Игрок из Германии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. К сожалению, казино перестало отвечать, и жалоба осталась без рассмотрения.
19 августа 2021 года я запросил выплату 3050 евро. Моя учетная запись подтверждена. Статус постоянно обрабатывается. Служба поддержки всегда отталкивает - наберитесь терпения. Терпение закончилось. Прошу помощи
Уважаемый Meikjes1899,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена, и я выполнил все условия. Прошло почти 6 недель с момента отправки запроса на оплату
Большое спасибо, Meikjes1899, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я только что снова написал в казино. По их словам, якобы все еще проверяется, придерживаюсь ли я AGBS, как и у меня ... Конечно, они не могут сказать, сколько времени займет тест. От них всегда одни и те же отговорки!
Привет Meikjes 1899,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Wins Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Снятие игроков одобрено. Задержано из-за автоматических правил риска.
Lucky Wins Casino, что это означает для моей выплаты? Сколько времени пройдет, пока он не будет выплачен?
Статус моей выплаты принят. Посмотрим, когда выплата будет завершена.
Здравствуйте, Мейке! Он должен быть на вашем банковском счете не позднее, чем через 10–12 рабочих дней.
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Мейке,
Я установлю таймер на 12 дней и свяжусь с вами, надеюсь, к тому времени вы получите свой выигрыш.
Lucky Wins Casino, почему после подтверждения вывода средств проходит так много времени?
Выплата еще не пришла! 😡 Снова отложим !! Казино @Lucky Wins, что происходит, что вам нужно снова ждать после того, как выплата будет принята? 😡😡😡😡
Уважаемая команда казино Lucky Wins,
Не могли бы вы объяснить, что происходит с уходом Майке?
Я снова обратился в казино! Якобы моя выплата подлежит дополнительной проверке! Выплата принята и проверена уже 10 недель. Интересно, что еще нужно проверить, если выплата была принята!
@ Lucky Wins Casino !!! Что такого сложного в выплате моей выплаты? Жду 2 месяца !!
Ничего не произошло! Якобы выплата снова проверяется 😡 Выплата была принята более двух недель назад, и я все еще жду свои деньги !!!!
Добрый вечер!
Я снова был в чате в Lucky Wins. Техническая проверка отклонила мою выплату, после чего она была принята 3 недели назад. Теперь якобы мои личные данные будут проверены до выплаты денег! Сотрудник чата отправил напоминание в финансовый отдел, я надеюсь, что что-то наконец-то произойдет и я наконец получу свои 3050 евро! Заявка была подана более 2 месяцев назад, и мое терпение на исходе!
Я надеюсь, что Lucky Wins Casino также проявит себя здесь!
Привет, Мейке,
Спасибо за обновления. Я полностью понимаю ваше разочарование, это длилось слишком долго.
Просим Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Мейке,
Похоже, казино больше не будет отвечать. Были какие-нибудь новости?
Я больше не могу войти в свой аккаунт 😡😡😡 вчера еще можно было!
Привет, Мейке,
К сожалению, похоже, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Гибралтара и выполнить следующие действия: https ://www.gib Gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants. У игрового авторитета есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагировал орган, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер