Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса при покупке внутриигровой функции.
Здравствуйте, у вас проблема с казино magicalspin.
Я вложил 25 евро 1 ноября 2021 года со 100% бонусом.
Я поставил 1500 евро и отправил 1600 евро на оплату.
8 ДНЕЙ в течение 9 дней ничего не происходит. Я получаю электронное письмо, из которого они не могут заплатить мне мои деньги, потому что я играл на сумму более 7,50 евро ...
Что не так, я сделал 1 бонусную покупку на 16 евро в ментальной игре.
Но к тому времени я уже покончил с риском, то есть это были настоящие деньги.
Вчера я проверил всю свою историю ставок в течение 2 часов, и это было 100% без бонусных денег ...
Живой чат тоже не хочет показывать мне никаких доказательств.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый nexoseinwas,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.magicalspin.com/bonus-terms:
„Бонус на депозит с отыгрышем:
Если был заявлен бонус, максимальная допустимая ставка (как реальный, так и бонусный баланс) составляет 7,5 евро / канадских долларов до тех пор, пока не будет выполнено требование по отыгрышу. Это правило также применяется к бесплатным спинам или бонусным играм, которые игрок может купить непосредственно в игре, поскольку сумма покупки считается суммой ставки. "
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы решили приобрести внутриигровую функцию, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете об этом, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела.
Однако не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я очень давно играю в онлайн-казино, и со мной такого никогда не случалось.
Единственное, что вам нужно ждать выплаты 8 дней, хотя на их стороне установлено 48 часов.
И я сделал эту бонусную покупку там, где уже покончил с вагонами, то есть это были настоящие деньги.
И теперь я снова просто жду 5 дней, пока кто-нибудь пришлет мне доказательства.
Онлайн-поддержка всегда говорит, что завтра кто-нибудь свяжется с вами по электронной почте, но в течение 5 дней ничего не происходило.
И очень странно, что у многих возникает проблема, как только они делают выплату на сайте, что это якобы нарушает условия бонуса.
И всегда с этими 7,50 евро ...
Спасибо, nexoseinwas, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что в некоторых казино ваш бонус остается активным до тех пор, пока вы не запросите вывод средств. Если вы получили историю игры, из которой ясно видно, что ваш бонус больше не был активен на момент покупки, отправьте его, иначе мы бессильны разрешить этот случай.
Итак, я ждал 7 дней, чтобы вы пришли мне PDF-файл, где вы можете увидеть мои задания с указанием времени и т. Д.
Но просто ничего не получай, живой чат говорит мне каждый день, что мы передаем это, но ничего не происходит.
А сбоку вы можете сами посмотреть ставки, но вы выйдете из системы автоматически.
И это может быть 10000% без бонусных денег.
С тогдашним пари уже было сделано.
У меня даже были деньги на выплату, но потом мне стало скучно, и я отменил выплату, а затем продолжил играть, так что это не могут быть бонусные деньги.
Большое спасибо, nexoseinwas, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Nexoseinwas.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к обсуждению представителя казино.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить нам игровые журналы?
Всем привет,
Я поговорил по этому поводу с соответствующими отделами Magical Spin Casino. Я понимаю, что связались с nexoseinwas и эта проблема находится на рассмотрении.
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям
Diese email habe ich heute bekomen.
К сожалению, у нас нет возможности извлечь все ставки в pdf.
С уважением,
Спасибо, Леви, за обновление.
Будем ждать результата расследования.
@ Matej @ Petronela, так что теперь, время прошло.
У меня до сих пор нет формата pdf со всеми моими вставками и т. Д.
Просим казино Magical Spin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
Спасибо за терпеливость.
Игроку будут выплачены деньги в понедельник, однако аккаунт останется закрытым для руководства.
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям