Игрок из Швеции закрылся от всех казино Famagousta BV, но через неделю все же смог внести депозит в два из своих казино. Игрок запросил возврат средств, сославшись на свою явную просьбу о постоянном запрете всех казино под той же лицензией. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Ранее я закрылся от всех казино Famagousta BV.
Они сказали, что закрыли мою учетную запись, я даже написал свой адрес электронной почты, личный идентификационный номер и т. д.
Я отправлял электронное письмо в Moviecasino без ответа. Общался с ними сегодня в чате по этому вопросу, они сказали, что ответят, уже 2 дня ответа нет.
Это одна и та же информация, такая как электронная почта, имя, адрес и т. д. в обеих учетных записях. Я хочу возмещения в связи с тем, что я сказал им, что я хочу, чтобы меня навсегда забанили во ВСЕХ их казино и всей лицензии. Я бы понял, если бы я просто закрылся от jupicasino (тот же владелец), но теперь я попросил получить постоянный запрет на всю лицензию из-за проблем с азартными играми.
Я подавал жалобу и в Moviecasino, и в 21bets, она есть на обоих сайтах.
Уважаемый timgartz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
