Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Я взял бонус 88% плюс 88 бесплатных вращений. Я все сделал законно. Потом у меня были более крупные выигрыши и я решил, что пора выводить деньги. Я заказал его. Конечно, мне пришлось немедленно пройти верификацию. И через три дня они закрыли мой счет, даже не предоставив объяснений. Просто сославшись на положение, что они могут и все. Пожалуйста, помогите мне

Дорогой Матеуш Аапек,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки в казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

В какие игры вы играли, используя свой бонус?

Вы успешно выводили средства из этого казино до того, как ваш счет был заблокирован?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как обнаружили, что не можете получить доступ к своей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо, что приняли мой случай. Документы, которые я предоставил, это мое удостоверение личности, выписки по счету, выписки по платежной карте и подтверждения оплаты. Я не использовал никаких программ маскировки. Я играл в ultra hot spin, power diamonds и royal joker. Я дважды вывел 1000 злотых из этого казино. У меня был счет в течение нескольких лет. Я связался со службой поддержки клиентов. Я даже написал своему менеджеру, который был там.

Спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время процесса проверки KYC и еще не полностью проверен? Если так, пожалуйста, отправьте документы, которые вы отправили для проверки, на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .

Когда вы обратились в службу поддержки или к своему персональному менеджеру, было ли вам предоставлено более подробное объяснение причины блокировки вашего аккаунта?

Доброе утро. Вы так хорошо понимаете. был закрыт во время проверки. и процесс проверки начался только с большого платежа, они ничего не хотели, пока платеж не составил 1000 злотых. Документы прилагаются. После обращения к моему персональному менеджеру Владиславу я не получил никакого ответа. Он оправдывался тем, что я им не нравлюсь, и они имеют право закрыть мой счет и безвозвратно обнулить мой выигрыш. У меня был счет у них несколько лет, и пока я вносил деньги и не снимал их, меня никто не беспокоил. Обычно, когда у меня были какие-то выигрыши, я просто играл, пока не проигрывал все. Такая ситуация произошла около месяца назад с суммой в 80 000 злотых. поэтому я думаю, что теперь они удивлены, что он хочет платить. Они принудительно продлили проверку, время от времени отклоняя документы, а затем принимая те же самые. Они ссылались на статью 3.7.1 Регламента. С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, MateuszAaapek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Матеуш Аапек,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый г-н Bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Катарина,

Мы отправили Вам на адрес электронной почты письмо с разъяснениями по данному случаю. Пожалуйста, проверьте это письмо на предмет указанных в нем подробностей.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Добрый день. Могу ли я также попросить прочитать ответ на жалобу от Mr Bet Casino?