Lucky Tiger Casino - Счет игрока ограничен и не позволяет вывести полный выигрыш.

Привет..

Начал играть с Lucky Tiger в конце прошлого года и наконец в середине января выиграл 2500 долларов. Были проверены, и на сегодняшний день были выплачены 2 суммы, 501 доллар США и 500 долларов США посредством банковского перевода. Применяются ежедневные лимиты на снятие средств, и мне было подтверждено, что они составляют 501 доллар США в день. Последняя выплата была получена около 24 февраля. С тех пор я не играл. выигрыш, чтобы не аннулировать выигрыши, и считаю, что я строго соблюдаю Условия и положения. Сегодня вечером я попытался войти в систему, чтобы связаться с Live Chat, чтобы узнать обновленную информацию об оставшихся выплатах, однако теперь я не могу войти в систему как казино нет меня больше не узнает..

Могу ли я попросить Casino Guru вмешаться от моего имени и провести расследование?

Я приложил последние запросы на вывод средств

С уважением

Мел

Дорогой meleasoe76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Tiger.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам связаться со службой поддержки после выхода из учетной записи? (живой чат, электронная почта: support@luckytigercasino.com или по телефону: +1-855-6107-674)
• Какой ответ от казино вы получили?
• Как выглядит ошибка при попытке войти в свою учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Я отправил электронное письмо Lucky Tiger незадолго до отправки сообщения в Casino Guru, но пока не получил ответа.

При попытке войти в систему пишет, что не опознан. Я пробовал пару раз на случай, если допустил опечатку в пароле или что-то в этом роде, но безрезультатно. Я также пытался сбросить пароль через «забытый пароль», но не получил электронное письмо для сброса.

Я захожу в систему почти каждый день, чтобы проверить прогресс, однако совсем недавно казино обновило сайт. Может быть, это как-то связано с этим? Это просто так, поскольку процесс проверки занял много времени, а затем, даже несмотря на то, что на сайте установлены ограничения на ежедневные лимиты на снятие средств, он на самом деле не позволяет выполнять запросы до тех пор, пока не будет выполнен предыдущий запрос, что занимает почти две недели. .. По крайней мере, так было в моей ситуации.

мел

Сегодня я получил электронное письмо от счастливчика Тайгера, в котором говорится, что они одобрили последние 3 запроса (с момента подачи этой жалобы). Однако они вычли 200 долларов США за каждый запрос, что составляет 600 долларов США. Я спросил их, почему, и жду ответа. Я не смешивал средства и не играл с момента первоначального запроса на начало процесса вывода средств, поэтому нет причин, по которым им нужно это делать. Я бы настоятельно не рекомендовал никому играть на этом сайте. из-за этого события.

Спасибо, Томас, за вашу помощь, я сообщу вам, если получу еще ответы или оплату.

Спасибо за обновление. Пожалуйста, перешлите все электронные письма, которые вы получили от казино по поводу этой проблемы с момента подачи жалобы.

Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Письма отправлены вам по запросу. Спасибо

Спасибо большое, meleasoe76, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой meleasoe76,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Tiger Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Lucky Tiger, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?

Ждем Вашего ответа,

привет Катарина

К вашему сведению

сегодня был получен один платеж на сумму 285 долларов США (из запрошенных 500 долларов США).

Спасибо meleasoe76 за это сообщение.

Давайте подождем ответа казино на эту публичную жалобу.

Дорогая Мелани,

Обращаем Ваше внимание, что в Условиях Lucky Tiger указано, что казино оставляет за собой право распределять выплаты частями и отправлять их в установленные сроки. Однако будьте уверены, что все ваши следующие запросы на вывод средств будут полностью одобрены.

Мы рады видеть, что вам недавно удалось войти в свою учетную запись. Если у вас возникли те же проблемы со входом в систему, обратитесь напрямую в службу поддержки Live Chat.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Лаки Тайгер

Спасибо за быстрый ответ, Lucky Tiger Casino.

meleasoe76, не могли бы вы подтвердить, что можете войти в свою учетную запись?

Подождем поступления остальных платежей. В случае каких-либо несоответствий мы можем устранить их, как только они возникнут.

Привет, Катарина

да, я могу подтвердить, что с момента нашего последнего общения я смог войти в систему, однако не сегодня вечером (пытался, отвечая в этой теме..

За последние несколько часов я также получил еще один платеж в размере 285 долларов США из запроса на 500 долларов США.

На данный момент из 1499 долларов еще предстоит получить 899 долларов. (Я считаю, что 285 долларов — это 300 долларов после уплаты сборов).

Я прочитал несколько прошлых жалоб, поданных на Lucky Tiger через ваш сайт, и эта ситуация кажется довольно повторяющейся, заставляет задуматься, сколькими еще их клиентами они использовали эту тактику, но не удосужились ее преследовать. Я отметил, что ответы казино тоже во многом одинаковы.

Спасибо за вашу помощь в этом процессе, очень ценю. Поскольку они не ответили на мой вопрос, который я задавал несколько раз, не могли бы вы попросить их сообщить, когда будет обработана оставшаяся сумма в 600 долларов США, предполагая, что я получу последние утвержденные 300 долларов США (из запрошенных 499 долларов США).

Я буду обновлять дальше по мере обновления..

еще раз спасибо

Мел

Спасибо meleasoe76 за это обновление.

Уважаемое казино Lucky Tiger, не могли бы вы сообщить, получит ли meleasoe76 остаток на своем счете в ближайшее время?

Можете ли вы объяснить, почему ее аккаунт был закрыт без какого-либо уведомления?

Привет, Катарина

Сегодня поступил третий платеж в размере 285 долларов США. Теперь на балансе осталось 600 долларов США.

Спасибо

Пс. Я все еще не могу войти в Lucky Tiger. Я также пытался сбросить пароль, но теперь мой адрес электронной почты не распознается.

Привет, Мелани!

Служба поддержки Lucky Tiger свяжется с вами в ближайшее время и поможет сбросить пароль.

Обратите внимание, что последний полученный вами платеж (285 долларов США) был одобрен 7 марта.

Как мы видим, на вашем балансе все еще находится 599 долларов. Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств, чтобы мы могли начать работу над ним как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Лаки Тайгер

Некоторое дальнейшее развитие. Получив помощь от службы поддержки, я теперь могу войти в систему. Я запросил вывод оставшейся суммы в размере 599 долларов США. Я вернулся в чат и проверил, что внесение депозита не повлияет на ожидающий вывод средств. Информация о моей карте все еще находится в файле, поэтому я внес депозит, но это не удалось, поскольку там написано, что моя учетная запись не подтверждена.

Не подтверждено? На данном этапе разбирательства? До тех пор, пока я не столкнулся с этой проблемой вывода средств, мне нравились услуги и игры, предлагаемые казино. Мне отказывают или подвергают нападкам из-за того, что я прошу помощи с доступом к выигрышу, или это случайная техническая проблема?

Я хотел бы выразить свою благодарность Casino Guru. Томасу и Катарине в частности, я серьезно благодарю вас за вашу помощь и терпение. Я считаю, что у вас трудная работа, профессиональное рассмотрение жалоб должно быть утомительным и напряженным. По моему опыту, я думаю, что вы делаете замечательную работу, еще раз спасибо.

Спасибо meleasoe76 за это обновление.

Я рад слышать, что вы смогли отправить последний запрос на вывод средств. Я подожду, пока вы подтвердите, что оставшиеся средства были безопасно зачислены на ваш банковский счет.

Что касается вопроса с пополнением новых средств на счет вашего игрока, я не думаю, что нам что-то нужно сделать. Любое казино (или, если уж на то пошло, любое другое заведение или бизнес) имеет право отказать в обслуживании любому клиенту. Я знаю, что это действительно кажется несправедливым, особенно когда не было никаких нарушений условий, но это только их право. Я верю, что вы сможете найти новое казино, которое вам понравится, пожалуйста, используйте наш сайт в качестве руководства. Я настоятельно рекомендую играть в казино с рейтингом безопасности выше 8 и, в идеале, со значком безопасности.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите поступление оставшейся суммы.

Привет, Мелани!

Обратите внимание, что вы не смогли разместить у нас депозит по техническим причинам. Это не был какой-то блок от нас. Все исправлено, и вы можете внести депозит прямо сейчас. Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Лаки Тайгер

Спасибо, я сообщу, когда будет обновление

…все еще ожидая высадки средств, я ожидаю, что они прибудут в понедельник или вторник. Дам вам знать

Пока нет... может быть, завтра (среда)

Может быть, в четверг 🤞🏻

Дорогой meleasoe76,

Спасибо за обновление. Мне жаль, что вам пришлось так долго ждать своих денег. Однако вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Вы уже ждали 1 полную неделю, поэтому есть еще 7 дней, которые считаются приемлемыми. Теперь я установлю таймер еще на 7 дней и надеюсь, что вывод средств произойдет скорее раньше, чем позже.

Ладно, круто

Получен окончательный платеж в размере 584 долларов США (599 долларов США за вычетом комиссий).

Спасибо Casino Guru и Lucky Tiger Casino.

Дорогой meleasoe76,

Я очень рад, что вы получили оставшиеся средства. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, meleasoe76, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина