Lucky Tiger Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я использовал бонусный код, который давал мне 100 бесплатных вращений, если я внесу 25 долларов или больше. Я делал ставки, но оставался в пределах требований по ставкам, пока не увидел, что требования к отыгрышу соблюдены. Как только они были, я увеличил свои ставки. В итоге я много выигрывал, пока не был готов остановиться и уйти. Я снял 500 долларов 2 ноября и еще 500 долларов 4-го. Я несколько раз связывался с казино, чтобы пожаловаться на их процесс вывода средств, по-видимому, вы можете снимать только 500 долларов в день до 2000 долларов в неделю, что не соответствует действительности. Пока ожидающий вывод средств не будет обработан, вы не можете вывести средства более одного раза одним и тем же методом. Другими словами, вы можете снять только 500 долларов примерно за 7-9 дней. Я думал, что это моя самая большая проблема, оказалось, что это не так. Я вошел в систему сегодня, чтобы проверить, был ли наконец обработан ожидающий вывод, и обнаружил, что вместо 140000 долларов на моем счету в казино у меня было только 25 долларов. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я не выполнил требования по ставкам. Я знаю, что это неправда, потому что я усердно проверял все время, пока играл, и увеличивал ставки только после того, как был уверен, что требования по ставкам на моем счету равны 0 долларов! Они забрали все, что я выиграл, и оставили мне 25 долларов. Я потратил МНОГО своих денег, играя в этом казино, поэтому я, очевидно, очень расстроен этим. Я также играю в других казино RTG, и ни в одном из них у меня никогда не было проблем. Я считаю, что это казино является мошенничеством и никогда не собиралось платить мне, и теперь они просто ищут оправдания. Помогите мне, пожалуйста.

Уважаемый nkapp01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Из перенаправленного сообщения я понял, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки.

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«22.9. Во время активного бонуса максимальная ставка на руку, спин, карту и т. д. составляет 10 долларов. Это правило максимальной ставки будет оставаться активным до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Ставки выше этого лимита аннулируют бонус и все его выигрыши».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Всем привет. Дело в том, что я знал об условиях и правилах максимальной ставки для бонусов. Я всегда думал, что как только я достигну требования по отыгрышу, я смогу увеличить свою ставку, я ошибаюсь, думая так? Я знаю, что некоторые требования были соблюдены, потому что, когда я изначально был готов поставить больше, я сначала проверил, отыграл ли я бонус. Мне оставалось еще немного, и я продолжал играть дальше в рамках разрешенной суммы ставки. Я увеличил ставку, как только убедился, что требования по ставкам соблюдены. Я хотел бы, чтобы они показали мне доказательства того, что они утверждают, если я понял это неправильно, то я принимаю то, что они говорят, но если мне разрешено делать более высокие ставки после того, как я выполню требования к прохождению, то они находятся в неправильно, потому что я точно знаю, что проверял несколько раз.

Мы согласны с вами в том, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса и перевода выигрышей на реальный денежный баланс игрок должен иметь возможность делать любые ставки, поскольку бонус больше не активен. К сожалению, некоторые казино считают бонусы активными до тех пор, пока не будет размещен запрос на вывод средств. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

я не могу получить доступ к своей истории игр, единственная история, которую я могу получить, это история моих депозитов. Я попросил казино прислать мне копию и отправлю ее по электронной почте, как только получу. Для меня это стало делом принципа, Ве вложил огромные суммы в это казино, так что тот факт, что они сейчас делают это, просто бесит, и я не хочу, чтобы им это сошло с рук другим людям, это неправильно. Спасибо за попытку помочь, я не уверен, что получу хороший результат, но я не позволю им легко отделаться от этого.

С уважением

Ники

Уважаемый nkapp01,

Удалось ли вам получить историю игр из казино, пожалуйста?

Нет, я уже дважды писал им по электронной почте, они не отвечают, и я не вижу способа получить его самостоятельно 🙁

Большое спасибо, nkapp01, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте nkapp01,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Дорогая Николетт,

Мы проверили этот вопрос у финансовых представителей Lucky Tiger. Пожалуйста, примите во внимание, что выигрыши были аннулированы из-за превышения лимита ставки. Ставка в размере 12,5 была сделана 02.11.2022 в 10:24:49 до того, как было выполнено требование по отыгрышу купона ОГРАБЛЕНИЕ (которое было Free-Spins-Winsx20: 541.20x20=10824).

Как указано в Условиях и положениях, «Все выплаты в казино Lucky Tiger ограничены суммой в 500 долларов или 500 австралийских долларов в день или 2000 долларов или 2000 австралийских долларов в неделю». Также возможно отправить более одного платежа на один и тот же способ вывода средств в течение каждых 24 часов. Пожалуйста, свяжитесь с финансовой командой по электронной почте, чтобы получить помощь по этому вопросу.

С уважением,

Команда счастливого тигра

Уважаемый представитель Lucky Tiger Casino, возможно ли проверить журналы игры игрока?

( matej@casino.guru )

Дорогой Матей,

Конечно, игровые отчеты только что были отправлены на вашу электронную почту.

Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что может помочь.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Уважаемый представитель Lucky Tiger Casino,

Я проверил журнал и нашел только одну более высокую ставку (12,5) в группе из 2,5 ставок. Скорее всего, эта ставка была сделана по ошибке. Nkapp01 ничего не выиграл по этой ставке, и отыгрыш этой ставки незначителен.

Как написано в нашем кодексе честных азартных игр: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, сознательно и систематически нарушающие правило для получения преимущества.

В данном случае Nkapp01 не получила никакого нечестного преимущества и, учитывая, что при отыгрыше была сделана только одна более высокая ставка (и она проиграла эту ставку), мы не считаем, что ее выигрыш должен быть конфискован.

Я считаю, что она могла бы продолжать делать ставки, если бы осознала свою ошибку и немедленно связалась со службой поддержки. Она, наверное, не заметила, что вместо 2,5 поставила 12,5.

Дорогой Матей,

Как мы проверили, игрок не обращался в службу поддержки по поводу какой-либо ошибки со ставкой, я боюсь, и здесь она не упоминалась. Стоит также отметить, что ставка может быть увеличена до 0,1-0,5 долларов США за один клик, поэтому вам нужно несколько раз нажать знак «+», чтобы получить 12,5 долларов США с 2,5 долларов США.

Мы также не мешали игроку делать ставки, как вы могли подумать. Когда игрок завершил отыгрыш и запросил вывод средств, наша финансовая команда получила уведомление о нарушении правил, что, к сожалению, делает выплату невозможной в соответствии с условиями.

С уважением,

Команда счастливого тигра

Уважаемый представитель Lucky Tiger Casino,

Я приведу вам пример:

Если вы решили поехать в отпуск в новую страну и заблудились ночью в новом городе и едете по дороге, которая выглядит обычной, но где-то за деревом есть знак с односторонним движением. После того, как вы пройдете короткий маршрут, вас остановит полиция и попросит заплатить смехотворно высокий штраф за то, что вы сделали, что будет стоить вам почти всех денег, которые у вас есть. А теперь честно, ответь мне, ты бы вернулся в ту страну, даже если бы совершил ошибку? Бьюсь об заклад, что вы тут же отвернетесь и грустно вернетесь и расскажете всем о своем негативном опыте.

И было бы нехорошо, если бы милиционеры, остановив вас, объяснили бы вам, что это улица с односторонним движением, но понимают, что вы проглядели дорожный знак, потому что вы не местный житель и первый раз там. А потом вежливо спрашивают, куда вы едете и не нужна ли вам помощь с навигацией.

Потому что то, что я вижу в данном случае, это обычный игрок. (определенно не охотник за бонусами (из стиля игры)). Этот игрок сделал более 6000 ставок; в одной ставке она случайно поставила на 2,5 доллара больше, чем должна была. Она даже не выиграла это пари. (если она выиграет от этой ставки значительную сумму, то, конечно, вы должны аннулировать выигрыш), но не тогда, когда очевидно, что эта одиночная ставка была случайностью. Никакой пользы она от этого не получила. Таким образом, заявление о том, что правило максимальной ставки было нарушено, является оправданием для того, чтобы не платить ей, и ничего более.

У нас на сайте много казино, которые без раздумий заплатили бы этому игроку, и если вы мне не верите, я могу разместить здесь множество примеров такого поведения.

Это ваше решение, на чьей стороне вы хотите быть. Быть строгим казино, пытающимся найти что-нибудь, чтобы не платить, или честным казино, которое признает, что игроки могут выиграть, и счастливы, когда игроки счастливы. Потому что более счастливые игроки - это цель казино, а не экономия каждого возможного цента.

Поэтому, пожалуйста, проконсультируйтесь по этому поводу со своим руководством и дайте мне знать, каким типом казино вы хотите быть.

При принятии решений по жалобам мы руководствуемся нашим кодексом честной игры.

Дорогой Матей,

Несмотря на то, что мы соблюдаем наши правила и условия, мы рассматриваем каждый случай отдельно, и нашей целью всегда было делать наших игроков счастливыми.

Как мы проверили в финансовом отделе, было решено сделать исключение для клиента и заплатить ей 1000 долларов. Сумма будет отправлена одной транзакцией на банковский счет сегодня.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Уважаемый представитель Lucky Tiger Casino,

Я ценю ваши усилия, но вы думаете, что 2,5 доллара сверх максимальной ставки должны стоить nkapp01 14000 долларов?

Как я уже писал ранее, когда мы рассматриваем жалобы, нам велит наш кодекс честных азартных игр, где эта ситуация ясна. nkapp01 должен иметь весь выигрыш; ее ошибка не имеет значения для отыгрыша.

Я могу приклеить сюда 10 случаев, когда казино без проблем признало такую ошибку незначительной и заплатило игроку, если вы мне не верите.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, я получил электронное письмо от казино, в котором они сказали, что решили выплатить мне 1000 долларов выигрыша. Они заплатили 1000 долларов на мой счет, но я лично думаю, что это просто показывает, что они знают, что они не правы, и пытаются заставить меня закрыть это дело. Не знаю, как они думали, что 1000 долларов сделают меня счастливым, учитывая, сколько я на самом деле выиграл. Я очень ценю вашу помощь до сих пор, давайте посмотрим, что они будут делать дальше..... С уважением, Николетт.

Привет, Матей, я также хотел упомянуть, что игра Soecific, в которую я играл, «Копировать кота», - это единственная игра, в которую я играю, в которую очень легко случайно увеличить ставку, не зная об этом, потому что кнопки вращения и + находятся рядом друг с другом, я могу отправить вам скриншот, если хотите, чтобы вы могли понять, что я имею в виду, кроме того, если вы ставите 2,50, вам нужно всего лишь дважды нажать +, чтобы получить 12,50, так что их не так много, как они хотели бы, чтобы вы верили, и это очень просто сделать по ошибке, я случайно сделал это раньше, когда я неосознанно ставил 25 долларов за раз и быстро вернулся обратно. Просто подумал, что я бы указал на это, чтобы вы знали.

С уважением

Николетт Капп

Привет,

Обратите внимание, что условия казино применялись до того, как пользователь начал играть. Положения и условия Lucky Tiger распространяются на всех зарегистрированных клиентов, которые принимают условия при регистрации. Правила одинаковы для всех клиентов. Если их не соблюдают, то какой смысл вообще их иметь. Каждый игрок, пользующийся нашими услугами, знает о них и принимает все правила. Напомним, что п. 22. В условиях бонуса четко указано следующее: «Во время активного бонуса максимальная ставка на руку, спин, карту и т. д. составляет 10 долларов. Это правило максимальной ставки остается активным до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Ставки выше этого лимита аннулирует бонус и все его выигрыши». Несмотря на то, что клиент нарушил этот пункт, сделав ставку в 12,5 долларов, мы считаем, что сделали достойное исключение, заплатив изначально запрошенную сумму (1000 долларов). Это был акт сопереживания с нашей стороны, несмотря на нарушение условий программного обеспечения, оговоренных в контракте. Будучи юридическим лицом, имеющим официальную лицензию Кюрасао, мы стремимся соблюдать все правила, перечисленные на сайте и переданные им при подписании договора.

Мы хотели бы отметить, что форумы всегда уважали и поддерживали политику Казино, а в случае нарушений со стороны клиентов каждый раз вставали на сторону Казино. Пожалуйста, сообщите нам, почему это отношение изменилось.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Привет, Матей! Как я упоминал в сообщении выше, в одной из моих любимых игр Copy Cat требуется всего 2 клика, чтобы изменить ставку с 2,5 до 12,5 долларов. Я не могу вспомнить, играл ли я в Copy Cat или Cash Bandits 3, когда ставка была случайно увеличена. но я хотел сообщить вам, что Cash Bandits 3 также требует всего 2 клика, чтобы перейти от ставки в 2,50 доллара к 12,50 доллара.

Мне кажется, что казино намеренно пытается ввести вас в заблуждение, говоря вам своими словами-

"Ставка может быть увеличена до 0,1–0,5 долларов США за один клик, поэтому вам нужно несколько раз нажимать знак "+", чтобы получить 12,5 долларов США с 2,5 долларов США"

Это действительно занимает всего 2 клика, и это очень легко сделать, когда вы играете на мобильном телефоне, как я.

Я действительно надеюсь, что это может быть решено мирным путем, то, что они делают, действительно неправильно или несправедливо.

С уважением

Уважаемая команда Lucky Tiger Casino,

Вы писали: форумы всегда уважали и поддерживали политику Казино, а в случае нарушений со стороны клиентов, каждый раз становились на сторону Казино. Пожалуйста, сообщите нам, почему это отношение изменилось.

Теперь, пожалуйста, проверьте этот случай с 2016 года (не наш случай):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Здесь игрок сделал несколько более высоких ставок, но, поскольку он не выиграл от этих ставок, казино в конце концов заплатило этому игроку после того, как thepogg убедил их. (чтобы вы могли видеть, что думает форум, и это было в 2016 году!!!)

Эта статья была опубликована thepogg в 2020 году:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

Речь идет о проблемах с правилом максимальной ставки и о том, что казино должны применять его с помощью программного обеспечения.

И вот яркий пример того, как вы должны реагировать:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Теперь на секунду представьте, что вы на нашем месте. На нашем сайте более 4000 казино.

Некоторые из этих казино уже устанавливают максимальную ставку с помощью программного обеспечения (rocketplay, pledoo, riobet...). Многие готовы платить игроку, если он не получает несправедливого преимущества. (Если бы nkapp01 выиграл от этой более высокой ставки, конечно, мы были бы на вашей стороне)

Мы создаем рейтинги этих казино (или сортируем казино от лучших к худшим). Потому что в таких ситуациях игроки могут быстро лишиться выигрыша, а в других казино нет, по логике надо сортировать за казино, где такой ситуации быть не может, я прав?

Дорогой Матей,

Спасибо за подробности!

Согласно присланному вами примеру, ваш коллега согласен с тем, что «правило максимальной ставки является отраслевым стандартом» и что вы «предпочитаете не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино».

Также было упомянуто, что каждый случай рассматривается индивидуально, и казино сделало исключение для игрока, как и мы, отправив запрошенную сумму. Остальное автоматически списывалось с баланса при нарушении условий.

Мы предпочитаем быть открытыми и честными, поэтому давайте еще раз пройдемся по жалобе и укажем на первоначальную проблему:

«Дело в том, что я знал об условиях и правилах максимальной ставки для бонусов... Я увеличил ставку, как только убедился, что требования по отыгрышу соблюдены. Я хотел бы, чтобы они показали мне доказательства того, что они утверждают, если я понял это неправильно, то я принимаю то, что они говорят, но если мне разрешено делать более высокие ставки после того, как я выполню требования к прохождению, то они находятся в неправильно, потому что я точно знаю, что проверял несколько раз».

Мы предоставили доказательства того, что ставка была сделана до завершения отыгрыша, и игрок подтвердил, что примет ее. Несмотря на это, мы сделали достойное исключение, и мы считаем, что рассмотрение большего количества таких случаев было бы несправедливо по отношению к другим активным игрокам, а также к будущим клиентам. Мы надеемся, что вы понимаете, что неправильное представление о гибкости условий приведет к хаотичной политике.

Будучи лицензированным и честным казино, проверенным годами, мы также считаем, что было бы справедливо, если бы третьи стороны уважали Условия других компаний, поскольку они открыто изложены на веб-сайте, а также принимаются каждым клиентом при регистрации. . Исключения могут быть сделаны казино в определенной степени, но не должны ставить под сомнение справедливость по отношению ко всем клиентам.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Уважаемая команда Lucky Tiger Casino.

Могу предложить нашу логику, как мы оцениваем подобные случаи, чтобы не было хаоса:

Когда игрок нарушает максимальную ставку один или несколько раз, но в результате проигрыш -> Игрок не получил никакого преимущества и должен быть оплачен.

Когда игрок нарушает максимальную ставку один или несколько раз и выигрывает от такой ставки (нарушена максимальная ставка) -> Игрок получает преимущество, и выигрыш должен быть аннулирован (в идеальном мире только выигрыш от ставки(ей) которые нарушили максимальную ставку, аннулируются.)

Проблема в том, что на нашем веб-сайте мы продвигаем честные и безопасные казино для игроков, и поскольку во многих казино такая ситуация не может произойти, или, если она произойдет, казино будет действовать по-другому. (Я отправил вам несколько примеров) Боюсь, что у нас нет выбора, и мы должны наказать вас за это.

Одна ставка, даже незначительно превышающая максимальную ставку, которая закончилась проигрышем, не должна быть причиной для конфискации 15 тысяч долларов.

Так что мне очень жаль, но, несмотря на ваш хороший жест выплаты игроку 1000 долларов. Мы по-прежнему считаем, что не хватает 14 тысяч долларов.

Если это ваш окончательный ответ, мы оценим жалобу, как я написал.

Дорогой Матей,

Мы всегда были честным и безопасным казино, разрешая каждую жалобу, и никогда не конфисковывали выигрыши игроков, если условия не были нарушены.

Я вижу, что у нас разные точки зрения, и хотя мы не считаем справедливым наказывать казино за строгость своих условий, особенно принимая во внимание вашу позицию не идти против отраслевых стандартов, да, это наш окончательный ответ.

Со своей стороны, мы будем продолжать делать все возможное, чтобы все наши клиенты были довольны и осведомлены об условиях игры с бонусом.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Дорогие Матей и Николетт,

Еще раз проверив и обсудив все детали дела, Казино решило сделать большое исключение для игрока и предоставить право на вывод всей суммы. Мы всегда действовали в соответствии со своими условиями, но мы также решили выслушать вашу точку зрения и сделать большее исключение. Мы уважаем ваш кодекс честных азартных игр и предпочитаем сохранять репутацию открытого и честного казино.

Николетт, пожалуйста, отправляйте запросы на снятие средств и оставайтесь на связи с нашим финансовым отделом.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Уважаемая команда Lucky Tiger Casino,

Спасибо за сотрудничество и сделанное вами исключение.

Дорогая Николетт,

Пожалуйста, подтвердите, что баланс доступен и что мы можем закрыть жалобу.

Привет Матей,

Баланс доступен, как и было обещано, и я отправил запрос на вывод средств, я дам вам знать, если возникнут какие-либо проблемы с процессом вывода, но я оптимистично настроен, что этого не произойдет. Спасибо за все что ты сделал для меня.

Спасибо Вам за информацию. Мы будем ждать вашего подтверждения.

Vážený / vážená nkapp01,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я не уверен, сколько времени потребуется, чтобы вывести все средства, я отправил свой первый вывод 01.06 и получил электронное письмо 16/01, чтобы сообщить мне, что вывод 1000 долларов был одобрен, я получил еще одно электронное письмо 17/. 01, и еще 1000 долларов были одобрены, по-прежнему требуется до 7 дней после этого, прежде чем средства поступят на мой счет. Я могу снять только 500 долларов США за каждый способ оплаты, поэтому я могу снять 1000 долларов США, потому что я могу использовать только банковский перевод и метод кредитной карты. Я могу отправить еще 500x2 на следующий день, но казино имеет максимальное правило 4 снятия средств до тех пор, пока текущие снятия средств не будут обработаны и больше не будут отображаться в разделе снятия средств, что, по-видимому, занимает около 10 дней. Я буду держать вас в курсе. Спасибо за вашу помощь.

С уважением

Ники

Спасибо за информацию (скрестим пальцы). Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока не будет произведен последний платеж.

Vážený / vážená nkapp01,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Все еще продолжается, такими темпами я бы сказал, что пройдет еще несколько месяцев, прежде чем все средства будут выплачены.

Пока получил 4000$.

Затем позвольте мне закрыть жалобу как решенную, и, если что-то пойдет не так, вы можете просто открыть дело заново.

Уважаемый nkapp01,

Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Из-за всего написанного выше, я закрываю эту жалобу как решенную.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.