Игрок из Новой Зеландии выиграла значительную сумму выигрыша, но она не была зачислена на ее счет в казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand won a significant amount of winnings, but they have not been credited to her casino account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии выиграла значительную сумму выигрыша, но она не была зачислена на ее счет в казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я играл в эту игру Jelly Reels Hold and Win Xmas edition. Я ставил 60 новозеландских долларов и выиграл чуть более 200 000 долларов, и они не были добавлены на мой счет, поэтому я подумал, что это может произойти вскоре, примерно через 5-10 минут. Я выиграл чуть более 100 000 долларов, и это не было добавлено на мой счет, они пытались сказать, что я мог играть в демо-режиме, но я следил за своим балансом на своем счете, так как у меня уже есть 84 000 долларов на моем счету, и я не не хочу идти под определенную сумму. Я также собираюсь отправить вам мой разговор, который у меня был с там в чате.
(support@levelupcasino.com
Hi I was playing on there game Jelly Reels hold and win Xmas edition I was betting $60 New Zealand dollars and I won just over $200.000 and it didn't get added to my account so I thought it might soon then about 5 to 10 mins later I won just over $100.000 and that didn't get added to my account they tried to say I might've been playing in demo mode but I was watching my balance on my account as I've got $84.000 on my account already and I don't want to go under a certain amount. I'm also going to send you my conversation I had with there live chat.
(support@levelupcasino.com
Уважаемый raeraepope9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Тем не менее, я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете.
Не могли бы вы сообщить, были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей игровой истории? У вас случайно нет скриншотов или видеозаписей, подтверждающих, что вы накопили этот выигрыш?
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please advise if these winnings have been recorded in your game history? Do you happen to have any screenshots or video recordings confirming you accumulated these winnings?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
I’ll be looking forward to your reply.
Best regards,
Kristina
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.