Игроку из Германии заблокировали счет в Joocasino после того, как она внесла депозит в размере 100 евро. Несмотря на то, что она предоставила банковские реквизиты для возврата средств, она ждала три недели безрезультатно и получала повторяющиеся ответы от казино. После того как команда по рассмотрению жалоб запросила и рассмотрела необходимые документы, игрок получила возмещение, и проблема была решена. Впоследствии жалоба была закрыта командой.
Три недели назад я открыл счет в Joocasino. После внесения депозита мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты для возврата внесенных мной 100 евро. С тех пор я жду, а казино мне все время говорит одно и то же: что он обрабатывается и прошу подождать и т. д. Я хочу, чтобы этот вопрос был решен и мне вернули мои деньги. Прошу вашей помощи!
Дорогая Наталья Бордаш,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо из казино о блокировке вашего аккаунта и деталях возврата средств? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Отправляли ли вы в казино на проверку какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы внесли деньги, и вы не играли ни в какие игры со своим депозитом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я только что отправил вам запрошенные документы. Никакого удостоверения личности не требовалось, только мои банковские реквизиты.
Я получил свои деньги и дело можно закрыть. Большое спасибо!
Дорогая Наталья Бордаш,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
