ГлавнаяЖалобыKudos Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Kudos Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 37

Количество: 150 USD

Kudos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.01.2022 | Не разрешено : 02.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Украины аннулировал свой выигрыш от бездепозитного бонуса, так как он не внес депозит до получения бонуса. Согласно Правилам и условиям, игроки из Украины должны были внести депозит, прежде чем претендовать на любой бездепозитный бонус. В Casino Guru мы считаем, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. В этом случае, поскольку игроку было разрешено получить бонус, несмотря на то, что он не имел права на него, и даже получил электронное письмо с рекламой бонуса, мы считаем, что выигрыш игрока должен быть выплачен. Жалоба была закрыта как «Неразрешенная — против честной игры», поскольку казино отказалось выполнить наше решение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый С.Гумен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел ( здесь )


«Игроки из следующих стран должны совершить покупку за наличные, прежде чем они смогут использовать любые недепозитные бонусы: Албания, Армения, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чешская Республика, Венгрия, Индия, Индонезия, Латвия, Литва, Малайзия. , Филиппины, Польша, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина »

Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если ограниченные страны не упомянуты в условиях или где-то спрятаны, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не использован игроком. Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».


Не могли бы вы подтвердить, что бонусное предложение было отправлено вам казино? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Я могу выслать мою переписку с оператором онлайн чата.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, конечно. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, С.Гумен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SGumen,

Я прочитал вашу жалобу, а также отправленное электронное письмо и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Kudos Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы SGumen.

Уважаемая команда казино,

Как объяснялось выше, поскольку SGumen не только было разрешено претендовать на бонус, несмотря на ограничение, установленное Условиями, но он даже получил стимул для получения бонуса, мы считаем, что ему также должно быть разрешено снимать выигрыши с бонуса. .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Как указано в стандартных условиях казино (уже упомянутых вами и игроком), говорится.....


Игроки из следующих стран должны сделать покупку наличными, прежде чем они смогут использовать какие-либо бездепозитные бонусы: Албания, Армения, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Венгрия, Индия, Индонезия, Латвия, Литва, Малайзия, Филиппины, Польша, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина.


Эти стандартные условия принимаются игроками в процессе создания учетной записи. Независимо от того, позволяет ли система использовать код или нет, поскольку код доступен им позже после совершения покупки.


В стандартных условиях казино четко указано, что эти игроки должны совершить покупку наличными, прежде чем использовать бездепозитную фишку.


Если бы игрок внес депозит до того, как активировал этот код, он остался бы в рамках условий казино.

В этом случае они этого не сделали, они решили использовать бонус, уже зная об условиях. Если игрок был обеспокоен этим, у нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов, с которой они могли бы связаться, чтобы пройти. Игрок снова решил не делать этого.


Далее об этом....


Казино Kudos может отказать в игре, выигрышах или остатках на счете и/или взимать плату с вашего счета в казино, если мы по нашему собственному усмотрению определим, что счет является мошенническим, или при любом из следующих обстоятельств:


• Если у вас более одной учетной записи или ваша учетная запись связана с другими учетными записями


Глядя на этого игрока, система показывает 3 связанных аккаунта, которые уже запрашивали купон в прошлом, что также противоречит условиям.


Руководство казино настаивает на своем решении внедрить стандартные правила и условия казино, которые четко обозначены, и игрок подтвердил, что знал об этом.

Поскольку были нарушения стандартных условий казино, средства были аннулированы.


С уважением,

Стивен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Многоуважаемый, Стивен.


С нарастающим моим негодованием я перечитывал Ваш комментарий относительно моей жалобы. Точно так же я негодовал, когда вел диалог с вашим специалистом в чате поддержки. Вы, как и он, стоите на своем и не признаете очевидного, - а именно: нарушения вами, как сертифицированного казино, всех писанных и не писанных правил ведения игорного бизнеса, тем более на международных рынках. Ваша манера поведения в частности и политика компании в целом не поддаются никакой критике. Ваше вранье и отговорки, уже даже тут, при свидетелях, в очередной раз доказывает, что ваши действия несут мошеннический характер.

Начну с последнего, с Вашего замечания про мои якобы связанные дубль аккаунты в вашем казино. Это ложь. Я уверен что мной ранее, конкретно в Кудос Казино, регистраций не проводилось. Есть вероятность регистрации в родственных казино вашей группы iNetBet. Боюсь что вы скорее имеете ввиду их. Отвечу: - Я НЕ ИМЕЮ ВТОРОГО ИЛИ ТРЕТЬЕГО АККАУНТА В КУДОС КАЗИНО.

Хотел заметить, что все уже неоднократно перечитали суть моей претензии по несколько раз, поэтому повторять что за чем происходило не буду, мы уже и так это знаем. Поэтому я просто спрошу Вас как человека с прагматичным и взвешенным мышлением: - ПО КАКИМ ТАКИМ ПРИЗНАКАМ И КАКИМИ СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Я, В МОМЕНТ РЕГИСТРАЦИИ ПРОФИЛЯ В КУДОС КАЗИНО И ПОСЛЕДУЩИМИ СОБЫТИЯМИ С ВЫДАЧЕЙ МНЕ БОНУСНЫХ ФИШЕК И ИХ УСПЕШНЫМ ОТЫГРЫШЕМ, ВАША КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ ОПРЕДЕЛИЛА ЧТО Я ЯВЛЯЮСЬ НАРУШИТЕЛЕМ ПРАВИЛ И МОЙ ВЫИГРЫШ ПОДЛЕЖИТ КОНФИСКАЦИИ? АГЕНТ САППОРТ ЧАТА ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ УСТАНОВИТЬ, А ПРАВДА ЛИ Я ЕСТЬ РЕЗИДЕНТОМ УКРАИНЫ И ПРОВЕРИТЬ МОИ ДОКИ? Я ТАК ПОНИМАЮ, ЧТОБЫ ПОДПАДАТЬ ПОД ВАШИ ПРАВИЛА Я ДОЛЖЕН БЫТЬ ИМЕННО РЕЗИДЕНТОМ ОДНОЙ ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СТРАН. А К ПРИМЕРУ МОЕ НАХОЖДЕНИЕ В МОМЕНТ РЕГИСТРАЦИИ ПРОФИЛЯ В ЭТОЙ СТРАНЕ, ПРИ ЭТОМ БУДУЧИ УРОЖЕНЦЕМ НАПРИМЕР РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ЕЕ ГРАЖДАНИНОМ И ВЫПОЛНЯЯ В ТОТ МОМЕНТ СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ НА ТЕРРИТОРИИ УКРАИНЫ ПО УКАЗАННОМУ В ПРОФИЛЕ АДРЕСУ, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ, НЕ ДАЮТ ВАМ ОСНОВАНИЙ ПОЛАГАТЬ ЧТО Я НАРУШИТЕЛЬ. НЕ УБЕДИВШИСЬ В МОИХ ДОКУМЕНТАХ, БЕЗ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ KYC, ПРОСТО БЕЗСМЫСЛЕННО И БЕЗПОЩАДНО ОБОШЛИСЬ СО МНОЙ, ОКЛЕВЕТАЛИ И АБСОЛЮТНО БЕЗПРЕЦЕДЕНТНО (со мной такое впервые) ПОСТУПИЛИ НАГЛО, НЕЭТИЧНО, БЕЗ ДОЛЖНОГО СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВИЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АНУЛИРОВАЛИ МОЙ ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРЫШ И ВЫШВЫРНУЛИ МЕНЯ ПРОЧЬ. ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ ЧТО Я СОЗНАТЕЛЬНО ПОШЁЛ НА НАРУШЕНИЯ ПРАВИЛ?; ЦИТИРУЯ МОИ СТРОКИ ИЗ ПЕРЕПИСКИ, ГДЕ ЭТИ ФАКТЫ, ДАЮЩИЕ ВАМ ОСНОВАНИЯ ОПРЕДЕЛЯТЬ ХАРАКТЕР МОИХ ПРОТИВОПРАВНЫХ ДЕЙСТВИЙ? КТО ВАМ ВООБЩЕ ДАВАЛ ТАКОЕ ПРАВО ПОЛАГАТЬ, ЧТО Я СТАВИЛ ЦЕЛЬ ОБМАНУТЬ ВАС, ИГРАЯ НА ВЫДАННЫЕ ВАМИ ЖЕ ФИШКИ?

ВОПРЕКИ ВСЕМУ, ВАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ, НЕ УБЕДИВШИСЬ В МОЕЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ К ОДНОЙ ИЗ ЗАПРЕЩЁННЫХ СТРАН БЕЗОСНОВПТЕЛЬНО ОТОБРАЛ У МЕНЯ 150 ДОЛЛАРОВ США. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ИХ БАЛАНС С ВОЗОБНОВЛЕНИЕМ ПРАВА ВЫВОДА.

Третье, в действительности же, я в свою очередь определил, что некоторые действия игроков в вашем казино пресекаются системой и не приемлемы. Такой вывод я сделал когда получил отказ при заказе бонусного купона найденного на стороннем сайте. "You are not allow to redeem this coupon due to the territorial restrictions" - именно такое оповещение я получил после нудачного требовании бездепозитного бонуса.

У меня и в мыслях не было кого то обмануть или осознанно нарушить, когда я 5 минут спустя открыл Уведомление казино в своём профиле с четкими инструкциями дальнейших действий. Когда я ввел предложенный вами промокод и когда купон активировался, я был уверен, что это легально. На основании неулачного опыта по первому промокоду я решил, что если бы этого было нельзя сделать, то система просто бы не позволила сего.

ВЫВОД: ИЗ ВСЕГО ОПИСАННОГО НАПРАШИВАНТСЯ ВОПООС : А НЕ НАМЕРЕННО ЛИ ВАША ФИРМА- КАЗИНО ИДЁТ НА ТАКИЕ ОШИБКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ, ПРЕДЛАГАЯ БОНУСЫ И ОДОБРЯЯ ЗАПРОСЫ ИГРОКОВ НА ДАННЫЙ БОНУС (ЗА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ИГРОКА), ЧТОБЫ ПОТОМ, В СЛУЧАЕ ОТЫГРЫША ВЕЙДЖЕРА, ИГРОКИ ВНОСИЛИ ВАМ РЕАЛЬНЫЕ ДЕПОЗИТЫ, НА КОТОРЫЕ, СОГЛАСНО ПРАВИЛ, НЕ БУДЕТ РАСПРОСТРАНЯТСЯ ВЕЙДЖЕР ВООБЩЕ. ВНЕСЕНИЕ ДАННОГО ДЕПОЗИТА БУДЕТ РАСЦЕНИВАТЬСЯ КАЗИНО КАК ЧИСТО ТЕХНИЧЕСКИЙ МОМЕНТ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СПОСОБА ДАЛЬНЕЙШЕГО ВЫВОДА ЛЮБЫХ СРЕДСТВ С БАЛАНСА ИГРОКА. ТАКОЙ ПУНКТ ПРОПИСАН ВАШИМИ ПРАВИЛАМИ ДОСТАТОЧНО ЯСНО И ПРОЗРАЧНО.

ОТМЕЧУ, КСТАТИ, ЧТО МАЛО ТОГО ВАШИ ПРАВИЛА ПОПРОБУЙ ЕЩЕ НАЙТИ НА САЙТЕ, ТАК ЕЩЕ И ЮРИДИЧЕСКАЯ НЕОДНОЗНАЧНОСТЬ ВМЕСТЕ С ДВУСМЫСЛЕННЫМ ПОДТЕКСТОМ УПОМЧНУТОГО ВАМИ ПРАВИЛА ПРО ЗАПРЕТЫ ИГРОКОВ ИЗ РЯДА СТРАН НАВОДЯТ МЕНЯ НА МЫСЛИ О СПЕЦИАЛЬНО ХИТРО ПРОДУМАННОЙ СХЕМЕ РАЗВОДКИ ИГРОКОВ НА ПОЛУЧЕНИИ БОНУСОВ, ВОЗМОЖНОМ ЕГО ОТЫГРЫШЕ И ПОСЛЕДУЮЩЕМ ВНЕСЕНИИ СЧАСТЛИВЫМ ПОБЕДИТЕЛЕМ УСЛОВНОГО ДЕПОЗИТА, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОТОМ ЕМУ СООБШИТЬ, ЧТО ОН НАРУШИТЕЛЬ И АНУЛИРОВАТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ, НЕ ИСКЛЮЧЕНО И ВМЕСТЕ С ТЕМ ВНЕСЁННЫМ ДЕПОЗИТОМ. ВЫ И САМИ ЭТО ЗНАЕТЕ. И ВОТ НА ЭТОМ ПОЖАЛУЙ ПОРА МНЕ ПОСТАВИТЬ ЗАПЯТУЮ И УСЛЫШАТЬ ВАШ ОТВЕТ, МИСТЕР СТИВЕН.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.

Г*** Сергей П***


Отредактировано администратором Casino Guru
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Kudos Casino, SGumen, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Учитывая обстоятельства дела СГумена, в том числе тот факт, что бонус, на который он претендовал, был ему напрямую рекламирован, и система никоим образом не мешала ему получить его, несмотря на то, что в то время он не имел права на получение бонуса. , Прошу Вас проанализировать ситуацию и пересмотреть решение по данному делу.

Что касается предполагаемых множественных учетных записей, не стесняйтесь направлять любые доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на адрес andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Спасибо, большое за поддержку игроков казино. Очень приятно, что вы, выносите решения согласно здравого смысла, обдуманно, честно. Хотел ещё заметить, что Кудос Казино имеет специальную службу для размещения жалоб и споров. Хотел утoчнить у сотрудников Кудос - почему при переходе с сайта Кудос Казино на страницу CDS corp., в графе "название казино" по умолчанию стоит "Lady Aida"? и изменить невозможно. Все честные RTG казино указывают в этом месте свое имя, но почему то Кудос Казино и тут отличился. По ходу все споры и жалобы будут идти на имя другого казино, а не к ним... Даже тут, уважаемые Кудос Казино, вы поступаете не честно.

Изначально, я ожидал другой реакции от эксперта после описания моего случая. И поэтому, если у вас остались хоть йота совести и здравого смысла , прошу пересмотреть ваше решение и дать шанс реабилитироваться в глазах общественности путем возврата моего бонусного выигрыша на баланс. Предлагайте варианты, что-ли. Спасибо.


С уважением, Сергей Г.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SGumen,

К сожалению, представитель казино перестал отвечать.

Мы хотели бы попросить Kudos Casino отреагировать на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Как объяснялось ранее, мы считаем, что, поскольку SGumen не имел права на получение бездепозитных бонусов, у него не должно было быть возможности претендовать на них (и это не должно было рекламироваться ему). Поскольку это было не так, мы считаем, что SGumen следует разрешить вывести свой выигрыш. Наша позиция в подобных ситуациях также изложена в нашем Кодексе честной азартной игры .

В случае, если казино откажется пересмотреть решение по этому делу, эта жалоба будет закрыта как «Неразрешенная — против честной игры», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Решение, принятое руководством казино, является окончательным, и мы настаиваем на том, что правила и условия казино были нарушены.

С наилучшими пожеланиями,

Престижное казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Прошу закрыть жалобу по причине неадекватности и непробиваемости этого казино. Я настаиваю на своей правоте. Никаких правил я не нарушал и не думал нарушать. Желаю Kudos Casino полного разорения и скорейшего закрытия. Такие подонки мне еще не попадались.


Команде Guru отдельное спасибо за оказанное содействие. Жаль, что наши общие усилия не увенчались успехом. Вся вина целиком и полностью остается за казино.

Никому не посоветую эту игровую площадку.


С уважением, Сергей Г.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Kudos Casino, за ответ.

Уважаемый SGumen,

Приношу свои извинения, но поскольку казино не желает пересматривать свое решение по этому делу, как объяснялось ранее, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенная — против честной игры».

Мне очень жаль, что я не могу больше чем-либо помочь, но закрытие этой жалобы как нерешенной по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях