Игрок из Испании недоволен тем, что казино разрешило ему создать учетную запись, несмотря на то, что он из страны с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain is dissatisfied that the casino allowed him to create an account despite the fact they are from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании недоволен тем, что казино разрешило ему создать учетную запись, несмотря на то, что он из страны с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я не понимаю, что это казино заставляет меня играть из Испании, если в их ограничениях есть эта страна, или я потерял много денег, и теперь или с тех пор эта страна не позволяет играть или боится внести деньги сейчас, чтобы попытаться выиграть , и я играл с Wi-Fi и испанским номером в режиме 4g без использования vpn
Hello, I don't understand this Casino make me play from Spain if in their restrictions there is this country or lost a lot of money and now or since this country does not allow to play or afraid to deposit my money now to try to win, and i have played from Wi-Fi and spanish number 4g mode not used vpn
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Не могли бы вы уточнить, так ли это здесь? Есть ли в казино какие-либо средства, потому что вы из страны с ограниченным доступом?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Could you please clarify if this is the case here? Are there any funds being held by the casino because you are from a restricted country?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
У казино нет конфискованных средств, но когда я играл, телефон был сильно заблокирован в рулетке, и это заставило меня проиграть, я не мог хорошо играть в числа, поэтому они должны были немедленно заблокировать мой счет, когда или играли из Испании, они не меня не депонировали
There are no funds confiscated from the casino, but when I played the phone was blocked a lot at roulette and it made me lose I couldn't play the numbers well, so they should have immediately blocked my account when or played from Spain they didn't have me deposited
У казино нет конфискованных средств, но когда я играл, телефон был сильно заблокирован в рулетке, и это заставило меня проиграть, я не мог хорошо играть в числа, поэтому они должны были немедленно заблокировать мой счет, когда или играли из Испании, они не меня не депонировали
There are no funds confiscated from the casino, but when I played the phone was blocked a lot at roulette and it made me lose I couldn't play the numbers well, so they should have immediately blocked my account when or played from Spain they didn't have me deposited
Спасибо за ответ, Патрик. Я правильно понимаю, что вы из Испании? Не могли бы вы уточнить, какую страну вы указали в своем профиле?
Thank you for your reply, Patrick. Do I understand correctly that you are from Spain? Could you please clarify what country you filled in your profile?
Что ж, к сожалению, я не знаю, что мы можем здесь сделать, Патрик. Если казино не конфисковало никаких средств или выигрышей, потому что вы играли из страны с ограниченным доступом. Если вы выбрали Хорватию в качестве своей страны при регистрации, а казино заблокировало вас, как только заметило, что вы играете из страны с ограниченным доступом, я не вижу здесь никаких проблем.
Или я что-то упускаю? Не могли бы вы уточнить, какого результата вы ожидаете от этой жалобы?
Well, unfortunately, I am not sure what we could do here, Patrick. If the casino didn't confiscate any funds or winnings because you played from a restricted country. If you chose Croatia as your home country during the registration and the casino blocked you as soon as they noticed that you are playing from a restricted country, I don't see any problem here.
Or am I missing something? Could you please clarify what outcome you expect from this complaint?
Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже сказал, казино могут принимать игроков из стран с ограниченным доступом, если они не используют это как предлог для конфискации их выигрышей. Конечно, лучший способ избежать этого — автоматически и немедленно блокировать таких игроков. Однако некоторые казино не могут обеспечить его соблюдение на программном уровне и вынуждены проверять его вручную. В таких случаях правильным подходом будет выплата выигрыша игрока и закрытие его счета.
Более того, если вы играли и потеряли свои депозиты по собственному выбору, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Вы можете потерять свои деньги/депозиты так же, как и в любом другом казино. Я уверен, что если бы вы выиграли больше денег, чем вложили, вы бы хотели, чтобы ваш выигрыш был выплачен, а не возвращен депозит, я прав? Извините, но к каждому подобному случаю нужно подходить одинаково - если игрок играл из страны с ограниченным доступом и потерял свой депозит, он не имеет права на возмещение, а если такой игрок накопил выигрыш, казино должно выплатить его и закрыть его счет. .
Мы делимся дополнительной информацией по этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .
В этом случае я могу только порекомендовать вам провести более тщательное исследование перед созданием учетной записи и / или когда вы играете из страны, отличной от вашей.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I understand your point of view, but as I said, casinos can accept players from restricted countries as long as they don't use it as an excuse to confiscate their winnings. Of course, the best way to avoid this is to block such players automatically and immediately. However, some casinos cannot enforce it on a software level and have to check it manually. In such cases, the correct approach would be to pay the player's winnings and close their account.
Moreover, if you played and lost your deposits by your own choice, we don't think you are entitled to a refund. You could lose your money/deposits the same way in any other casino. I am sure that if you won more money than you deposited, you would want your winnings to be paid out, and not deposit refunded, am I right? I am sorry but have to approach each similar case equally - if the player played from a restricted country and lost their deposit, they are not entitled to a refund, and if such player accumulated winnings, the casino should pay them out and close their account.
We share more information regarding this topic in our Fair Gambling Codex.
In this case, I can only recommend that you do more thorough research before creating an account and/or when you play from countries other than your own.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Дорогой Патрик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.