Игрок из Польши столкнулся с проблемой вывода выигрышей после получения бонуса и законного выполнения требований. После запроса на вывод средств казино закрыло его счет без объяснения причин, сославшись на положение, которое позволяет им это сделать.
Я взял бонус 88% плюс 88 бесплатных вращений. Я все сделал законно. Потом у меня были более крупные выигрыши и я решил, что пора выводить деньги. Я заказал его. Конечно, мне пришлось немедленно пройти верификацию. И через три дня они закрыли мой счет, даже не предоставив объяснений. Просто сославшись на положение, что они могут и все. Пожалуйста, помогите мне
Дорогой Матеуш Аапек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки в казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
В какие игры вы играли, используя свой бонус?
Вы успешно выводили средства из этого казино до того, как ваш счет был заблокирован?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как обнаружили, что не можете получить доступ к своей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо, что приняли мой случай. Документы, которые я предоставил, это мое удостоверение личности, выписки по счету, выписки по платежной карте и подтверждения оплаты. Я не использовал никаких программ маскировки. Я играл в ultra hot spin, power diamonds и royal joker. Я дважды вывел 1000 злотых из этого казино. У меня был счет в течение нескольких лет. Я связался со службой поддержки клиентов. Я даже написал своему менеджеру, который был там.
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время процесса проверки KYC и еще не полностью проверен? Если так, пожалуйста, отправьте документы, которые вы отправили для проверки, на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Когда вы обратились в службу поддержки или к своему персональному менеджеру, было ли вам предоставлено более подробное объяснение причины блокировки вашего аккаунта?
Доброе утро. Вы так хорошо понимаете. был закрыт во время проверки. и процесс проверки начался только с большого платежа, они ничего не хотели, пока платеж не составил 1000 злотых. Документы прилагаются. После обращения к моему персональному менеджеру Владиславу я не получил никакого ответа. Он оправдывался тем, что я им не нравлюсь, и они имеют право закрыть мой счет и безвозвратно обнулить мой выигрыш. У меня был счет у них несколько лет, и пока я вносил деньги и не снимал их, меня никто не беспокоил. Обычно, когда у меня были какие-то выигрыши, я просто играл, пока не проигрывал все. Такая ситуация произошла около месяца назад с суммой в 80 000 злотых. поэтому я думаю, что теперь они удивлены, что он хочет платить. Они принудительно продлили проверку, время от времени отклоняя документы, а затем принимая те же самые. Они ссылались на статью 3.7.1 Регламента. С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, MateuszAaapek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Матеуш Аапек,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая Катарина,
Мы отправили Вам на адрес электронной почты письмо с разъяснениями по данному случаю. Пожалуйста, проверьте это письмо на предмет указанных в нем подробностей.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Добрый день. Могу ли я также попросить прочитать ответ на жалобу от Mr Bet Casino?
Уважаемый г-н Bet Casino,
Спасибо за ваше письмо. Я уже отправил вам ответ.
Дорогой Матеуш Аапек,
Я хотел бы заверить вас, что я полностью привержен содействию успешному разрешению этого дела. Я предоставлю вам обновленную информацию при первой возможности. Спасибо за ваше терпение.
Мы отправили вам письмо с подробным объяснением ситуации. Заранее благодарим за рассмотрение.
Спасибо Mr. Bet casino за ваше электронное письмо.
Дорогой Матеуш Аапек,
В настоящее время я общаюсь с представителем казино по поводу вашего случая. Будьте уверены, что я предоставлю вам обновления, как только у меня появится какая-либо соответствующая информация.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Я отправил(а) ответное письмо. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы его?
Дорогая Катарина,
Мы получили ваше письмо и ответили на него. Мы любезно просим вас просмотреть его.
Заранее благодарю Вас за помощь в этом деле.
Да, я получил письмо. В среду я прикреплю документ, который требует г-н Бет
MrBet написал мне сообщение, что ему нужны от меня дополнительные документы. Я постараюсь предоставить их обеим сторонам до среды
Дорогой Матеуш Аапек,
Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили все необходимые документы в казино?
Те, которые я отправил, имея их веб-сайт, у меня нет никаких подтверждений. Потому что я не ожидал такой ситуации от казино. Теперь на этой неделе они отправили электронное письмо с дополнительными документами, где, как я думаю, они делают это только для того, чтобы я не смог их доставить, и из-за этого они не хотели сжигать
Я также добавлю, что документ, который они ждут, трудно получить. Я отправлю вам электронное письмо, которое я получил от них.
Они ожидают карту, которой у меня даже нет, у меня никогда не было. Я не знаю, откуда они ее взяли. Это смешно. Они лгут и обманывают, но чтобы не снимать деньги, я могу отправить любую карту, которая у меня есть и которой я являюсь владельцем. И у меня никогда не было такого номера, и я никогда не платил.
Дорогой Матеуш Аапек,
Я пока не получил от вас ни одного письма. Мой адрес электронной почты: katarina.d@caisno.guru .
О какой карте идет речь, пожалуйста?
Я не могу отправить вам сообщение, сервер его отклоняет.
Дорогой Матеуш Аапек,
можете пожалуйста попробовать еще раз? Мой email katarina.d@casino.guru
Я сейчас отправлю. Проверьте пожалуйста
Дорогой Матеуш Аапек,
Спасибо за ваше письмо. Я рассмотрел ваше сообщение и предоставил соответствующий ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе ваших дальнейших действий.
Сегодня я отправлю заявление, которое г-н Бет ожидает от меня.
Дорогой Матеуш Аапек,
Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, дайте нам знать, как только документ будет отправлен в казино.
Здравствуйте, я жду, когда вам пришлют соответствующие документы, потому что те, которые я отправил, не будут соответствовать требованиям. Это вопрос нескольких дней, и я прикреплю их здесь на сайте и отправлю на адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Матеуш Аапек,
Спасибо за обновление. Буду ждать вашего письма.
Здравствуйте. Я получил сообщение от соответствующих органов о том, что документ будет доступен для получения на этой неделе.
Дорогой Матеуш Аапек,
спасибо за обновление. После получения этого документа, пожалуйста, отправьте его в казино как можно скорее. Мы просим вас держать нас в курсе в течение всего процесса.
Нужны ли еще какие-то документы? Я сейчас жду некоторые, поэтому остальные сделаю сразу. С одним ожиданием.
Дорогой Матеуш Аапек,
Скажите, пожалуйста, вы уже отправили запрошенные документы в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
