Игрок из Финляндии сделал депозит, но не смог играть из-за самоблокировки на другом аккаунте, поэтому запросил возврат депозита. Игрок подтвердил, что его проблема была решена еще до того, как казино прокомментировало жалобу. Жалоба решена.
Я смог войти и сохранить. Но я не могу играть на реальные деньги. Сайт просит связаться со службой поддержки. Ну, вот уже неделю я пытаюсь связаться с вами, но не отвечаю в чате или на электронные письма. В чате было написано, что мы отвечаем менее чем за 10 минут, а потом вдруг несколько часов. Такая же ситуация в чате сейчас постоянно.
Дорогая Янне,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что внесенная сумма осталась нетронутой?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их поадресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня мне наконец-то ответили в чате. По их информации у меня есть еще один игровой аккаунт у них. И на этот счет есть самоблокировка. Если я войду в эту учетную запись, средства на другой учетной записи откроются для игры. Ну, теперь я попытался спросить, что это за второй аккаунт, если я не помню ни одного, не говоря уже об одном? Наверное теперь я буду ждать ответа на это еще неделю. И да, мой депозит будет отображаться на моем балансе.
Спасибо за ответ, Янне. Поскольку вы не знаете, что у вас есть еще одна учетная запись, пытались ли вы запросить возврат депозита?
Да, я. Но сейчас я не получаю ответа ни по одному каналу. Например, в чате эти несколько часов времени ответа занимают несколько дней.
Большое спасибо Янне за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Янне,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyNiki Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyNiki,
Не могли бы вы объяснить проблему с плеером подробнее? Игрок смог зарегистрироваться в LuckyNiki Casino, несмотря на самоисключение на другой своей учетной записи, и не знал об этом.
Может ли казино вернуть игроку его депозит?
Если имело место нарушение Правил и условий казино, не могли бы вы подтвердить это соответствующими доказательствами?
Вы можете отправить необходимые документы/данные на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Таким образом, странно, если казино отвечает здесь в короткие сроки, когда я сам получаю один скудный ответ чуть более чем за неделю. Они не ответили ни на одно письмо
Теперь дело окончательно и окончательно решено. Так что все в порядке.
Дорогая Янне,
Я не уверен, правильно ли я понимаю ваше последнее обновление. Есть ли прогресс в вашем вопросе? Ваша проблема уже решена, пожалуйста?
Отличные новости! Спасибо, Янне, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена. Возможно, была еще и небольшая нестыковка в переводе, поэтому мне нужно было удостовериться в ситуации.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
