mBitCasino - Игрок смог создать новую учетную запись, несмотря на то, что был самоисключен.

Они забанили меня пожизненно пару лет назад, и 16 марта 2024 года я сообщил им, что я был ТЕМ ЖЕ человеком, играющим с этой учетной записью, что и человек, которого они забанили пожизненно, и они ПОЛНОСТЬЮ проигнорировали мои попытки сообщить им об этом и продолжали позволять мне играть до тех пор, пока несколько дней назад я, наконец, не начал жаловаться... Теперь они закрыли мою учетную запись и не возместят мне мои потери после того, как я написал то электронное письмо, сообщая им, кто я такой... Я точно знаю, что мои общие потери за это время были намного больше, чем выигрыши, и они отрицают это и не предоставляют мне историю моих транзакций, подтверждающую их заявление. Я больше не могу войти в свою учетную запись, чтобы убедиться в этом сам... Mbit - мошенничество, и они ОЧЕВИДНО НЕ относятся к безопасности игроков и защите ВООБЩЕ серьезно, как они утверждают. Если бы они это сделали, то они бы вернули мне мои деньги, поскольку они ясно сказали мне, что мои деньги НИКОГДА больше не будут приняты в MBIt, как это видно на скриншотах электронной почты, которые я приложил. Им приходится прилагать некоторые усилия для поддержания своей безопасности, иначе это бессмысленно!

У меня есть еще скриншоты, которые я могу прикрепить к этой жалобе, чтобы она позволяла мне... Пожалуйста, сообщите мне, куда отправить остальные мои скриншоты

Дорогой tmoach,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Использовали ли вы разные адреса электронной почты для регистрации в этом казино каждый раз, когда создавали новую учетную запись?

Прошли ли вы полную проверку KYC в каком-либо из своих аккаунтов?

Пожалуйста, пересылайте мне все сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я ответил на электронное письмо, которое вы мне предоставили, со скриншотами, которые вы у меня запросили.

Спасибо за ваше письмо и подробное объяснение, которое вы предоставили. К сожалению, я должен сообщить вам, что у меня нет хороших новостей.

Как вы упомянули, ни один из ваших аккаунтов казино не был полностью верифицирован. mBitCasino работает как крипто-казино с упрощенным процессом регистрации, для которого требуется только адрес электронной почты или предлагается возможность регистрации через определенные социальные сети. Хотя эта система обеспечивает удобство для игроков, ищущих быстрый доступ, она также имеет свои ограничения: лица, которые самоисключены, могут обойти меры самоисключения, создав новую учетную запись с другим адресом электронной почты.

К сожалению, обойдя процесс самоисключения казино и зарегистрировавшись с новым адресом электронной почты и именем, система не смогла идентифицировать вас как ранее заблокированного пользователя. Следовательно, мы не можем помочь в восстановлении возвратов или выигрышей в этой ситуации.

По этим причинам ваша жалоба будет закрыта. Мне искренне жаль, что мы не смогли предоставить более благоприятный результат в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другими казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда гуру казино

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.