ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок разочарован задержками в работе службы поддержки клиентов.

MostBet Casino - Игрок разочарован задержками в работе службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: ??

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.10.2024 | Разрешено : 10.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Польши наслаждался игрой в казино, но столкнулся с проблемами, связанными с тем, что обещанные бонусы не были зачислены при депозите, а также с неадекватными ответами службы поддержки клиентов. Несмотря на предоставление подробных объяснений и скриншотов, служба поддержки продолжала запрашивать ту же информацию, не решая проблему. Проблема была решена, когда игрок получил положительный ответ от службы поддержки казино, что привело к успешной активации бонуса. Жалоба была отмечена как решенная в системе команды по жалобам, и игроку было предложено поделиться отзывом об обслуживании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад

Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.


Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..


после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят


что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.


умалишенных...




Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.










Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.

Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Павликовандрий,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Были ли какие-либо инструкции по активации бонуса?

Возможно ли, что вы пытались активировать несколько бонусов подряд?

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонусов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
  1. В данный момент могу предоставить вам скриншот Эл письма с предложением бонусов file




И вот совсем недавно мне ответили из службы поддержки:

/копия письма/


Ваше обращение уже направлено в технический отдел, где наши специалисты тщательно рассмотрят эту ситуацию. Пожалуйста, подождите, немного. Мы обязательно во всем разберемся.​​​

__________________


Создаётся такое впечатление, что до этого 3дня,каждый день, я совсем не к ним обращался)))


Но обычно дальше такого стандартного ответа дело не продвигается...

Так каждый раз отвечают, и дальше тишина.

Открытый
Открытый
3 недель назад

Спасибо форму за поддержку и понимание. Сегодня в первый раз за всё время обращения в службу поддержки на Mostbet меня услышали и дали положительный ответ. Если бы так происходило и раньше то к службе поддержки никаких претензий бы и не было. Хотелось бы чтоб Mostbet улучшил этот сервис.

Для этого нужны лишь профессионалы в службе поддержки, как на других платформах онлайн казино. Такие вопросы должны решаться моментально.

Ну или хотя бы пусть научат своих работников читать внимательно что им пишут, а не только что написано в конце диалога)))


Быть добру!


Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый pavlikovandrij, вы решили проблему с бонусами в службе поддержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад

Да, спасибо. Всё решено!

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Павликовандрий,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях