Дорогой gingerbrooks75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств и общении с Mr. O Casino.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о сроках вашего взаимодействия с казино?
- В частности, было бы полезно знать, когда вы первоначально предоставили свои документы для проверки, когда вы сделали запрос на вывод средств и когда вы получили электронное письмо с отказом в отношении вашего выигрыша.
- Дополнительно не могли бы вы уточнить, были ли какие-то конкретные инструкции или запросы со стороны казино относительно процесса верификации и подачи документов?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, которые вы хотели бы переслать нам, пожалуйста, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru . В частности, меня интересуют подробности вашей бонусной истории.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear gingerbrooks75,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've experienced with your withdrawal request and the communication with Mr. O Casino.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of your interactions with the casino?
- Specifically, it would be helpful to know when you initially submitted your documents for verification, when you made your withdrawal request, and when you received the denial email regarding your winnings.
- Additionally, could you clarify if there were any specific instructions or requests from the casino regarding the verification process and the submission of documents?
If there are any relevant communications or documents you would like to forward to us, please feel free to send them to petronela.k@casino.guru. Specifically, I'm interested in details of your bonus history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: