Игрок из Норвегии воспользовался приветственным пакетом LVbet. Выиграв второй депозит, казино отправило игроку электронное письмо о том, что он нарушил правило, и заблокировало его аккаунт.
Привет,
Я играл на Lv bet и решил воспользоваться их приветственным пакетом с бонусами за депозит.
Я проиграл на первом депозите, но выиграл на втором депозите.
Не было никаких проблем, когда я потерял свой первый депозит, но когда я выиграл на своем втором депозите, я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они не будут платить мои деньги, потому что я нарушил какое-то правило.
Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу войти в систему, чтобы увидеть точную сумму, и когда я спрашиваю, почему они это делают, они присылают мне тот же повтор с кучей терминов, но не указывают, какой термин, по их мнению, я нарушил.
Уважаемый вингром2023,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, был ли это приветственный пакет, который вы использовали? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино относительно нарушения Условий и блокировки вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, это был их приветственный бонус.
Я перешлю письма из казино
Большое спасибо, vingrom2023, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо vingrom2023 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить LVbet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, какое правило игрок нарушает, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Один из наших представителей связался с Питером по электронной почте, чтобы уточнить рассматриваемую жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
СТАВКА LV
Уважаемый vingrom2023 , к сожалению, из-за правил GDPR представитель казино не может поделиться с нами какими-либо подробностями, так как их команда по обеспечению соответствия предоставляет их только в своих официальных ADR. Поэтому казино рекомендует вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) или в POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ). и написать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Теперь мы закроем эту жалобу как нерешенную. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Да, извини, не подумал об этом.
Да, в конце концов они заплатили мне после того, как я подал жалобу в ThePogg.
Уважаемый vingrom2023,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер