Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
, Я профессиональный игрок в покер с 20-летним стажем, и я поставил на спорт примерно 400-500 тысяч долларов за годы, когда я был игроком на постоянной основе.
Недавно у меня был небольшой выигрыш по сравнению с тем, что я проигрываю ежегодно, и я выиграл около 8000 долларов, и, к счастью, я обналичил все, кроме 1500 долларов, на свой счет.
Когда я вошел в систему через несколько дней, я заметил, что моя учетная запись заблокирована, и leovegas не скажет мне, почему, и не даст мне мои деньги, и даже не отправил мне никакой официальной информации по электронной почте. Всю информацию я должен был получить из чата, и они игнорируют, даже рассказывают мне о ситуации с моими деньгами и фондами.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Дорогой Мохамад,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Я правильно понимаю, что из всей суммы в 8000 долларов вы получили 6500 долларов? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Патронела. Являюсь клиентом Leo Vegas уже 4-5 лет и делаю ставки только на спортивные матчи и большую часть времени проигрываю.
Правда я получил 65000 сек и осталось около 15000 сек которые не выдают.
Невероятно приятно получить ответ, спасибо спасибо спасибо
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Я проверял аккаунт несколько раз за последнюю неделю, прежде чем меня закрыли. Я не получил никакой официальной информации о том, что происходит, но единственный шаблон, который я получил, касается проверки, которую я отправил, а затем отключил их.
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Я не смог запросить вывод средств, потому что они удалили мою учетную запись. Я узнал об этом через чат, и они мне ничего не скажут об оставшихся 1500 $.
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Да все мои выигрыши ставки на спорт, обычно я ставил какие-то суммы и обычно проигрывал, сейчас у меня было две три игры подряд выиграно и такое бывает
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Большое спасибо, Мохамад, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение посредством электронных писем. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Привет, я очень разочарован, услышав это, тогда какова цель вашего сайта? Если не делать жалобу простой и ясной, что Леовегас - это Стерлинг моих средств. Проклятый сайт даже не отправил мне электронное письмо о том, что произошло, и теперь сайт, который должен поддержать меня и помочь мне, утверждает, что отклоняет мою жалобу. Я скоро опубликую информацию на twoplustwo и других форумах по азартным играм, и я думаю, что то, что вы говорите, очень неясно, когда вы говорите, что не имеете представления о том, какова цель вашей работы здесь или чего вам не хватает.
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Спасибо вам большое за ваш ответ. Тем не менее, я уверен, вы понимаете, что ставки на спорт — это очень специфическая область, и, к сожалению, Casino.Guru пока не освещает ее. Если вы проверите любую жалобу на нашем веб-сайте, связанную со спортивными ставками, она будет отклонена, поскольку у нас нет отдела, занимающегося этой темой. Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, мы не можем вам помочь.
Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение посредством электронных писем. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Дорогой Мохамад,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.