ГлавнаяЖалобыMagical Spin Casino - Счет игрока был закрыт после победы.

Magical Spin Casino - Счет игрока был закрыт после победы.

Автоматический перевод:

Количество: 9,500 EUR

Magical Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.07.2024 | Дело закрыто : 19.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграла €10 000 в слот-игре на magicspin.com. После отправки всех необходимых документов для проверки ее аккаунт был удален без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку выигрыши были конфискованы из-за депозита, сделанного с кредитной карты на имя ее партнера, что противоречило политике казино. Жалоба была закрыта, и ей посоветовали использовать платежные методы исключительно на свое имя при внесении депозитов в онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я выиграл 10 000 евро в обычном игровом автомате без бонуса на сайте Magicspin.com. После того, как я предоставил все необходимые подтверждающие документы, моя учетная запись игрока была удалена без каких-либо объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой JAZE74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Magical Spin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (какие слоты, лайв-игры, ставки на спорт)
  • Ваш аккаунт был подтвержден?
  • Вы обращались в службу поддержки казино и просили объяснений? Вы получили какой-нибудь ответ?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Краткое обновление.

Вход в свою учетную запись возможен снова.

Похоже, что аккаунт подтвержден, поскольку мне удалось отправить запрос на вывод средств. Первый вывод средств осуществляется с 16 июля 2024 года. Однако о проверке меня больше не информировали, а на запросы по электронной почте не было ответа. Я увидел это случайно, потому что попробовал. Теперь я жду до 23 июля, чтобы узнать, будет ли снят вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы получили от меня письмо.

С наилучшими пожеланиями

Жасмин ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш из-за внесения депозита от третьего лица?

В ходе предыдущей проверки вашего аккаунта были ли проверены также ваши способы внесения депозита? Какие?

Были ли все три кредитные карты, которые вы использовали, только на свое имя?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Аккаунт уже был верифицирован с 2022 года по моим документам и визе. Теперь мне пришлось еще раз пройти верификацию и повторно предоставить все документы и карты, с которых когда-либо были сделаны депозиты. Это текущий счет и карта Visa на мое имя и карта MarsterCard на имя моего партнера, для которого я авторизован. После проверки документов аккаунт верифицируется еще раз. Однако при выплате выигрыш был удален, поскольку депозит был внесен через карту Mastercard моего партнера. Я не знал, что мне нужно было зарегистрировать это заранее, и мне это также непонятно, поскольку я также мог внести депозит через криптовалюту или Paysafe... так что вы не знаете, откуда это взялось. Кроме того, с этого счета несколько раз осуществлялись депозиты. Но пока ты проигрываешь, тебе разрешено это делать, но, судя по всему, тебе не разрешено выигрывать. Абсолютная наглость и, на мой взгляд, еще и мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что это должно быть неприятно. Если карта была выпущена на имя вашего партнера, мы не сможем вам помочь.

Я бы рекомендовал вам использовать способы оплаты, которые указаны исключительно на ваше имя, при внесении депозитов в онлайн-казино, чтобы избежать подобных проблем. Это общее требование почти всех онлайн-казино, и из-за особенностей законодательства по борьбе с отмыванием денег мы не можем заставить казино игнорировать этот факт и потребовать от них выплатить вам эти выигрыши. Имейте в виду, что онлайн-казино могут попросить вас подтвердить каждый ранее использованный метод внесения депозита в казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я мог упустить из виду, в противном случае жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JAZE74!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Была обещана выплата суммы депозита. Однако этого не произошло до сих пор, несмотря на то, что IBAN сообщался несколько раз file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Надеюсь, ваш партнер вскоре получит возврат депозитов.

Обратите внимание, что этот процесс может занять больше времени, чем простой вывод средств, иногда до 30 дней.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях