ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Счет игрока в LevelUp Casino закрыт.

LevelUp Casino - Счет игрока в LevelUp Casino закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 3,692 EUR

LevelUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.06.2024 | Разрешено : 18.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Германии в казино LevelUp внезапно закрыли после того, как он внес 4000 евро с помощью кредитной карты. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, они получили только автоматические ответы и обратились за помощью в возврате своего депозита и любых потенциальных выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило закрытие счета и оформило возврат средств после получения необходимой информации от игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, а жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


Я обращаюсь к вам со срочной жалобой в надежде, что вы поможете мне решить мою проблему с онлайн-казино LevelUp.


22 мая моя учетная запись в казино LevelUp была внезапно заблокирована без какого-либо предупреждения после того, как я внес сумму в 4000 евро с помощью своей кредитной карты. С момента попытки вывести деньги я получал только автоматические ответы на свои запросы, информирующие меня о том, что я получу ответ от ответственного отдела. Несмотря на многочисленные попытки выйти на связь, по сей день никто конкретно не обратился к моему вопросу.


Моя учетная запись была полностью подтверждена, включая право собственности на мою кредитную карту. Я предоставил все необходимые документы и информацию, необходимую для проверки моей личности и учетной записи. Казино не предоставило внятных объяснений по поводу приостановки моей учетной записи или задержки вывода средств.


Я срочно прошу вашей помощи в посредничестве с казино, чтобы я мог получить внесенную сумму, а также любые потенциальные выигрыши. Ситуация очень напряженная, и я чувствую, что казино LevelUp обошлось несправедливо и бросило меня.


Надеюсь на вашу поддержку и быстрое решение данной проблемы.


С наилучшими пожеланиями,


Али

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стрэттон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Спасибо за ваше сообщение.


- Аккаунт зарегистрирован: около 20 мая.

- Сыгранные игры: Живая рулетка.

- Использованный бонус: Нет


Я надеюсь, что эта информация поможет вам. Спасибо за Вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,


Стрэттон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Стрэттон!

Поскольку сумма вашего выигрыша очень близка к внесенным вами средствам, не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы обязательную отыгрыш реальных средств, прежде чем запрашивать вывод средств?

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями казино ( здесь ):


Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки в три раза больше суммы депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было совершено несколько депозитов без игровой активности, игрок должен поставить общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за пополнение и вывод средств по единоличному решению Казино.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я поставил свои деньги как минимум 3 раза!

Прежде чем я запросил выплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Стрэттон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Стрэттон!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино LevelUp присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино LevelUp!

Можете ли вы дать более подробную информацию о ситуации? По какой причине аккаунт игрока был закрыт?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Stratton и Casino Guru!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего беспокойства. Мы ценим ваше терпение и работаем над решением вашей проблемы.

В настоящее время мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело все еще находится на рассмотрении нашего руководства. Как только у нас появятся какие-либо обновления, мы уведомим вас по электронной почте. Приносим извинения за возможные неудобства и просим вас проявить терпение, когда мы сможем предоставить более подробную информацию.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда казино LevelUp.


Мы продлим таймер еще на 7 дней, пока ждем от вас дальнейших подробностей.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Stratton и Casino Guru!

Спасибо за понимание и терпение! Мы готовы предоставить обновленную информацию по этому делу.

Сообщаем Вам, что аккаунт игрока закрыт по решению администрации казино.

Обратите внимание, что в соответствии с правилами нашего казино Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств по укажите причину или предупредите заранее.

Вы можете проверить это правило по следующей ссылке: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions или на приложенном скриншоте: https://prnt.sc/FXftSBK-AUAV

Кроме того, для успешного возврата баланса игрока мы запросили необходимые данные для обработки транзакции. Мы уже уведомили игрока по электронной почте, и он предоставил необходимую информацию для возврата средств. В настоящее время мы просим вас дождаться обработки транзакции.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы вам помочь!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за обновление. Команда казино LevelUp.



Дорогой Стрэттон,


Если казино желает прекратить предлагать вам свои услуги, это, конечно, разрешено, при условии, что баланс вашего счета будет возвращен вам в полном объеме.

Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите возмещение?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Stratton и Casino Guru!

Мы рады сообщить вам, что необходимая информация об игроке была успешно отправлена, и наша команда обработала запрос на возврат средств. Мы искренне ценим ваше сотрудничество в процессе проверки, которое позволило нам более эффективно обработать ваш запрос.

Наша команда уже связалась с игроком и предоставила подтверждение обработанной транзакции. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда доступна 24/7 и готова помочь вам.

Желаем Вам всего наилучшего от всей души!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Деньги получили👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Стрэттон!


Я рад узнать, что проблема решена и вы получили оплату. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Стрэттон, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях