Игрока из Чили обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, у них было два разных аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Chile has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they had two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Чили обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, у них было два разных аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
По причине наличия нескольких аккаунтов по незнанию, и более того, я не могу сам заблокировать аккаунты.
Случилось так, что они заблокировали счет, на котором у меня были деньги, всего за несколько часов до того, как будет произведен вывод 20 000 clp.
Компания сказала мне, что они заблокировали все мои счета и оставили мне активный, но это просто тот, на котором нет денег, и они делают это, чтобы я мог снова перевести деньги.
Я чувствовал себя очень плохо и разочаровался в этом приложении, потому что мне очень нравилось проводить время в приложении.
Я хотел бы вернуть свои деньги или, наконец, учетную запись, которая была заблокирована с моими деньгами в соответствии с политикой 3.1.2.
For the reason of having multiple accounts without knowing, and moreover, I cannot block the accounts myself.
It happened that they blocked the account with which I had money inside just a few hours before the withdrawal of 20,000 clp will be made
The company told me that they blocked all my accounts and that they left me an active one but it is just one that does not have any money and they do it so that I can transfer money again
I have felt very bad and disappointed in this application because I really enjoyed spending time in the app
I would like to recover my money or finally the account that has been blocked with my money inside by policy 3.1.2
Por la razón de tener múltiple cuenta sin saber , y más encima no puedo yo mismo bloquear las cuentas
Paso que me bloquearon la cuenta con la que tenía plata en el interior justo unas horas antes de que se efectuará el retiro de 20000 clp
La compañía me dijo que me bloquearon todas las cuentas y que me dejaron una activa pero justo es una que no tiene nada de dinero y lo hacen para que denuevo transfiera dinero
Me he sentido muy mal y defraudado de esta aplicación porque en verdad me divertía pasar momentos en la app
Quisiera recuperar mi plata o por último la cuenta que ha Sido bloqueada con mi dinero adentro por la política 3.1.2
Дорогой Анджелино,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
"3. Ваша учетная запись участника
...
3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В случае открытия другого счета предыдущий будет закрыт. Если вы хотите закрыть существующую учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки. В противном случае обновляйте данные своей учетной записи».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одного счета. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи?
Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из ваших счетов?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear angelino,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3. Your Member Account
...
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
Have you redeemed any bonuses in any of your accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Анджелино,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь.
Заранее спасибо.
Dear angelino,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Дорогой Анджелино,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear angelino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.