Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша с августа. Казино не ответило.
Ждали вывода с 15 августа, так что почти 3 месяца, когда я заходил в чат, они просто говорили, что ожидание, и скоро будет сделано, когда я отправил жалобу по электронной почте, на нее не ответили. Я выполнил бонусные требования.
Have been waiting for a withdrawal since 15th August so nearly 3 months, when I comtact the chat they just say its waiting and will be done soon, when I submitted an email complaint it was not responded to. I have met the bonus demands.
Дорогой Росс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Это был мой первый депозит и мой первый запрос на снятие средств. Моя учетная запись подтверждена, и у меня есть снимок экрана, а также снимки экрана с запросом на снятие средств.
Я не жду полной суммы, поскольку обычно это 10-кратный депозит, но я не сказал об этом казино.
Я перешлю электронные письма, которые я отправил в казино, я получил только базовое подтверждение на первое письмо
Я связывался в онлайн-чате через день, начиная с первых 21 рабочих дней, которые они указали, и каждый раз они просто говорили, что ждем и скоро будет сделано, когда я нажимал, они быстро хотели закрыть чат
Hi,
This was the first deposit I made and my first withdrawal request. My account is verified and I have a screenshot and also have screen shots of the withdrawal request.
I am not expecting the full amount as it is usually 10x deposit but have not told the casino that.
I will forward on the emails I sent to the casino, I only got a basic acknowledgement to the first email
I have contacted the Online chat every other day since the initial 21 working days they quoted and each time they just said it was awaiting and will be done soon, when I pushed they quickly wanted to close the chat
Большое спасибо Росс за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Ross for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Росс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор Maximal Wins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Ross,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru, у вас есть какие-нибудь советы, как я могу пойти дальше. Как может компания просто эффективно украсть чьи-то деньги и не страдать и ко всем последовательностям. Чтобы проверить требования к ставкам, потребуется всего 1 человек за несколько дней, но прошло 3 месяца.
Casino Guru , do you have any advice on how I can take this further. How can a company just effectively steal someone's money and not suffer and Co sequences. It would only take 1 person a few days to check the wagering requirements but it has been 3 months
Дорогой Росс,
К сожалению, вы мало что можете сделать, потому что это Казино не лицензировано, и они не отвечают нам во многих случаях. Единственный совет, который я могу вам дать, - это всегда проверять, есть ли у казино действующая лицензия перед игрой.
Dear Ross,
unfortunately, there is not much you can do because this Casino is not licensed and they are not responding to us in many cases. The only advice which I can give to you is always to check if the Casino has a valid license before playing.
Возможно - да. Каждое лицензированное казино должно иметь средство проверки лицензии где-нибудь на веб-странице с возможностью щелкнуть по нему и перенаправить вас на официальную веб-страницу поставщика лицензий.
Когда вы посмотрите наш обзор: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review, вы увидите в левом нижнем углу, что у него нет лицензии.
Probably yes. Every licensed Casino needs to have a license validator somewhere on the webpage with the possibility to click on it and it redirects you to the official license provider webpage.
When you check our review: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review you can see in the left bottom corner that it has no license.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.