Игрок из Индии сообщил о проблеме в казино Khelostar, где его вывод был помечен как успешный, но средства он так и не получил. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Khelostar провел со мной крупную аферу, они отметили мой вывод как успешный, и я не получил никаких средств на свой банковский счет.
Уважаемый Дипакарора25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за рассмотрение моего дела и проблемы с khelostar, они отмечают вывод как успешный, когда они переводят средства, и они мгновенно поступают на мой счет, и, согласно их службе поддержки, они не дают мне удовлетворительного ответа, так что в идеале они должен был отразить мой вывод как «в процессе», что дает мне удовлетворение тем, что я получу средства через 1 или 2 дня .... Но они пометили транзакцию как «успешную», что означает, что с их стороны ничего не ожидается.
Я очень беспокоюсь, так как у меня уже большие убытки и кредиты, и такая проблема действительно подрывает мое доверие к этому сайту khelostar.
С уважением,
Дипак А***
999***492
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Приношу свои извинения и отвечаю на ваш вопрос, я регулярно делаю депозиты и вывод средств с khelostar... Обычно каждый вывод средств поступает в течение 5 минут, но этот вывод, который я поднял вчера вечером, Khelostar помечен как успешный, что означает, что на тот момент я получил это сумма 20 850, и на самом деле я не получил это.
Я получил все свои выводы своевременно, только проблема заключается в этой сумме вывода, которую я поднял вчера вечером.
Я не возражаю подождать пару дней, по крайней мере, если команда Khelostar даст мне гарантию, к какой дате я получу свою сумму для вывода.
Еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку.
С уважением,
Дипак А***
999***492
Привет Кристина,
Пожалуйста, также найдите прикрепленный скриншот истории моих транзакций в моей учетной записи khelostar, где вы можете увидеть, в качестве примера, скриншоты двух моих выводов средств, где я получил 19300 на свой банковский счет, но не получил 20 850.
И если вы заметили, статус для обоих этих выводов одинаков, то есть: «Успешный», так как игрок определит, что мой вывод еще не завершен.
Понеся столько убытков, я продолжал вносить депозит на сайт хелостар, но никак не ожидал такой проблемы, с которой столкнулся.
Сохраню терпение, как только меня уверят, к какому сроку я могу ожидать свой вывод на 20 850.
Огромное спасибо Кристине за помощь и поддержку.
С уважением,
Дипак А***
999***492
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Огромное спасибо Кристине, за вашу помощь и поддержку, я смог получить вывод средств.
Пожалуйста, закройте дело... Большое спасибо.
С уважением,
Дипак А***
999***492
Дорогой Дипакарора25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
