Эй, Петронела,
Спасибо за попытку мне помочь.
Я отправил это генеральному директору Aspire Global несколько месяцев назад и исчерпал их политику рассмотрения жалоб.
Моя жалоба касается не GAMSTOP как такового, а того факта, что они не использовали ответственную игру.
В тот момент я не был GAMSTOPPED - мой GAMSTOP закончился, однако обычно, когда он заканчивается, вам нужно повторно активировать свою учетную запись (24 часа), эти ребята этого не сделали, но это не является серьезной проблемой.
Электронная почта указана ниже. Мне бы хотелось, чтобы Casino.Gurus помогла мне с этим. Я перепробовал абсолютно все, и Комиссия по азартным играм сказала, что мне нужно бороться за возврат своих денег, но они не могут помочь.
Дорогой Цачи,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу безответственной практики азартных игр, применяемой вашей компанией, которая привела к значительным финансовым потерям с моей стороны. Меня особенно беспокоит тот факт, что ваши сотрудники не провели надлежащей проверки доступности, что позволило мне потратить тысячи фунтов в течение одного месяца без вмешательства.
Aspire Global, разочаровала меня недавним опытом, заставившим меня усомниться в честности и ответственности вашей деятельности. За последний месяц я потратил непомерную сумму денег на общую сумму 7577,25 фунтов стерлингов (за вычетом всех выводов средств, а общая сумма Winners Magic составила 1662,25 фунтов стерлингов) на вашей платформе через MrPlay и Playluck. Несмотря на значительное увеличение моей активности в азартных играх (по сравнению с Winners Magic, которая позволяла мне тратить 1662,25 фунтов стерлингов в месяц) и появление нового клиента в MrPlay и Playluck, которому меньше месяца, меня никогда не допрашивали и не подвергали каким-либо проверкам доступности со стороны ваши сотрудники.
Как генеральный директор, вы знаете, что многие азартные компании в последнее время были оштрафованы за нарушение условий лицензирования и кодексов практики. Также есть вероятность, что у меня может быть иск по закону, например, если поведение ответчика не соответствует стандарту, ожидаемому с учетом имеющихся у него ресурсов. Как вы прочтете позже, ясно, что Aspire Global в отдельности не смогла достичь стандарта, ожидаемого в данных обстоятельствах, и не соблюла свои условия лицензирования и кодексы практики.
После запроса на доступ к субъекту стало ясно следующее:
Несмотря на то, что компания Aspire Global была объявлена в рамках 5-летнего IVA, похоже, не уловила этот факт, который можно почерпнуть даже из самых простых проверок кредитоспособности. Если бы компания заметила это, было бы ясно, почему я использовал деньги, которые не мог позволить себе потерять или сыграть в азартные игры, так почему же меня не остановили? Я играл в азартные игры гораздо больше, чем мог себе позволить, однако они не знали фактически всю мою зарплату, поскольку никогда не интересовались моим источником богатства.
Понятно, что, глядя на мои расходы, у меня обычно случается «маниакальный» эпизод в конце денег, когда среднестатистический человек получает зарплату. Простой признак игромании. В настоящее время я принимаю лекарства от 2 типов различных психических расстройств и последние 3 года то и дело попадаю в больницу, пытаясь совмещать постоянную работу и зависимость от азартных игр.
В конце концов ваши сотрудники связались со мной, на удивление, еще до дня зарплаты, чтобы спросить, хочу ли я установить лимит, очевидно, после того, как мне удалось потратить чуть меньше 6000 фунтов стерлингов за месяц. Если бы вы сделали это раньше, у нас бы не было этого разговора.
Мне разрешили проиграть примерно 5915 фунтов стерлингов на Playluck и MrPlay. Некоторые из последних потерь произошли после того, как мой запрет на азартные игры с помощью учетной записи GAMSTOP был закрыт по соображениям социальной ответственности. Ни одна из компаний не предприняла никаких соответствующих действий, включая запросы о том, откуда взялись деньги, которые я использовал для азартных игр, и WinnersMagic никогда не просила меня повторно активировать мою учетную запись с 24-часовым периодом времени.
Я проводил все свое свободное время, в том числе на работе и по ночам, играя в азартные игры до раннего утра, и многие депозиты были отклонены. Я также вносил депозит через Trustly, открытую банковскую услугу, которая обходит мой банковский блок азартных игр.
Сегодня я получил 3 промо-акции от Playluck, MrPlay и CasinoLuck, все с просьбой внести депозит для БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ сразу после дня оплаты. Это явная попытка заставить меня играть (проиграть) больше.
Отсутствие адекватных проверок доступности является серьезной проблемой, поскольку указывает на пренебрежение благополучием клиентов и ответственной практикой азартных игр. Как уважаемая компания, занимающаяся азартными играми, вы несете ответственность за то, чтобы ваши клиенты не подвергались чрезмерному финансовому риску. Надлежащие проверки доступности являются важнейшей мерой для выявления и вмешательства в случаях, когда люди играют в азартные игры не по средствам.
Не проведя эти проверки, ваша компания не только позволила мне чрезмерно тратить деньги, но и пренебрегла своей обязанностью защищать уязвимых клиентов от потенциального вреда, связанного с азартными играми.
Прошу тщательного расследования этого дела и возмещения убытков.
остальное я отправил тебе по электронной почте, Петронела
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Автоматический перевод:
