Вывод криптовалюты игроку из Беларуси задерживался с 30 мая. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена и ранее были успешные транзакции, казино отреагировало минимально и заблокировало ей доступ к сайту с компьютера, вынудив ее использовать мобильное устройство. Проблема была решена после того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, и жалоба была помечена как решенная.
Здравствуйте
Казино задерживает выплату на криптовалюту. с 30 мая я так и не получила вывод средств. Хотя при выводе в сообщении было указано что я получу вывод в течение 48 часов.
Мой аккаунт верифицирован, я уже делала депозиты и вывод средств из этого казино.
Это казино игнорирует мои обращения. Один раз они ответили 31 мая: "Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais"
И после этого только игнорировали мои сообщения.
В онлайн чате не добиться помощи, потому что они пишут, что не занимаются выплатами и мол пишите ваш вопрос на имейл.
5 июня они закрыли мне доступ к сайту с компьютера.
Когда я спросил у них про это, то мне ответили на имейл: "
Привет,
вы можете без проблем получить доступ к нашему веб-сайту со своего мобильного устройства,
Спасибо за понимание,"
Я попробовала зайти через мобильное устройство и да, у меня получилось это, но почему мне заблокировали доступ с компьютера и для чего это вообще??
Но на вопрос про вывод средств меня всё ещё игнорируют.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, поэтому если они потребуются, то я смогу отправить их куда укажите.
Дорогая Позндарья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Почему они игнорируют мои сообщения? Почему не придерживаются сроков вывода указанных на сайте? И самое главное, почему мне ограничили доступ к казино?
Дорогая Позндарья,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
