, и у меня нет выхода.
Я видел так много жалоб, связанных с отсутствием прозрачности.
Now I see, obviously I misunderstood the terms and conditions.
So I gather from this, your casino will approve withdrawals almost instantly, however a simple bank transfer takes several weeks.
I see now that the casino is fully covered to make me wait as long as they want to, and I have no recourse.
There's that lack of transparency ive seen so many complaints referring to.
Всем привет,
Спасибо IceCasino за предоставление дополнительной информации.
ginspirationnz, обычно после того, как казино одобряет вывод средств, обработка находится в руках поставщика платежных услуг. Поэтому я бы рекомендовал подождать еще немного. Я установлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for providing further information.
ginspirationnz, usually after a casino approves a withdrawal, the processing is in the payment provider's hands. So I would recommend that we wait for a bit longer. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Уважаемый ginspirationnz
Извините за неудобства, но не могли бы вы сделать еще один запрос? На этот раз все должно пройти гладко.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear ginspirationnz
Sorry for the inconvenience, but would you please make another request? This time it should go smoothly.
Thank you in advance!
Kind regards
@icecasino
Я извиняюсь, но это какая-то шутка?
Вы хотите сказать, что мой запрос был отклонен во второй раз?
Я был невероятно терпелив, но вы, очевидно, держите все карты (неохотно каламбур)
@casinoguru, конечно, это непрозрачный процесс?
@icecasino
I'm sorry but is this some kind of joke?
Are you telling me my request has been rejected for the second time?
I've been incredibly patient but you obviously hold all the cards(pun begrudgingly intended)
@casinoguru surely this isn't transparent process?
Теперь, из-за задержки с вашей стороны, мне сказали, что я потеряю 20%, потому что я сейчас нахожусь под пределом отыгранного бонуса.
это становится смешно
Now due to the delay on your behalf im being told will lose 20% because I'm now under the wagered bonus limit.
This is getting ridiculous
Если я не ошибаюсь, вы должны поставить сумму вашего депозита, чтобы избежать комиссий. Обычно это часть политики AML казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже запросили вывод средств снова, как было предложено?
If I am not mistaken you should wager the value of your deposit to avoid fees. This is usually a part of the casino's AML Policy.
Could you please advise if you have already requested the withdrawal again as suggested?
Да, я повторно подал заявку на вывод средств, но мне пришлось поставить 101 доллар, чтобы выполнить очевидное правило отыгрыша.
Его якобы одобрили сегодня днем, но я потерял всякую надежду что-либо получить.
Yes I've reapplied for the withdrawal, but had to wager $101 of it to meet the apparent wagering rule.
Its was supposedly approved this afternoon but I've lost all hope of receiving anything.
Уважаемый ginspirationnz
Мы следим за вашей ситуацией с выводом средств. Вы получите хорошую компенсацию за причиненные неудобства.
С уважением
Dear ginspirationnz
We are monitoring your situation with withdrawal. You will be well compensated for inconveniences caused.
Kind regards
это уже моя четвертая попытка вывода средств, я перепрыгнул через все обручи и до сих пор без депозита.
К сожалению, это серьезно влияет на мои отношения, психическое здоровье и финансы.
@ice казино, ты портишь мне жизнь.
this is now my fourth attempted withdrawal, ive jumped through every hoop and still no deposit.
Sad to say this is seriously impacting my relationship, mental health and finances.
@ice casino , youre ruining my life.
Уважаемый ginspirationnz !
1) Мы ввели лимит на азартные игры, чтобы вы не потеряли деньги.
2) Мы добавили еще 250 долларов (в дополнение к ранее добавленным 250) в качестве компенсации за неудобства.
3) Ваш последний вывод средств завершился неудачно с ошибкой: Причина: поля платежных данных недействительны Пожалуйста, проверьте введенные данные еще раз и повторите попытку.
Благодарю вас!
Dear ginspirationnz!
1) We've applied the gambling limit - to make sure you do not lose money.
2) We've added another $250 (on top of previously added 250) as a compensation for inconveniences.
3) Your last withdrawals failed with an error: Reason: Payment data fields is invalid Please double-check the data entered and try once again.
Thank you!
теперь они почти сразу все отвергают, что не имеет смысла, поскольку они, по-видимому, одобрили мои предыдущие выводы.
Что происходит?!
now they are just rejecting everything pretty much straight away, which makes no sense as they have apparently approved my earlier withdrawals.
What is happening?!
Итак, после того, как я потратил последний час на попытки вывести мои ранее одобренные выплаты, ледяное казино теперь отклоняет все попытки и заблокировало меня от использования казино.
Ваши «бонусы за извинения» совершенно бессмысленны, поскольку вы делаете невозможным вывод средств.
Ok, so after spending the last hour attempting to withdraw my previously approved withdrawals, ice casino is now rejecting every attempt and has blocked me from using the casino.
Your "apology bonuses" are completely pointless as you make it impossible to withdraw funds.
@icecasino.
Каждый раз, когда я пытаюсь снять деньги с помощью банковской карты, поскольку вы отклонили все остальные попытки банковского перевода, я ввожу данные своей карты и указываю, что хочу снять 2200 новозеландских долларов, затем я перенаправляюсь на эту страницу и не могу ничего снять. , даже 80 новозеландских долларов, на которых он заблокирован.
@icecasino.
Everytime i try to withdraw by bank card, as you have rejected every other bank transfer attempt, I input my card details and specify I want to withdraw $2200nzd, it then takes me to this page, and doesn't allow me to withdraw anything, not even the $80nzd its locked on.
Уважаемый ginspirationnz
Вы действительно думаете, что Казино отклоняет вывод средств?)
Ограничение на азартные игры было применено, чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги и получите свой выигрыш. Наша команда делает все возможное, чтобы решить конкретно ваш случай.
Спасибо за сотрудничество
Dear ginspirationnz
Do you really think that Casino rejects the withdrawals?)
The gambling limit was applied to make sure you do not lose any money and get your winnings. Our team is doing their best to resolve your case specifically.
Thank you for cooperation
Уважаемый ginspirationnz
Мне только что сказали, что вы вводите неверный IBAN.
Пожалуйста, перепроверьте и сделайте еще один запрос на вывод средств.
Заранее спасибо!
Dear ginspirationnz
I was just told, that you are inserting a wrong IBAN.
Please kindly double-check and make another withdrawal request.
Thank you in advance!
Я нахожусь в Новой Зеландии, вы увидите, что наши банки не требуют IBAN.
Пожалуйста, ознакомьтесь с международными банковскими правилами и подтвердите мой вывод средств!
I am in New Zealand, you will see that our banks do not require an IBAN.
Please check international banking rules and approve my withdrawal!
Уважаемый ginspirationnz
Пожалуйста , не используйте "-" при указании номера вашей учетной записи.
Давайте попробуем еще раз, пожалуйста.
Заранее спасибо!
Dear ginspirationnz
Please do not use "-" when specifying your account no.
Let's try once again, please.
Thank you i nadvance!
Уважаемый ginspirationnz
1) Вы можете размыть конфиденциальную информацию
2) Casino Guru "скрывает" все посты с конфиденциальной информацией
3) Вы можете загрузить скриншот в свой аккаунт, если хотите
заранее спасибо
Dear ginspirationnz
1) You can blur the sensitive info
2) Casino Guru "hides"all the posts with sensitive information
3) You may upload the screenshot into your account, if you will
Thank you in advance
Уважаемый ginspirationnz
Нам необходимо сравнить данные, которые вы вводите в кассе, и реквизиты вашего банковского счета (подойдет скриншот или реквизиты из банка).
Пожалуйста, загрузите вышеупомянутые экраны в свой игровой аккаунт (раздел KYC)
Заранее спасибо!
Dear ginspirationnz
We need to compare the data you input within the cashier and your bank account's requisites (Screenshot or requisites from the bank will work).
Please kindly upload the above-mentioned screens into your gaming account (KYC section)
Thank you in advance!
Оба загружены в раздел KYC, кажется странным, поскольку вы уже подтвердили мою личность и банковский счет, как еще вы могли бы принимать снятие средств?
Я теряю надежду каждый день, почему это не простой процесс!
Both uploaded to the kyc section, seems strange as you have already verified my identity and bank account, how else would you accept withdrawals?
I'm losing hope every day , why is this not a simple process!
Уважаемый ginspirationnz
Речь идет не о верификации, а о завершении вывода средств на ваш счет. Потому что сегодня мы сделали более 300 выводов средств владельцам счетов из Новой Зеландии без каких-либо проблем. Таким образом, пытаясь решить ваше дело.
С уважением
Dear ginspirationnz
It's not about the verification, this is about completing the withdrawal to your account. Because we've done over 3 hundred withdrawals to the account holders from New Zealand today, without any issues. Thus trying to resolve your case.
Kind regards
Я больше не верю ни одному вашему слову, нет никаких причин, по которым вывод средств занял больше месяца.
Я думаю, что мы будем продолжать ходить по кругу навсегда, я не верю в ваше казино.
I dont believe a word you say anymore, there is no reason it has taken over a month to withdraw funds.
I think we will continue to go in circles for ever, I dont have any faith in your casino.
Вы предлагаете сдаться? Закрыть счет без снятия?
Это не наш вариант!
Пожалуйста, предоставьте скриншот вашего банковского счета, чтобы мы могли увидеть точный номер банковского счета. Просто чтобы убедиться, что нет ошибки.
Спасибо за сотрудничество!
Are you suggesting giving up? Close your account without withdrawal?
That's not an option for us!
Please kindly provide the screenshot from your bank account, so that we can see the exact bank account no. Just to make sure there is no mistake.
Thank you for cooperation!
Я загрузил запрошенный скриншот из моей банковской выписки.
Я потерял энергию, чтобы продолжать бороться с этим, теперь вы просто спрашиваете меня об информации, которую я уже предоставил.
I have uploaded the requested screenshot from my bank statement.
I have lost the energy to keep fighting this ,you are now just asking me for information I have already provided.
Наверняка вы просто не использовали мое настоящее имя на форуме, где я намеренно использую псевдоним.
Для индустрии не очень хорошо полагаться на конфиденциальность и предполагаемую защиту данных игроков.
Могу я узнать ваше мнение у @casinoguru Кристины?
Surely you.didnt just use my real name in a forum where I'm deliberately using a pseudonym.
Thats not a good look for an industry to relies on discretion and the supposed protection of players Data.
Can I ask @casinoguru Kristina of your opinion?
Казалось бы, след холодный, больше отказов на вывод средств из-за необъяснимых технических проблем.
Я создал учетную запись Neteller и сделал еще один запрос.
Пожалуйста, смотрите прикрепленный
It would seem the trail is cold, more withdrawal rejections due to unexplained technical issues.
I've created a neteller account and made another request.
Please see attached
Привет , ginspirationnz
Согласно нашим записям, все деньги были успешно сняты.
Пожалуйста, сообщите нам, если деньги поступили, а также если вы хотите, чтобы ваш счет был навсегда закрыт.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello ginspirationnz
According to our records, all the money has been successfully withdrawn.
Please kindly let us know if the money arrived and also if you'd like your account to be permanently closed.
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаемый ginspirationnz
На другой платформе разрешения споров, о которой вы сообщили, ваша проблема решена.
Можете ли вы также подтвердить здесь, пожалуйста?
Заранее спасибо!
Dear ginspirationnz
At a different dispute resolution platform you'd reported, that you issue is resolved.
Can you also confirm in here, please?
Thank you in advance!
Отличные новости, ginspirationnz. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, ginspirationnz. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.