Игрок из США столкнулся с проблемами с нежелательным бонусом во время игры в слоты, что привело к аннулированию его выигрыша. Закрыв жалобу как нерешенную, казино запросило повторное открытие, поскольку решило выплатить выигрыш игроку. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я внес 50 долларов США на свой счет, не выбрал бонус, мне не зачислили бонус, и я начал играть в более новую игру Mayan, которая была в разделе «Купить бонус», где вы не можете купить бонус, когда играете с бонусом. И я купил бонус дважды во время сессии. Я играл в другую игру, затем я играл в игру с мумией, где вы можете купить бонус, но он не позволил мне из-за бонуса, который у меня был, которого я не сделал до начала игры. Тот, который, когда я отменил его, немедленно забрал все мои выигрыши, от 4,7 МБТС до 1,9 МБТС, и я постоянно проигрывал, пока не разорился. Таким образом, они любят меня за 2,2 МБТС и мой депозит в размере 1,9 МБТС. Бонус, который я не получил и не попросил, но был введен в мою игру, составил 0,68 МБТС. Они ОБМАНУЛИ
Уважаемый forlines78,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Сколько всего бонусов вы купили? Вы выполнили требования по отыгрышу всех активных бонусов? В какие именно игры вы играли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Первой игрой, в которую я играл, была кукулаканская королева. Я купил 2 бонуса во время этой сессии, потому что я не просил внести депозит на свой бонус, поэтому его не было. Затем я играл в Platinum Lighting, а затем в Mummyland Treasures, где я пытался купить бонус, и он сказал мне, что из-за бонуса, на котором я был в настоящее время, я не могу, поэтому я проверил и каким-то образом получил бонусы за депозит, которые я не активировал и не сделал. Не помню, поначалу увидев. Поэтому я отменил его, у меня было 7. * Mbtc, а бонус был на 0,68 mbtc, поэтому я быстро лишился его и потерял все, принимая 1,9 mbtc, с которыми я начал. Кроме того, каждая игра, в которую я играл после, быстро тратила оставшиеся средства. Мне это кажется грязным пулом и прямым обманом игрока. Я хочу 7.* Mbtc минус бонус 0,68mbtc, так как я считаю, что это справедливо. Видя, как ясно, что я не смог бы купить бонус дважды, если бы я изначально был под депозитным бонусом и не просил его. Кроме того, бонус никогда не публиковался автоматически, я всегда включал их. Итак, один раз, когда я на самом деле начинаю выигрывать, а ты меня обманываешь. Ни за что
Я имел в виду бонус на мой депозит, сэр.
Ровно 2 купленных бонуса на кукулакане, на функции купить бонус в игре, для них нет требований по отыгрышу. Они также недоступны для покупки, если у вас есть бонус, который требует отыгрыша, поскольку, когда вы пытаетесь его обнулить, ваш баланс обнуляется, и вам нужно выйти из игры, чтобы вернуть свой баланс. Так что изначально у меня не было бонуса на мой депозит, так как я смог купить две бонусные функции в игре. Я играл в Platinum Lighting в течение нескольких минут, а затем я отправился в Mummyland Treasures, где попытался купить бонусную функцию, и она обнулила мой баланс, сказав, что у меня есть активный бонус с требованиями по отыгрышу, которых у меня не было ранее, и я не активировал и не просил. Таким образом, он был добавлен в мою учетную запись без моего запроса, одобрения или ведома. И это заставило меня потерять эквивалент 100 долларов США, и после того, как я лишился бонуса, как только я это заметил, я не выиграл ни в одной из игр, в которые я играл после. Я называю это действие очевидным, но совершенно незаметным мошенничеством для новичка, и я прошу 150 долларов США в биткойнах на мой доступный баланс, а не бонус.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу? Если это так, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
поэтому я упомянул тот факт, что я не просил бонус, и как странно, что я смог купить бонус, когда вы не можете купить функцию бонусной игры, находясь под депозитным бонусом. Так что даже мой геймплей отражает отсутствие бонуса на депозит изначально
Я проверил Бонусные условия казино и вот что нашел:
Депозитные бонусы
1. Некоторые бонусы на депозит включены по умолчанию во время регистрации. Бонус на первый депозит, бонус на второй депозит, бонус на третий депозит, некоторые релоад-бонусы и кэшбэк-бонусы будут автоматически добавлены на ваш счет во время внесения депозита или в конце периода акции, если вы не откажетесь от бонусов.
2. Если вы хотите отказаться и играть без бонусов, вы можете установить флажок «Я не хочу получать бонусы», расположенный в разделе «Бонусы» на панели инструментов, прежде чем вносить депозит. Кроме того, вы можете связаться с нашими операторами поддержки в реальном времени и попросить их отключить автоматические бонусы для вашей учетной записи.
Не могли бы вы подсказать, если вы поставили галочку "Я не хочу получать бонусы"? Знаете ли вы, что некоторые бонусы за депозит включены по умолчанию?
С тех пор, как я начал играть, я вложил более 2 тысяч депозитов, и на этот раз это случилось впервые. Так что нет, и я пытаюсь сказать вам, что я смог использовать функцию покупки бонуса после внесения депозита, и согласно вашим правилам я не должен был даже играть в бонусную игру с покупкой, если бы я был на депозите. бонус. Попробуйте еще раз.
Большое спасибо, forlines78, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, forlines78,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить mBitCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый mBitCasino ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Похоже, что игрок уже отказался от получения автоматических бонусов, потому что функция покупки бонуса будет недоступна.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
То, что я объяснял, это то же самое, что я пытался объяснить на веб-сайте несколько раз без прямого ответа, поэтому я перечислю вещи в том порядке, в котором они произошли.
Я сделал депозит, я не просил бонус, я много раз вносил депозит и не запрашивал бонус, и я никогда не получал его автоматически.
Первая игра, в которую я играл, была из игр с функцией покупки бонуса, где я продолжил покупать бонус и выиграл игру, кукулакан.
Затем я играл в Platinum Lighting и выиграл там.
Я пытался сыграть в другую игру с функцией покупки бонуса, и мне не разрешили, и во все остальные игры с функцией покупки бонуса, в которые я пытался играть, мне не разрешили из-за прохождения, которое у меня было.
Я заглянул в нее и как-то впервые в жизни появился бонус, который прибавлял процент к моему депозиту, я никогда не получаю таких, прохождение нереально, я явно не с него начинал, так как мне разрешили играть в кукулакан. Поэтому я отменил бонус и лишился всех своих выигрышей.
Как это справедливо? Это обман.
Привет,
Извините, что так долго отвечаю.
Мы провели расследование и установили, что для депозита, СОЗДАННОГО 16.06.2023 в 01:41:48 (UTC), на который ссылается клиент, была еженедельная перезагрузка Pizazz V 16.06.2023, 01:41:49. (UTC) 0,00068362 BTC бонус был получен сразу, как мы видим по временным меткам.
Продолжая наше расследование, мы установили, что до того, как активировались депозит+бонус, игрового процесса не было в течение нескольких часов. Последняя ставка перед указанной выше была инициирована 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) и завершена 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), учитывая это, клиент не мог размещать ставки в других чем разрешенные игры. При активном бонусе клиенту были доступны следующие игры:
Королева Кукулькана - 28 ставок
Platinum Lightning Deluxe - 16 ставок
Первая ставка, сделанная после внесения депозита, была 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC). Через 1 минуту после подтверждения депозита и бонуса не было размещено ни одной ставки без прикрепленного бонуса.
Еженедельная перезагрузка Pizazz V — это автоматический бонус, предлагаемый нашим клиентам каждую пятницу. Если они этого не желают, они могут аннулировать их или попросить CS аннулировать их для них.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
В этой части я должен спросить их, почему мне разрешили разместить бонусную функцию в игре kukulakan, но не в любой другой игре. Мне не разрешили играть. Опять же, даже если бы это было так, это вводит меня в заблуждение, позволяя мне играть в одну игру, в которой вы покупаете бонус, но не в другие. И я также заметил, что на прошлой неделе вы не добавили бонус автоматически без моего добавления... это был единственный раз, когда вы сказали, что
Уважаемый mBitCasino ,
Не могли бы вы подтвердить, возможно ли или запрещено покупать бонусную функцию в играх при наличии активного бонуса? Я не могу найти это нигде в ваших условиях. Возможно только в некоторых играх разрешена покупка бонусных функций во время активного бонуса?
forlines78 , похоже, казино находится прямо здесь. Как я вижу, до внесения депозита есть возможность отказаться от получения бонуса. Смотрите изображение ниже:
Но, честно говоря, я не знаю, так ли это работает с еженедельной перезагрузкой Pizazz V. Я проверю это завтра.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет,
Система автоматически помечает игры, в которые нельзя играть, пока активен бонус, и клиенты не могут войти в запрещенную игру. Им выдается сообщение, и им не разрешается играть.
Напоминаем, что клиент не делал ставок более чем за 12 часов до рассматриваемого депозита, и определенно ни одна ставка не была сделана без прикрепленного бонуса, так как бонус был прикреплен сразу после поступления средств на счет клиента.
«Мы провели расследование и установили, что для депозита, СОЗДАННОГО 16.06.2023 01:41:48 (UTC), на который ссылается клиент, была еженедельная перезагрузка Pizazz V 16.06.2023 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC бонус был получен сразу, как мы видим по отметкам времени.
Продолжая наше расследование, мы установили, что до того, как активировались депозит+бонус, игрового процесса не было в течение нескольких часов. Последняя ставка перед указанной выше была инициирована 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) и завершена 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), учитывая это, клиент не мог размещать ставки в других чем разрешенные игры».
У каждого бонуса есть опция Forfeit, к которой можно получить доступ и щелкнуть в любое время. Если клиент не хочет играть с активным бонусом, он может просто аннулировать его или попросить CS аннулировать его для него.
Ставки можно делать ТОЛЬКО в СЛОТАХ. Настольные игры, живые игры или любые другие игры НЕ МОГУТ использоваться для отыгрыша бонуса или пока бонус активен. Пожалуйста, обратитесь к нашему разделу «Выплаты бонусов в казино», чтобы узнать больше о взносах. Если вы сделали сделать ставку на любую из игр с ограниченным доступом по ошибке, обратитесь в нашу службу поддержки."
Еженедельная перезагрузка Pizazz V добавляется автоматически каждую пятницу, только если депозит соответствует минимальному требованию, которое на данный момент составляет 2 mBTC. 30 или 23 июня на вашем счете не было депозитов.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и мы здесь для дальнейших запросов.
С наилучшими пожеланиями
Так скажите мне, почему тогда это ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда этот бонус КОГДА-ЛИБО автоматически добавлялся на мой счет, ОСОБЕННО после того, как я посмотрел на доступные бонусы, и все выглядело так же, как и всегда. Единственными активными бонусами были фриспины, которые я тоже не получил, но были активны. Вы также заметите, что я ни разу не добавлял процентный бонус на свой счет и что я всегда использую свой бонус бесплатных вращений в конце каждый раз, потому что все, что делает ваше казино в любом случае, это забирает все деньги, принимаемые в первый раз, когда я играл, когда я выиграл менее 200 долларов. Я действительно думаю, что это единственный другой раз, когда я на самом деле выиграл значительно больше, чем вложил, и посмотрите, что произошло ... Что бы вы ни говорили, мне трудно понять, почему кто-то покупает бонусную игру с той же волатильностью, что и в другом можно играть с бонусом на депозит, а в других нет. Не говоря уже о том, что вы танцевали вокруг этой проблемы все время.
Уважаемый mBitCasino ,
Прежде чем мы продолжим, я хотел бы, чтобы вы разъяснили, как работает бонус «Еженедельная перезагрузка Pizazz V». Если бонус автоматически добавляется после внесения достаточного депозита, знает ли игрок, что он получает этот бонус при внесении депозита? Может ли игрок видеть упомянутый бонус в окне депозита при добавлении средств? Есть ли у игрока возможность отказаться от бонуса? Был ли игрок уведомлен об активации бонуса в уведомлении или по электронной почте?
Кроме того, я не могу найти никакой информации об этой кампании на вашем сайте. Подводя итог, я пытаюсь выяснить, знал ли игрок, что он играет с бонусом.
Дополнительно мы хотели бы запросить игровой журнал игрока с момента активации бонуса. Пожалуйста, отправьте эти данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет,
«Если бонус автоматически добавляется после внесения достаточного депозита, знает ли игрок, что он получает этот бонус при внесении депозита?»
"Может ли игрок увидеть бонус, указанный в окне депозита, при добавлении средств?"
«Есть ли у игрока возможность отказаться от бонуса?»
«Уведомлен ли игрок об активации бонуса посредством уведомления или по электронной почте?»
Мы вышлем необходимую информацию по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mBitCasino ,
Спасибо, что нашли время ответить на мои вопросы. Пока я жду запрошенный журнал игры, у меня есть еще один вопрос.
Не могли бы вы определить, на какой баланс указывает красная стрелка ниже? Это реальный денежный баланс или общий баланс (реальные деньги + бонусные деньги)?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет,
Это указывает на общий баланс, сумма депозита + сумма бонуса.
Если клиент вносит 2 mBTC и получает бонус в размере 2 mBTC, в этом месте будет отображаться 4 mBTC.
В этом месте видны общие суммы. Клиент может видеть, что вместо того, чтобы играть с 2 mBTC, он играет в жир, играя с большей суммой, потому что был прикреплен бонус.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Пожалуйста, найдите детали на скриншоте ниже.
Как видите, отображается полная сумма, а под ней указывается сумма депозита и сумма бонуса, которые суммируются.
С наилучшими пожеланиями
Что это показывает, это неактуальная информация. Вы снова не обращаетесь к моему прямому утверждению. Это мой текущий баланс, и это обсуждение началось несколько недель назад.
Кроме того, я начал с 2, а не с 4, что означает, что я не начал с бонуса, что объясняет, почему я изначально мог играть в игру из раздела игр, в которые я бы не смог играть, если бы начал с бонуса. Так ты только что признался, что обманывал меня.
Как бы вы ни объяснили это, вы подтвердили то, что я утверждаю
Уважаемый mBitCasino , спасибо за сотрудничество.
После того, как я просмотрю предоставленные документы, не могли бы вы переслать указанное электронное письмо, которое должно было быть отправлено игроку, подтверждающее активацию «Еженедельной перезагрузки Pizazz V» после внесения достаточного депозита?
Вот еще раз мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Электронное письмо, которое отправляется клиенту для получения поощрения, отсутствует. Клиент может видеть в любой игре и на панели инструментов, что он играет с большим количеством внесенных средств, и может отказаться от бонуса в любое время.
В этой ситуации ни одна ставка не была сделана без начисленного бонуса.
С наилучшими пожеланиями.
Опять же, ни в какие игры нельзя было играть с определенными функциями, и игры с функцией покупки бонуса относятся к этой категории, но самой первой сыгранной игрой была кукулакан, которая относится к этой категории. Как и тот, в котором мне было отказано в игре позже, как раз перед тем, как я обнаружил, что на мой счет добавлен бонус, который помешал этому. Также вопреки тому, что вы сказали ранее, я не начал с 4, я начал с 2. Я выиграл до 4, играя в кукулакан, и выиграл более 7 на платиновой молнии. Потом я не смог поиграть в мумию и обнаружил бонус. Итак, вы признали ранее в разговоре, что мой баланс был 4, что означает, что бонус был добавлен после того, как мой баланс был 4 после кукулакана .. смотрите, просто поступайте правильно и верните мне то, что я прошу. Вы действительно заставляете меня даже не хотеть играть на вашем сайте, и даже несмотря на то, что я выиграл там только один раз, мне все равно понравилось. Это действительно кажется мелочью, а склоки из-за такой ничтожной суммы мелочны и выглядят некрасиво. Это заставляет меня задаться вопросом, как часто это было сделано с другими людьми.
Привет,
Приносим извинения за то, что не уточнили, следующее было примером, а не фактической историей вашей учетной записи:
«Если клиент вносит 2 mBTC и получает бонус в размере 2 mBTC, в этом месте будет отображаться 4 mBTC.
В этом месте видны общие суммы. Клиент может видеть, что вместо того, чтобы играть с 2 mBTC, он играет на большую сумму, потому что был прикреплен бонус».
Фактическая история вашего аккаунта была следующей:
На момент внесения депозита вы получили 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload и начали играть с 0,0026376 BTC.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Да, но я уже говорил вам несколько раз, что не выбирал бонус, и это будет ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда бонус автоматически добавлялся, когда я его не выбирал. Это буквально никогда не происходит и до сих пор не объясняет, как я мог первоначально играть в игру с ограниченным доступом, если бонус уже был добавлен, что дало мне понять, что бонус не был добавлен. Это нечестно
Привет,
Упомянутая игра Kukulkan's Queen, является игровым автоматом. В эту игру можно играть, пока активный бонус привязан к внесенной сумме на счете.
Позвольте нам повторить, что бонус был добавлен сразу после того, как депозит поступил на счет.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mBitCasino ,
После продолжительного обсуждения с моей командой мы решили, что не можем согласиться с вашим решением аннулировать выигрыш игрока.
Мы считаем, что игрок должен был быть должным образом проинформирован о том, что он играет с бонусом. Если в казино есть бонусы, которые добавляются автоматически, игроки должны знать об этом до того, как начнут играть. В этом случае единственным способом, которым игрок мог узнать о бонусе, была проверка его текущего баланса. Это довольно неудобно, так как игрокам не нужно постоянно проверять свой баланс, чтобы увидеть, есть ли у них активный бонус.
Кроме того, было бы лучше, если бы игроки могли решить, хотят ли они получить бонус, прежде чем делать депозит. К сожалению, это не случай. Мы также хотим отметить, что не каждый игрок заранее читает условия бонуса, особенно условия VIP-бонуса.
Принимая во внимание все эти факты, мы считаем, что выигрыш игрока должен быть полностью оплачен.
Мы хотели бы знать, является ли ваше решение окончательным. Если это так, нам придется отклонить жалобу как неразрешенную и рекомендовать игроку связаться с игровым органом.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Томас
Кроме того, вот снимок бонусной страницы, на которой явно бонусы должны быть включены вручную. 
Привет,
Пожалуйста, позвольте нам подвести итоги.
Клиент внес минимальный депозит, необходимый для получения автоматического еженедельного бонуса. Причина, по которой это был единственный автоматический бонус, заключалась в том, что это был единственный допустимый депозит в пятницу с момента создания учетной записи. Согласно условиям, если в эту пятницу игрок сделает еще один подходящий депозит, он снова получит автоматический бонус.
Бонус был привязан к внесенной сумме моментально. Когда он начал играть, на балансе уже были и бонусные средства. Невозможно было бы не заметить увеличение баланса в любой игре, независимо от функций бонусной покупки.
Клиент отыгрывал средства до тех пор, пока не решил отменить/аннулировать бонус.
В наших условиях четко указано, что в случае отмены бонуса выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, также теряются.
Отмена бонуса была решением клиента, и средства автоматически списываются системой, как и в любом случае отмены бонуса.
С наилучшими пожеланиями
Итак, я должен сообщить об этом в комиссию по азартным играм, верно?
Я явно не только что зарегистрировался, я уже потратил почти 2 тысячи ранее небольшими порциями в течение довольно значительного периода времени. И я проверял каждый день и еще не видел этого автоматического бонуса, который просто нелеп. Это единственный случай автоматического бонуса, который я когда-либо видел, и если бы я знал, что это произойдет, я бы указал иначе, например, когда я не выбирал какие-либо другие бонусы.
Привет,
Мы не заявляли, что это новая учетная запись, мы заявляли, что это был единственный раз, когда ваш депозит, сделанный в пятницу, подходил для получения Еженедельного релоад-бонуса, который предлагается только в пятницу в зависимости от уровня вашей учетной записи. Вот почему вы не получили его до этого случая.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Я не увидел, где меня даже уведомили о добавлении этого бонуса! Поэтому я не выбирал этот бонус. Я не видел при выборе бонуса до того, как был сделан депозит, чтобы я мог выбрать или отменить выбор этого бонуса, и я бы не хотел этот бонус, зная, что он был бы автоматически добавлен, если бы я знал, и поскольку вы скажем, я только что получил квалификацию, у меня не было никаких предварительных знаний, что я получу это. В моей истории бонусов я никогда не выбирал процентные бонусы, только бонусы бесплатных вращений. Кроме того, моя учетная запись никогда не опускалась настолько далеко, чтобы даже использовать какую-либо часть бонуса, поэтому технически ни один из бонусов не использовался для получения выигрыша. Я мог понять, что баланс моего счета соскользнул бы до суммы, на которую была использована предоставленная сумма бонуса, но это не так. Так что вы просто несправедливы во всем.
Теперь я также вижу, что мы больше не получаем еженедельные спины, если теперь не будем вносить депозит каждую неделю. Это обычное дело, когда казино заманивает клиентов. После того, как вы вложили много денег и не выиграли, бонусы уровня меняются, чтобы получить больше денег за то, что было предложено в качестве награды за то, что вы зашли так далеко. Хотя это не имеет ничего общего с обсуждаемой проблемой, это что-то говорит. против репутации. Лишение возможности выиграть после огромных проигрышей без фактического получения игроком какой-либо выгоды от возможности, поскольку любой выгоды от предыдущей возможности никогда не было достаточно, чтобы предъявлять требования к снятию средств. Честно говоря, я не думаю, что кто-либо из игроков делает более одного вывода средств, я готов поспорить. Со всеми крупными победителями, вероятно, с того же IP-адреса, что и казино.
Уважаемый forlines78 ,
Как упоминалось ранее, мы не можем согласиться с решением казино забрать ваш выигрыш.
С сожалением сообщаю, что жалоба отмечена как нерешенная. Я понимаю, что это не может быть идеальным результатом для вас. Однако стоит отметить, что нерешенные жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально побудить его пересмотреть свой подход. Будьте уверены, если казино решит вернуться к этому вопросу, мы повторно возбудим жалобу и уведомим вас по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу mBitCasino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый mBitCasino ,
Не могли бы вы поделиться с нами своим новым решением, упомянутым в электронном письме? Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Спасибо за возобновление дела.
Мы добавим 4,1 mBTC на счет клиента, как указано в исходном сообщении «... Итак, они задолжали мне 2,2 mbtc и мой депозит 1,9 mbtc...», средства, которые клиент сможет сразу же вывести.
Мы приносим извинения за то, что потребовалось много времени, чтобы принять это решение, и за любые неудобства, которые мы создали.
Мы хотели бы знать, согласен ли клиент, тогда мы продолжим добавлять средства, и клиент также будет проинформирован по электронной почте.
Спасибо за проявленное терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый forlines78 ,
Не могли бы вы подтвердить, согласны ли вы с предложением казино, чтобы они могли приступить к восстановлению вашего баланса?
Спасибо.
С уважением,
Томас
И я благодарю вас, гуру казино, а также вас, mbit, за честность. Прошу прощения за то, что назвал вас мошенником.
Привет,
Спасибо, что согласились. Наш отдел платежей немедленно свяжется с вами по электронной почте.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mBitCasino ,
Верно ли, что учетная запись игрока заблокирована?
С уважением,
Томас
Привет,
Да, это правильно, и клиент был проинформирован по электронной почте о причинах.
Клиент ответил по электронной почте с необходимой информацией, мы отправим средства как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Хорошо, да, моя учетная запись отключена, но они только что связались со мной, и я предоставил адрес своего кошелька, и я буду держать вас в курсе, когда я получу свой биткойн. Спасибо
Уважаемый forlines78,
Я жду вашего сообщения о получении платежа. Спасибо.
С уважением,
Томас
Ну, я спросил, и они сказали, что это будет 3 дня. 🤷 Я помню, что единственный вывод средств, который я сделал у них, занял меньше часа, так что... Я думаю, я буду держать вас в курсе.
Это был мой первый месячный спор в моей жизни!
Уважаемый forlines78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
