Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать и участвовать в разрешении.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn't been processed yet. We rejected the complaint because the player stopped responding and participating in the resolution.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать и участвовать в разрешении.
Я не получу 1000 долларов в первый раз на сайте под названием King Billy Casino, поэтому я хотел снять 900 долларов и продолжить играть с оставшимися 155 долларами, поэтому я попытался сделать все правильно, загрузив свои документы, которые теперь я Я боюсь, что у них есть все мои данные. Затем я попытался снять деньги с банковского перевода, он пошел в течение нескольких часов, затем вернулся на счет, затем я подумал, что, может быть, я сделаю это другим способом, подождав от 3 до 7 дней, прежде чем пойдет в мою учетную запись, и произошло то же самое..вошел обратно в учетную запись сайта, тогда я начал думать, что мне лучше поговорить с оператором, я попытался сделать это, и это электронная система, которую они говорят, что они вернут мне по электронной почте, как только они могут, я ждал весь день и ночь до сегодняшнего утра, и я ничего не получил, как никогда. Я начинаю беспокоиться, и я чувствую себя не так, чувствуя, что я закончил, после того, как я сказал своему мужу, что наконец-то что-то выиграл, и теперь я могу заплатить ему его деньги, которые он изначально дал мне с самого начала, чтобы играть, я была так взволнована, теперь я так разочарована и боюсь сказать своему мужу, что это было нелегальное казино, и он спросил меня, уверена ли я, что это настоящее, я сказала, что да, я прочитала всю информацию об этом, и я думал, что сделал это, но я не думаю, что это имеет значение, потому что я читал и пытался быть осторожным, чтобы не получить поддельное казино, но я думаю, что теперь я сделал это снова. Я внес депозит 5 раз за 1 день в казино King Billy вчера, прежде чем я начал выигрывать. Теперь мне грустно, я чувствую себя плохо из-за того, что не получаю свои выигрыши ..ru, помогите мне, пожалуйста. Мне нужно что-то сделать, прежде чем я скажу мужу, что я снова закончил. Спасибо, надеюсь услышать от вас ..
С уважением:
Шантель С***..
I won't $1ooo for the first time on the site called King Billy casino,so I wanted to withdrawl $900 and keep playing with the other $155 that I had left,so I tried to do everything right by downloading my documents which now I'm scared thst they have all my details.then I tried to withdrawl from bank transfer it went in for few hours then back into the account, then I thought maybe I'll do it thru another way by waiting 3 to 7 days before goes into my account, and the same thing happened..in went back in the site account, that's when I started to think I better talk to an operator, I tried to do that,and it's a electronic system which they say they will get back to me by email as soon as they can,I waited all afternoon and night till this morning, and I have not received any thing what so ever. I start to feel anxious and I didn't feel right ,feeling that I got done,after I told my husband that I finally win something and I could pay him his money now that he originally given me from the start to play with,I was so excited, now I'm so disappointed and scared to tell my husband that it was a non legit casino,which he asked me if I was sure if it was real,I said yes I read all the information about it,and I thought I did do that,but I don't think it matters cause I did read and tried to becareful no to get a fake casino,but I think now I did again. I deposited 5 times in 1 day ,on King Billy casino yesterday before I started to win. Now I'm sad I feel ill by not getting my wins ..r u able to help me pls. I need to do something before I gave to tell me hubby that I got done again. Thank u hope to hear from u..
Regards:
Chantelle C***..
Dear chantz999,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, я не получил ни одного из своих выигрышей и не могу зайти на сайт, потому что меня заблокировали. Есть ли что-нибудь, что любой может сделать, пожалуйста, ответьте мне, это было давно, и это несправедливо, что я не могу получить свой выигрыш, спасибо
Hi I haven't received any of my wins and I can't go on the site cause they have blocked me. Is there any thing that any1 can do pls get back to me ,its been long time now,and it's not fair that I can't get my winnings, thanks
Спасибо за ответ, chantz999. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, chantz999. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет, я не получил ни выигрыша, ни того, что я могу попасть в казино, которое они заблокировали. , чтобы внести столько денег, меня заблокируют и выбросят, а мой выигрыш так и не будет выплачен. Я все еще надеюсь, что этот сайт мне поможет. Спасибо.
Hi I haven't received no winnings nor that I m able to get into the casino they have blocked me.... u mentioning that ull get my money,but I haven't got nothing so far I'm sad and very disappointed, to deposit so much money then I get blocked and thrown away and never got paid my winnings. I'm still hoping that this site will help me.thank u
Привет, сегодня утром я проснулся очень грустным, думая, что я вложил деньги в King Billy, думая, что сайт был законным. Я ждал, чтобы получить свой выигрыш в течение нескольких месяцев, и я ничего не получил обратно. Я злюсь, грустно, мое беспокойство стало настолько высоким, я начинаю чувствовать, что я не получу свои выигрыши, и это заставляет меня чувствовать себя что меня ограбил сайт, который должен был быть законным. Пожалуйста, помогите мне получить мои победы .CC
Hi I woke up really sad this morning thinking that I've deposited money into king billy thinking that the site was legit. I've been waiting to get my winnings for few months now and I got nothing back.i feel angry sad,my anxiety has gone so high ,Im starting to feel that I won't end up getting my wins and it's making me feel that I've been robbed by a site that it was meant to be legit. Please help me to get my wins .C.C
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Как бы я ни хотел, я не могу этого сделать, потому что я заблокирован в этом казино. Я слишком напряжен и расстроен, чтобы делать что-либо еще, теперь я знаю, что потерял эти деньги навсегда. Я злюсь и подавлен, так что остановлюсь здесь.
As much I'd like to I can not do that ,cause I'm blocked from thst casino. I'm too stressed and upset to do any thing any more, now I know I lost that money for good .I feel angry and depressed so ill stop here .
Большое спасибо, chantz999, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, chantz999, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет chantz999 ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить King Billy Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована, что привело к блокировке его средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi chantz999,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask King Billy Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation as to why the player's account was blocked, leading to their funds being frozen?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы будем рады ответить на жалобу и помочь игроку вывести свой выигрыш.
Чтобы сделать наш ответ кратким, мы будем писать его в пунктах.
1) Мы не заблокировали аккаунт игрока. Если у игрока возникли проблемы со входом в свою учетную запись, пришлите скриншоты ошибки.
2) Задержек на вывод средств не было, как и не было успешных выводов.
3) Почему? Потому что игрок не прошел KYC.
4) 21 июня мы отправили письмо о следующем шаге процесса KYC, но не получили ответа (скриншот прилагается).
Кроме того, игрок не пытался связаться с нами по электронной почте или в чате, чтобы решить проблему с выводом средств.
Решение. Пройдите процедуру KYC и выведите выигрыш.
Кроме того, мы советуем игроку попытаться выяснить, что может быть причиной определенной проблемы, прежде чем угрожать и обвинять кого-либо. Иногда мяч может быть на вашей стороне.
С уважением,
Команда короля Билли
Dear Casino Guru team,
We will be happy to respond to the complaint and help the player withdraw his winnings.
In order to make our answer concise, we will write it in points.
1) We haven’t blocked the player’s account. If the player is having trouble logging into their account, please send screenshots of the error.
2) There were no withdrawal delays, as there were no successful withdrawals.
3) Why? Because the player has not completed KYC.
4) On June 21, we sent a letter about the next step of the KYC process, but have not received a response (screenshot attached).
Also, the player hasn't tried to contact us via email or live chat to resolve the withdrawal problem.
Solution - Complete KYC and withdraw the winnings.
In addition, we advise the player to try to figure out what might be the cause of a certain problem before threatening and accusing someone. Sometimes the ball may be on your side.
Kind regards,
The King Billy Team
Спасибо, King Billy Casino , за разъяснение ситуации.
Уважаемый chantz999 ,
Не могли бы вы следовать инструкциям, предоставленным казино, и дайте мне знать, как только вы это сделаете?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Thank you, King Billy Casino, for explaining the situation.
Dear chantz999,
Can you please follow the instructions provided by the casino and let me know once you do so?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear chantz999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.