Аккаунт игрока был заблокирован из-за множественности аккаунтов. Игрок объяснил, что было два аккаунта, один ее, а другой ее мужа. Мы предложили разрешить игрокам пройти процедуру проверки, чтобы доказать, что они действительно были двумя игроками. Казино решило сохранить свою позицию, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я запросил вывод средств, и теперь мой аккаунт заблокирован. Сначала я попытался зарегистрироваться, и эта учетная запись не была подтверждена. Поэтому я открыл новую учетную запись и не использовал другую, потому что проверка не работала несколько месяцев назад. С момента регистрации в новом аккаунте я тоже пользуюсь этим и теперь думаю, что с этим делать. Видно, что с первой учетной записью ничего не используется.
Здравствуйте, Shenja86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, сколько вы внесли на свой первый и сколько на второй счет? Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из ваших счетов? Рассматривало ли казино какие-либо возмещения вам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, поймите, что использование нескольких учетных записей противоречит условиям почти каждого онлайн-казино и может привести к блокировке учетной записи и аннулированию всего баланса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я говорил с казино вчера. Другой учетной записи не было, я эту проверил, дал свой второй адрес электронной почты, он не хранится в системе. Теперь они должны проверить, что якобы работает на мое имя, аккаунта нет. По крайней мере, я не в курсе. Когда я начал пытаться зарегистрироваться с другой своей электронной почты (в то время у меня не было учетной записи в этом казино), она не работала по техническим причинам, и мой текущий счет был открыт. На сегодняшний день я вложил от 500 до 600 евро, в основном через свой банковский счет и несколько раз через Klarna. Бонусы также использовались чаще, но выплаты по ним не производились, так как это всегда приводило к убыткам. Сейчас я сделал депозит без бонусов и получил более высокую прибыль и запросил вывод средств, после этого мой счет был заблокирован и меня обвиняют в том, что у меня есть еще один, чего не может быть. Я проверил другую почту, кроме этих двух у меня их нет. Пожалуйста, проверьте.
Спасибо Shenja86 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино относительно деталей, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Shenja86,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей?
Если вы можете предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
У меня нет другого аккаунта. Только свой на указанную мной почту. Каков статус экзамена?
Приветствую всех!
Информируем, что пользователь был заблокирован в соответствии с нашими условиями, пунктами 9.1.2. и 7.1:
9.1.2. На одного человека допускается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом;
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общие (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Аккаунт, созданный ранее, остается открытым.
На обоих аккаунтах были заявлены бонусные предложения, что запрещено и может рассматриваться как злоупотребление бонусами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Какой первый Конзо. У меня есть только одна учетная запись на мой адрес электронной почты и домашний адрес и никаких других учетных записей. О каком счете здесь идет речь? Мой ID подтвержден 1 раз для одной учетной записи. Подскажите пожалуйста конкретно какой первый аккаунт и какой второй? Я не понимаю это.
Кроме того, этот выигрыш был совершен без запроса бонуса. Так что теперь еще одно оправдание. Вы имеете в виду несколько учетных записей, какие именно? Конкретная информация, так как у меня только один аккаунт! После проверки на мое имя, что подтверждается документами, удостоверяющими личность, и если *есть* другая учетная запись, почему меня не проинформировали, как и другие платежи, которые привели к убыткам и не принесли прибыли, почему она не была заблокирована? Затем верните мне мои уже внесенные средства или, наконец, разблокируйте мой единственный счет. Вот так можно обдирать людей. Это вообще не работает.
я возмущен
Уважаемый г-н Бет Казино,
Пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительными доказательствами связи между аккаунтами, приведшей к нарушению правил.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация для решения этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый г-н Бет казино,
Спасибо за предоставленные доказательства. Я ответил Вам по электронной почте с некоторыми вопросами.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Shenja86,
Имейте в виду, что мы не можем поделиться доказательствами, предоставленными нам казино, по соображениям конфиденциальности, но я могу сказать вам, что предоставленные доказательства предполагают наличие связи между вашей учетной записью и другой за счет использования аналогичных регистрационных данных и использования одного и того же IP-адреса. . Я попросил казино предоставить дополнительную информацию по этому поводу.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы отправили вам письмо с разъяснениями. Убедительно просим вас проверить это.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Тот же IP-адрес, хорошо. Где нарушение. Значит, кто-то приходит ко мне в гости и использует мой WLAN, заходит в MR Bet и играет на его аккаунте, а потом мой блокируется за это??? Соединения, какие именно. Я также хотел бы получить доказательства по этому поводу, отправить их прямо на мою электронную почту и дать точную информацию, я ждал здесь неделями результата, что так долго нужно проверять? Таким образом, одним из способов было бы выплатить мне уже выплаченные суммы или выплатить мою прибыль. Когда будет конкретный ответ? Я устал ждать, когда мне вернут мои деньги. Предполагаемые доказательства, которые не отправлены заказчику.
Здравствуйте, Shenja86,
К сожалению, большинство казино не разрешают создавать более одной учетной записи на один IP-адрес. Однако мы считаем, что каждый случай должен быть расследован и оценен индивидуально, чтобы определить, действительно ли было получено какое-либо несправедливое преимущество за счет использования нескольких учетных записей. Есть много сценариев, когда казино может быть несправедливо конфисковать выигрыш игрока.
Согласно дополнительной информации, полученной от казино, рассматриваемые учетные записи связаны не только по IP-адресу, но также по имени и используемому устройству. Оба аккаунта использовали бонусы и имели депозитную активность.
Изначально вы заявили, что открыли счет, но он не работал по техническим причинам, поэтому вы открыли второй счет и использовали только его.
Уточните, пожалуйста, когда вы пытались открыть первый аккаунт (тот, который не сработал), и какой e-mail использовался для этого?
С уважением,
Адам
Я не мог использовать первую учетную запись, и она также не была проверена. По запросу в казино не смогли найти аккаунт по указанному адресу электронной почты.
Здравствуйте, Shenja86,
Доказательства из казино показывают, что вы зарегистрировали учетную запись с адресом электронной почты, заканчивающимся на «@yahoo.de» 14/10/2022, но что другая учетная запись была зарегистрирована с использованием другого адреса электронной почты, заканчивающегося на «@gmail.com» 14/10/2022. 26.11.2021.
Этот Gmail отличается от того, который вы указали в своих последних сообщениях, но он очень похож и включает вашу фамилию.
Вы заявили, что ваша учетная запись верифицирована, получили ли вы какое-то подтверждение этого от казино?
Если да, пожалуйста, опубликуйте его здесь или отправьте на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
У моего мужа тоже есть аккаунт. Вы имеете в виду его аккаунт все время???? Так действительно невероятно. Как видите, другого аккаунта на мое имя нет. !!!!
Здравствуйте, Shenja86,
Чтобы уточнить, вы заявляете, что ваш муж также имеет учетную запись в том же казино и использует то же устройство и подключение к Интернету, что и вы, для доступа к своей учетной записи?
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, который ваш муж использовал для регистрации своей учетной записи, а также любое подтверждение проверки учетных записей, которое вы получили от казино.
С уважением,
Адам
Чтобы завершить проверку, он должен был представить свой документ, удостоверяющий личность. На нем видно, что это другое лицо. Просто потому, что вы живете в одном доме и используете ноутбук вместе (разве у вас здесь не по 4 ноутбука на каждого человека, блокируется ли Konzo? Совершенно не понимаю. WS теперь отговорка от казино?
Здравствуйте, Shenja86,
Уточните, пожалуйста, оба аккаунта верифицированы? Есть ли у вас какое-либо подтверждение от казино по этому поводу для любой учетной записи, которое вы можете отправить мне?
С уважением,
Адам
Да, я получил подтверждение, как и он для своего Конзо. Документы Auweisdocumente доступны для казино.
Оба документа, удостоверяющие личность, были поданы онлайн. На счет Сергея уже произведены платежи, иначе без верификации это невозможно. Моя выплата так и не пришла, потому что мой аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, уточните немедленно.
Здравствуйте, Shenja86,
Спасибо за информацию. Я жду дальнейшего ответа от казино, поэтому продлю таймер.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
В нашем недавнем электронном письме мы дополнительно изложили нашу позицию относительно нарушения правил пользователем и обосновали свое решение исходя из правил, по которым мы предоставляем наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Поскольку сейчас мы все заняли позицию и выяснилось, что это два узла от двух разных людей, теперь я хотел бы знать, когда мой аккаунт будет разблокирован, и я смогу рассчитывать на выигранные деньги. Это становится действительно смешно.
Уважаемый Shenja86,
Этот случай все еще обсуждается с казино. А пока я хотел бы еще раз спросить вас, получали ли вы или ваш муж какие-либо сообщения от казино о том, что учетные записи прошли проверку.
Вы сказали мне, что обе учетные записи были проверены, возможно, вы получили электронное письмо с сообщением «ваша учетная запись была успешно подтверждена» или что-то в этом роде. Нам нужно доказательство этого, чтобы показать в казино.
С уважением,
Адам
Это было проверено на веб-сайте, и Casuno проверил оба идентификатора. На сайте написано, что вы должны подтвердить Кобто, чтобы выплатить деньги, и они уже были выплачены Сергею. Имеются доказательства того, что с ним был Ауазахлюбг. Как я уже сказал, мой аккаунт был заблокирован до того, как была произведена оплата. Получите два аккаунта и данные от нас через казино. Если вам нужно подтверждение платежа, я могу отправить вам банковские выписки из Seegje.
Спасибо за ответ, Shenja86.
Теперь я жду дальнейшего ответа от казино по электронной почте и соответствующим образом обновлю ветку.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим недавним ответом по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Здравствуйте, Shenja86,
После изучения всей информации на данный момент, безусловно, кажется, что два рассматриваемых аккаунта могут принадлежать вам и вашему мужу и что с вашей стороны, возможно, не было никаких плохих намерений.
Условия казино гласят, что вы должны зарегистрировать только одну учетную запись на один IP-адрес, а бонусы можно использовать только один раз на один IP-адрес. Однако рассматриваемый выигрыш не был накоплен с использованием бонуса, поэтому, похоже, в данном случае не было получено нечестного преимущества.
Я предложил казино разрешить вам и вашему мужу полностью подтвердить себя и свои счета, и теперь я жду дальнейшего ответа.
Поэтому я снова продлю таймер.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Наш соответствующий отдел попросил Shenja86 завершить проверку учетной записи. После проверки решение о закрытии счета может быть пересмотрено. Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и пунктом 3.3.3. Документы для проверки должны быть предоставлены только в хорошем качестве и в течение 14 дней с момента запроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Файлы PDF были отправлены сегодня через службу поддержки и по почте.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Ответственное ведомство в очередной раз вернулось к рассмотрению дела.
По результатам повторной проверки было принято решение, что оба аккаунта принадлежат одному лицу и созданы с целью незаконного получения бонусов. Этот вывод основан на производительности этих двух аккаунтов, а также на моделях поведения на сайте.
Такое поведение нарушает правила и условия нашего игрового клуба. Решение является окончательным и обсуждению не подлежит.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Это два разных аккаунта. Бонусы обналичены ???? Баланс в €700 был выигран без бонусов. Два разных имени на двух разных удостоверениях личности! Тогда я хочу попросить мои оплаченные деньги обратно сейчас! Это действительно паршиво и жульничество с их стороны. Аккаунт забанили, как только получили прибыль. Таким образом, вы также можете добиться прибыльного бизнеса. отличный
Уважаемый г-н Бет Казино,
Благодарю за ваш ответ. Ранее вы заявляли, что игроку будет разрешено пройти верификацию. Могу ли я спросить, появилась ли дополнительная информация, которая заставила вас сделать такой вывод?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Дополнительная проверка была запрошена по ошибке. Мы хотели бы извиниться, что это вызвало недоразумение.
Мы оценили эту ситуацию с сотрудником, который создал запрос на проверку, и приняли меры, чтобы это не повторилось.
Исходя из текущей ситуации, мы еще раз рассмотрели кейс пользователя. Решение относительно учетной записи пользователя и выигрыша не изменилось.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я выиграл честно и это два разных аккаунта от двух человек. Только фамилия та же. Документы, удостоверяющие личность, и адрес проживания были подтверждены. Я до сих пор не понимаю, где проблема. Прибыль производится без бонуса, поэтому аккаунт блокируется после запроса на вывод средств. Очень странно. Я очень расстроен и разочарован. Этого не должно быть. Невероятный. Адам, возможно, ты сможешь получить ответ от двух учетных записей, поэтому моя учетная запись фактически была заблокирована. На сегодняшний день от казино не поступало только инсинуаций и никаких конкретных заявлений.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Если нет никаких дополнительных доказательств, указывающих на обратное, мы твердо верим, что в этом случае обоим игрокам должно быть позволено проверить и доказать, что на самом деле существуют два разных человека.
Как уже упоминалось, выигрыши не накапливались вместе с бонусом, поэтому, если будет установлено, что каждый человек управлял учетной записью, в этом случае выигрыши могут быть выплачены.
Я хотел бы еще раз попросить казино пересмотреть свое решение.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Наше решение остается прежним, поскольку запрос на верификацию никак не влияет на блокировку этих учетных записей.
Согласно нашему пункту 7.1 T&C. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним на пользователя, IP-адрес, компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или учетную запись для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, в которой компьютеры общие (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
Бонусы доступны только для одного IP, компьютера или устройства. Ранее мы уже предоставили доказательства того, что эти аккаунты имеют такие пересечения.
В результате пользователи нарушили наши Условия.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Хорошо сказано. Затем, пожалуйста, заплатите деньги, уплаченные за фото. Действительно невероятно. Настоящим прошу вернуть вложенные деньги.
С меня достаточно речей Ауаре. Если у меня есть посетители, мою беспроводную локальную сеть может использовать кто угодно. Как и прежде, это два разных аккаунта и человека. Что сложно понять. Так что сейчас смешно. Все необходимые документы уже поданы и проверены несколько раз. Документы показывают, что это два человека и что у каждого из них есть своя учетная запись. Без бонусов моя прибыль была сделана
Как далеко расследование? Этот случай кристально чист. 2 кобзен 2 человека - мой профит без бонусов то кобто блокировка ? Поэтому я либо хочу свою прибыль, либо настаиваю на своих депозитах от открытия до закрытия счета. Ожидайте вашего ответа немедленно и, пожалуйста, больше никаких речей Ауаре. В противном случае против вас и ваших сомнительных процессов будут проведены дальнейшие расследования.
Уважаемый Shenja86,
Как упоминалось ранее, мы считаем, что рассматриваемым игрокам должна быть предоставлена возможность подтвердить себя, а затем выигрыши могут быть выплачены, поскольку они не были накоплены с использованием бонуса.
Казино заявило, что желает сохранить свою позицию в отношении этого дела, поэтому мы ничего больше не можем надеяться достичь, продолжая заниматься этим вопросом.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У eGaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
