Игрок из Германии запросил три вывода по €500 каждый после выигрыша €4180 8 ноября 2024 года, но не получил средства в течение 11 дней. Хотя никаких документов для проверки не запрашивается, игроку пока не удалось завершить процесс вывода.
Привет,
Я внес 300 евро 8 ноября 2024 года и смог выиграть 4180 евро. Я уже запросил 500 евро из этой суммы 3 раза 8 ноября 2024 года.
Верификация еще не завершена, так как казино пока не запрашивает никаких документов. На моей вкладке верификации указано, что на данный момент моя учетная запись не требует верификации.
Я жду выплаты уже 11 дней, и ничего не происходит. В чате мне уже несколько дней говорят, что нужно быть терпеливым, но мое терпение закончилось, и поэтому я решил написать эту жалобу.
Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.
С уважением,
Майкл Г*****
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ваши запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении или уже одобрены?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
Мои запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении.
Мой выигрыш был получен реальными деньгами, без активного бонуса.
Что касается общения, то я не сохранил никаких стенограмм чата. Мне только сказали в чате, что мне следует продолжать терпеть.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл Г*****
Привет, Доминика,
Вчера было выплачено 3x €500. Сейчас я запросил новые выплаты и прошу не закрывать жалобу, пока не будут выплачены все выигрыши.
Большое спасибо за вашу огромную помощь и наилучшие пожелания,
Майкл
Дорогой Popy71, большое спасибо за обновление.
Вы уже запросили новый вывод средств?
Привет, Доминика,
Да, я уже подал заявку на 2 выплаты по 500 евро и жду выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Уважаемый Popy71, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Привет, Доминика,
Нет, к сожалению, пока нет. Подозреваю, что выплаты в этом казино вообще занимают много времени.
Я буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Большое спасибо, Popy71, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Popy71,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя MyEmpire Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино MyEmpire,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогой Popy71,
Мы просим вас как можно скорее предоставить нам запрашиваемые документы, чтобы мы могли проверить ваш счет и продолжить обработку ваших запросов на вывод средств.
Заранее спасибо.
С уважением
Команда казино MyEmpire
Здравствуйте, команда My Empire Casino!
Я загрузил все необходимые документы в свой аккаунт My Empire. Если вам нужны дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Майкл
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
