Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при получении вывода в размере £7302 после недавнего выигрыша. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил деньги на карту, не зарегистрированную на его имя, казино заблокировало его счет, отменило вывод и отклонило платеж из-за опасений по поводу использования стороннего метода. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Я играю в этом казино уже некоторое время. Я вносил депозиты и выводил деньги из этого казино в прошлом. К счастью, 28 сентября у меня был большой выигрыш. Я вносил депозит, используя карту, которая была зарегистрирована на мое имя, и карту, которая не была зарегистрирована на мое имя, но я все еще могу ее использовать и имею к ней доступ. Казино выплатило мне на счет, который не зарегистрирован на мое имя, в общей сложности около 3000 фунтов стерлингов. Затем я попытался вывести 7302 фунта стерлингов, которые я выиграл 28 числа, на что казино потребовало проверку карт. Я был прозрачен и отправил эту информацию. Теперь казино заблокировало мой счет и отменило вывод средств и аннулировал деньги. Я вывел 2000 фунтов стерлингов на карту, которая не была зарегистрирована на мое имя, но я могу ее использовать и имею к ней доступ, а затем я вывел 5250 фунтов стерлингов на карту, зарегистрированную на мое имя. Казино заявило, что они не выплачивают деньги, поскольку я использовал сторонний метод для вывода средств. Я бы понял это, если бы они уже не выплатили на эту карту и если бы большая часть денег не шла на карту, которая была на мое имя. Ранее они выплатили £3000, а теперь не будут выплачивать.
Дорогой Britthow22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T&Cs , и вот что я обнаружил:
10.4 Мы можем запросить у вас доказательства того, что у вас есть полномочия использовать любую Платежную карту или выбранный вами Способ оплаты, которые вы пытались связать или связали с вашим Учетной записью игрока. Вы должны совершать платежи нам только с банковских счетов, где вы являетесь единственным (или совместно) указанным владельцем счета. В случаях, когда мы определяем, что вы не являетесь единственным (или совместно) указанным владельцем счета или имя указанного владельца счета отличается от имени, связанного с вашим Учетной записью игрока, мы имеем право приостановить или ограничить ваш Учетный счет игрока, расследовать этот вопрос, направить любые необходимые уведомления соответствующим органам и временно или навсегда удержать возврат вам вашего Денежного баланса. В таких обстоятельствах мы можем считать любые транзакции, которые были сделаны на вашем Учетной записи игрока с соответствующего банковского счета, недействительными (и любые Выигрыши от таких транзакций будут конфискованы).
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Платежи
Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
