Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его подтверждение депозита не принимается. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
проблемы с проверкой. Подтверждение оплаты не принимается. Я должен отправить выписку из банка с указанием платежа. Я внес 50 евро 29.09.22
Поскольку я заплатил виртуальной кредитной картой, а между ними были выходные, платеж отмечен на моем счете только 6 октября 2022 года. Я отправил выписку за октябрь (поскольку там указан депозит), и она была отклонена как выписка. с октября, а не с ноября. Кроме того, он может быть не принят, потому что в моей банковской выписке есть 50,88 евро, потому что мне пришлось заплатить комиссию, потому что деньги ушли за границу. Теперь мне нужна помощь, чтобы понять это, так как обслуживание там очень медленное и тупое. Был в контакте с ними 10 раз, и вы всегда держались. Служба сказала мне, что они перешлют его, и я должен загрузить выписку из банка в третий раз. Но теперь я не могу загрузить его больше. Я не знаю, хотят ли они помешать вам получить ваши деньги. Было бы обидно, если бы 19 000 евро просто испортились, потому что Mr.Bet не мог справиться со своим собственным процессом проверки. заранее спасибо
Привет, Кевинмейер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было - уточняли ли они, как подтвердить ваш депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Проверка идет с 30.09.22
Сегодня был последний раз, когда я связывался с казино, они просто сказали, что я должен подождать. Все было принято в процессе проверки, кроме подтверждения оплаты. Я отправлял это 4 раза (выписка со счета с депозитом по запросу), и каждый раз оно было отклонено. У меня такое чувство, что они не хотят, чтобы вы получили свои деньги.
Спасибо kevinmeyer за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
привет кевинмейер
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с верификацией игрока? Какие еще, если какие-то документы нужны для успешного завершения процесса верификации?
Приветствую всех,
Информируем, что пользователю удалось загрузить все необходимые документы для проверки. Пользователь успешно прошел верификацию и 08.11.2022 был отправлен первый успешный вывод средств. Следующий вывод будет обработан 14.11.2022, так как сумма, которую пользователь поставил на вывод, превышает лимит допустимого вывода средств в неделю.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Дорогой кевинмейер
Согласно ответу команды Mr.Bet Casino, вы должны скоро получить свои выплаты, пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите все свои выплаты.
Получил часть своей выплаты. Спасибо. Без ее помощи я бы до сих пор ждал.
Отличные новости, Кевинмейер. Мы еще не там, но я рад, что мы движемся в правильном направлении с вашей жалобой. Я надеюсь, что оставшийся вывод будет с вами в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу в живых. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все средства.
Дорогой кевинмейер
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
