Игрок из США жалуется, что получил только 970 долларов вместо 2500 долларов.
Не будет отвечать мне из многочисленных писем, когда они решили реализовать, что вам разрешено получать максимум 1000 долларов наличными, если вы используете бонусный код, превышающий 100%. Недавно я запросил снятие средств в размере 2500 долларов США, и у меня никогда не было проблем с ними и моим выводом средств, и следующее, что я знаю, я получил только 970 долларов США, потому что предположительно я использовал бонусный код, который составлял 110%. Поэтому я отправил им электронное письмо с просьбой написать что-нибудь в письменном виде, когда они решили начать делать это, потому что я чувствую, что это началось через неделю после того, как я запросил вывод средств, потому что когда вы запрашивали бонус в чате, они начали рассказывать вам это новое правило и мне не сказали, когда я сделал свой депозит. Они очень подлые и спрашивают только, когда они начали это новое правило. Я не новичок в этом казино, так как я платиновый игрок
Дорогой Брайан,
Спасибо за подачу жалобы, и я сожалею о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу satrio.y@casino.guru, особенно в той части, где казино заявляет, что вы нарушили их бонусные условия? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Дорогой Брайан,
Спасибо за твое электронное письмо. Мне интересно, какой код вы использовали для этого бонуса? А пока я связался с казино и спросил об этой проблеме. Надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Дорогой Брайан
Спасибо за ваш отзыв.
Брайан, мы посмотрели твой счет в казино и можем подтвердить, что на твой депозит был востребован бонус в размере 300%. Таким образом, применяется максимальный лимит снятия средств в размере 1000 долларов США в соответствии с нашими условиями.
Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с разделом 8.4.1.4 наших Условий, он гласит:
Пожалуйста, ознакомьтесь с полными Условиями здесь: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions
Этот термин не был недавно добавлен или обновлен.
С уважением
Служба поддержки Genesys Club
Я не помню, какой код я использовал, и я не оспариваю, что я не использовал код, который был более 100%. Я спрашиваю, когда они начали внедрять это новое правило, потому что у меня раньше был обналичен этот сайт, и у меня никогда не было проблем до сих пор. Я не знаю, что им так сложно показать мне, когда началось это новое правило, потому что мне никогда не говорили об этом, когда я зашел в чат и попросил бонусный код матча. Забавно, что теперь, когда вы заходите в чат и запрашиваете код бонуса на матч, более 100% которого говорят, что применяется правило максимального вывода средств
Дорогой Брайан,
Команда Casino Guru получила достаточно информации и доказательств от имени руководства Lucky Creek Casino в отношении этой жалобы для подтверждения и обоснования действий казино. Вы запросили бонус в размере 300% на матч-депозит, максимальный вывод которого составляет 1000 долларов США в соответствии с условиями казино.
Я признаю, что это довольно строгий термин от казино. В любом случае, я очень сожалею, что не смогу помочь вам в дальнейшем. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть осторожными в будущем и прочитать Условия и положения, прежде чем вы согласитесь с ними. И я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобными проблемами.
С наилучшими пожеланиями,