Возврат игроку не был зачислен после того, как его аккаунт был закрыт. Игрок подтвердил, что возврат его депозита был успешно обработан примерно через 2 недели после подачи жалобы. Жалоба решена.
Я внес 80 фунтов стерлингов и был заблокирован, потому что я думаю, что я сам исключил себя на другом из этих сайтов, я пытался связаться с ними, но они просто проигнорировали меня.
Поэтому я запустил спор в PayPal, чтобы вернуть свои деньги, и они ответили, что если я откажусь от спора, они вернут мне деньги, поэтому я отказался от спора, и ничего, они вернулись к игнорированию меня.
Я знаю, что это всего лишь 80 фунтов стерлингов, но это не деньги.
Привет Андрей,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky VIP Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Общались ли вы с казино с тех пор, и если да, то каков был их ответ по поводу возмещения?
Обратите внимание, что даже запрос на возврат может занять до недели в зависимости от способа оплаты.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник.
Моя учетная запись была закрыта примерно в конце марта.
Я пытался позвонить им по электронной почте и в чате, но никто не ответил, поэтому я открыл против них дело PayPal.
Только когда я это сделал, я получил ответ с просьбой закрыть дело, и они решат проблему, но после того, как я закрыл дело (которое я не могу открыть снова), я больше ничего от них не получил.
Эндрю.
Привет Андрей,
Не могли бы вы переслать все скриншоты или разговоры между вами и казино на nikolas.b@casino.guru в случае дальнейшего расследования?
С уважением,
Ник
Привет Андрей,
Большое спасибо за скриншоты. У вас есть разговор, в котором они просили вас бросить дело, и они заплатят вам?
Привет Ник
В нижней части спора PayPal написано: «Обратите внимание, что для того, чтобы мы вернули ваш депозит в размере 80 фунтов стерлингов, вам придется отменить спор с Paypal».
С уважением Андью.
Привет Андрей,
Спасибо тебе за пояснение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Андрей,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lucky VIP Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой возврат игроку еще не был обработан, и каковы предполагаемые сроки его обработки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Эндрю,
Я получил эту информацию от службы поддержки казино:
" К сожалению, мы не смогли найти и подтвердить вашу учетную запись. Чтобы мы могли обсудить с вами детали вашей учетной записи, любые электронные письма, отправляемые нам, должны быть отправлены с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи.
Для дальнейшего обсуждения вашего запроса, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 0800 901 2512 или в нашем онлайн-чате, который находится здесь , и мы будем рады помочь. "
Похоже, что казино не может предоставить мне какие-либо сведения о вашей учетной записи в казино, и вам необходимо обратиться в службу поддержки казино.
Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино? Какую информацию вы получили? Есть ли прогресс в вашем вопросе? Если между вами и казино был какой-либо разговор, можете ли вы отправить его мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru)? Не могли бы вы снова связаться с ними и сообщить мне о результатах?
Мне удалось связаться со службой поддержки на днях, и они ничем не помогли, они просто сказали мне связаться с PayPal (я уже говорил ранее, что не могу повторно открыть дело с PayPal, так что это была пустая трата времени)
И я получил от них электронное письмо, в основном говорящее то же самое, что и сообщение, полученное вами.
Я постараюсь позвонить им снова и сообщить вам, что происходит.
Спасибо, Эндрю.
Хорошо, я понимаю. Спасибо за информацию.
Мы хотели бы попросить Lucky VIP Casino ответить на эту жалобу, особенно на мой вопрос, опубликованный 2 июня 2022 года. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет Бранислав,
Я только что получил возврат
Я не могу тебя отблагодарить.
Эндрю.
Отличные новости! Спасибо, Эндрю, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением и хороших выходных,
Бранислав, Casino.guru