Megapari Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

В сентябре я внес 50 евро и получил бонус казино в размере 25 евро. По счастливой случайности я превратил 25 евро в 3745 евро. После выполнения требований по отыгрышу x35 они забрали все бонусные монеты и конвертировали их в 25 евро, например

весь бонус был аннулирован.

Я пробовал через поддержку, но ничего полезного.

Спустя 6 месяцев я все еще думаю, что казино меня обмануло.

Уважаемый 7wm4pcbchg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока действовал этот бонус - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Казино объяснило, почему ваш выигрыш был конфискован? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Во время активного бонуса я играл в основном в слоты – сладкое золото.

Я не получил никакого полезного объяснения, почему это произошло.

Здравствуйте, уважаемые 7wm4pcbchg и команда CasinoGuru!

Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.

Уважаемый 7wm4pcbchg,

Прежде всего, я хотел бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства или путаницу, с которыми вы могли столкнуться в отношении бонусов и процессов отыгрыша в MegaPari Casino. Мы всегда стремимся обеспечить прозрачность и удовольствие для всех наших игроков.

При рассмотрении вашего дела становится очевидным, что расчет и распределение бонусов проводились в строгом соответствии с нашими правилами «Бонус на второй депозит для игровых автоматов». Согласно этим правилам, за второй депозит в размере 50 евро вы имели право на бонус в размере 25 евро. Этот расчет идеально соответствует рекомендациям, изложенным в терминах.

Для вашего удобства и обеспечения полной прозрачности я рекомендую вам вернуться к этим правилам по следующей ссылке: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Это должно дать вам детальное понимание того, как рассчитываются и начисляются бонусы.

Будьте уверены, что наша команда стремится обеспечить честный и приятный игровой процесс. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда MegaPari,

Я не уверен, что правильно понял ваше последнее сообщение. Я считаю, что дело не в сумме полученного бонуса, а в том, что выигрыши, накопленные с помощью этого бонуса, были конфискованы.

Однако, 7wm4pcbchg, поправьте меня, если я ошибаюсь.

Это правда. Мой выигрыш, накопленный за счет бонусных денег, был конфискован.

Я играл в других казино с бонусными деньгами, и после выполнения требований по ставкам они перевели выигрыш на мой баланс реальных денег.

Аннулирование бонуса, как на МегаПари, со мной никогда раньше не случалось и для меня это очень странно.

Уважаемый 7wm4pcbchg и команда CasinoGuru!

Я сожалею о любой путанице, вызванной нашим предыдущим сообщением. Позвольте мне внести ясность в ситуацию с бонусами и выигрышами, чтобы избежать каких-либо недоразумений.

7wm4pcbchg, вы сделали второй депозит в размере 50 EUR и получили соответствующий бонус согласно условиям акции: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

Важно подчеркнуть, что при выполнении требований по отыгрышу выигрыши от этих бонусов в размере 25 евро действительно были переведены на ваш баланс реальных денег.

Хочу заверить вас, что после выполнения условий отыгрыша ни один выигрыш не был удержан. Все средства, по праву причитающиеся вам в соответствии с нашей политикой, были зачислены на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Правильно ли я понимаю, что 7wm4pcbchg выиграл с этим бонусом всего 25 евро? Не могли бы вы прояснить, что случилось с балансом, который был у 7wm4pcbchg в какой-то момент?

Этот баланс просто исчез после достижения требований по ставкам.

Это не может быть законно.

Дорогая Кристина,

Да вы правы. Игрок выиграл €25 именно с этого бонуса, согласно условиям нашей акции на второй депозит, где игрок получает бонус в размере 50% от суммы депозита. Игрок выполнил необходимые требования по отыгрышу, используя бонусные средства, в результате чего на его счет на реальные деньги было зачислено 25 евро.

Что касается бонусного баланса в размере 3745,33 евро, показанного на скриншоте, он был аннулирован. Это связано с тем, что после того, как необходимые условия бонуса были выполнены и средства были переведены на реальный денежный счет, бонус считается завершенным.

С наилучшими пожеланиями,

МегаПари

Большое спасибо, 7wm4pcbchg, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Свяжется ли со мной господин Бранислав?

Привет, 7wm4pcbchg,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Отныне я буду помогать вам в этом вопросе.

Уважаемая команда казино Megapari !

Не могли бы вы описать игру пользователя (всю соответствующую активность) в хронологическом порядке и более подробно? К сожалению, некоторые вещи до сих пор неясны.

Возможно, это вызвано использованием другого IP, но, судя по ссылке на условия бонуса, это не соответствует вашему объяснению. Даже максимальная сумма бонуса или % от депозита не совпадает с заявленной игроком.

Можете ли вы поделиться точными правилами, действительными для используемого бонуса (скриншот правил)? Указан ли где-нибудь на сайте казино применяемый лимит максимальной суммы вывода? Если да, можете ли вы предоставить нам правильную ссылку на него?

Я не нашел никакой информации о максимальной сумме вывода средств, поэтому нет смысла конфисковывать выигрыши при выполнении условий по отыгрышу. Поправьте меня, если я упустил что-то важное.

Не будете ли вы так любезны выслать на мой электронный адрес необходимые подтверждающие доказательства (логи игры) с пояснениями ( branislav.b@casino.guru )?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бранислав,

Прежде всего, примите наши искренние извинения за задержку ответа.

Что касается условий и положений для бонусов, которые не соответствуют требованиям игрока, то мы действительно обновили наш приветственный бонус казино 11 апреля 2024 года. Новая структура предлагает 100% бонус на первые два депозита. Однако в период активности игрока наш приветственный бонус казино был структурирован по-другому: бонус был разделен на четыре депозита: 100% на первый депозит, 50% на второй и 25% на третий и четвертый депозиты. В данном конкретном случае мы имеем в виду второй депозит, отсюда и бонус в размере 50%.

Что касается точных правил применения бонуса и вывода средств, вся соответствующая информация четко указана в пункте 14 наших условий бонуса приветственного пакета: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

«Требование по отыгрышу должно быть выполнено в полном объеме, прежде чем средства могут быть сняты со счета. После ставки оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момент выплаты бонуса, но не превышают первоначальную сумму бонуса. Если после бонус погашен, баланс бонусного счета меньше минимальной суммы ставки, бонус считается утерянным».

Игрок выполнил условия по отыгрышу на сумму 3745 евро, как показано на скриншоте. Снова обращаясь к пункту 14, при выполнении этих требований игрок получил на свой реальный счет сумму в размере 25 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

О, хорошо. Спасибо за разъяснения, команда MegaPari. Теперь все гораздо яснее.

Я думаю, что основной проблемой здесь был первый пост пользователя, в котором он утверждал, что казино конфисковало все бонусные деньги, и похоже, что 25 евро - это всего лишь что-то, что ему вернули. Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма (3745 евро) представляла собой выигрыш, накопленный во время игры с активным бонусом (при выполнении требований по отыгрышу), и что 25 евро были максимальной суммой вывода для рассматриваемого бонуса, применяемой при выполнении условий WR?

Что касается бонусных правил, действующих для использованного бонуса на депозит - после изменений все правила остались прежними, а изменилась только структура бонусов (количество бонусов и % от депозитов)? Итак, все ли, кроме структуры бонусов, осталось прежним, включая максимальную сумму вывода, в 1 раз превышающую сумму бонуса?

Вы утверждали, что правила/бонусы изменились 11 апреля 2024 г. Эта жалоба была подана 8 апреля 2024 г., поэтому должны были быть применены правила предыдущего предложения приветственного бонуса.

Можете ли вы предоставить нам старые правила получения приветственных бонусов, действующие до 11 апреля 2024 года? Были ли они доступны на одной странице казино с описанием всех бонусов на первые 4 депозита?

Хотя я вижу, что мы обновили первые 2 бонуса в нашей системе 19 апреля 2024 года, где была добавлена максимальная сумма вывода в размере 1x начальной суммы бонуса, я проверил более старые бонусы на 3-й и 4-й депозит, и не было никакого упоминания о каком-либо максимальном размере. лимит вывода средств. Итак, не могли бы вы еще раз проверить это подробно и подтвердить, была ли максимальная сумма вывода для предыдущего приветственного бонуса или нет?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бранислав,

Приносим извинения за долгий ответ с нашей стороны. Благодарим Вас за вопросы и за помощь в прояснении данной ситуации. Позвольте мне подробно остановиться на каждом из ваших пунктов.

Что касается вашего первого вопроса:

Да, вы правильно понимаете. Спорная сумма в 3745€ действительно представляла собой выигрыш, накопленный при игре с активным бонусом (при выполнении условий по отыгрышу). Сумма 25 евро была максимальной суммой выплаты рассматриваемого бонуса, применяемой при выполнении условий WR.

Отвечая на ваш второй вопрос:

Что касается бонусных правил, действующих для использованного бонуса на депозит, то после изменений правила остались прежними. Изменилась лишь структура бонусов, включая количество бонусов и процент от депозитов. Кроме того, были скорректированы минимальные суммы депозита для получения бонусов: раньше они составляли минимум 10 евро за первый депозит и 15 евро за второй-четвертый депозиты. Также изменились процент от депозита и количество фриспинов, а также максимальная сумма бонуса.

На ваш дополнительный вопрос: да, все, кроме структуры бонусов, осталось прежним, включая максимальную сумму вывода в размере 1x суммы бонуса.

По поводу вашего третьего вопроса:

Я отправил на ваш адрес электронной почты старые правила получения приветственных бонусов, действующие до 11 апреля 2024 года. Да, вы правы, они были доступны на той же странице казино, где описывались все бонусы на первые четыре депозита.

Что касается вашего последнего вопроса:

Да, для предыдущего приветственного бонуса была установлена максимальная сумма вывода. В соответствии с правилами, которые я отправил на ваш адрес электронной почты, в частности, пункт 14: «Требования по отыгрышу должны быть выполнены полностью, прежде чем средства могут быть сняты со счета. После ставки оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момента выплаты бонуса, но не превышая первоначальную сумму бонуса. Если после использования бонуса баланс бонусного счета меньше минимальной суммы ставки, бонус считается потерянным».

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, спрашивайте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Уважаемая команда казино Megapari !

Благодарим вас за письмо и предоставленные правила. Теперь мы знаем максимальную сумму вывода используемого бонуса на депозит.

Лишь несколько дополнительных вопросов.

Если я правильно понимаю, при наличии активного бонуса на депозит на счете казино есть 2 баланса - баланс реальных денег (основной счет) и баланс бонусных денег (бонусный счет)... Какие средства разыгрываются в первую очередь? Или игроки могут выбрать, на каком балансе они будут играть в первую очередь?

При условии, что игрок полностью отыграл бонус, накопил спорные средства, а максимальная сумма вывода бонуса (1x начальная сумма бонуса) была применена к этим выигрышам, и они были добавлены к балансу реальных денег (основного счета) игрока, который составляет Хорошо, пожалуйста, что случилось с реальным денежным балансом игрока в 50 евро?

Дорогой Бранислав,

Спасибо за дополнительные вопросы.

Да вы правы. На игровом счете игрока имеется два баланса: баланс реальных денег (основной счет) и баланс бонусных денег (бонусный счет). Игрок может выбрать, с каким балансом играть в первую очередь.

Что касается баланса реальных денег игрока в размере 50 евро, игрок потерял эту сумму во время игры.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Отлично, большое спасибо за разъяснения.

Уважаемый 7wm4pcbchg ,

Ладно, думаю, теперь все совершенно ясно. Потеря ваших депозитов реальных денег также была подтверждена скриншотами, которые вы предоставили вместе с жалобой, где видно, что до того, как вы выполнили требования по ставкам, ваши выигрыши все еще находились на бонусном балансе, а после того, как вы выполнили WR, ваши реальные деньги (основные баланс) был увеличен с 0,01 до 25,01 евро, что является максимальной суммой вывода за использованный бонус (1x начальная сумма бонуса).

Самым важным для вас фактом является то, что именно так работают бонусы в большинстве онлайн-казино. Это стандартный процесс и стандартное правило максимального лимита вывода средств. Если бы вы выиграли какую-либо сумму из бонусных денег (во время отыгрыша), вы смогли бы вывести только максимальную сумму вывода. Вот как это работает. Мы говорим о бесплатных деньгах, которые казино дает поверх депозитов реальных денег игроков, поэтому понятно, что казино должно как-то их ограничивать.

Я искренне верю, что вам теперь все ясно, и мы считаем этот вопрос закрытым.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Хорошо, 7wm4pcbchg. Поскольку у вас было достаточно времени для комментария, но вы не воспользовались этой опцией, и все понятно, не будем затягивать без надобности.

После рассмотрения всей собранной информации и деталей мы закрываем данную жалобу как необоснованную - ваш спорный выигрыш был накоплен во время игры с активным бонусом (отыгрыш бонусного выигрыша). Как только отыгрыш был завершен, к выигрышу автоматически был применен максимальный лимит вывода средств.

Система казино действовала корректно и в соответствии с правилами и условиями казино, которые вы приняли при регистрации или получении соответствующего бонуса.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Megapari Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru