Учетная запись игрока из Италии была заблокирована, а его учетная запись находится под следствием. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 32,000 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
они проверили мою учетную запись, я отправил им все запросы, которые они запрашивали, после чего я внес депозит и начал играть в определенный момент, играя в слоты, я получил бонус и заплатил мне 25 000 евро. Я дошел до 32 000 и попросил снять деньги.. они отказали мне и подвергли меня расследованию без причины, они сказали мне, что мы не можем предоставить дополнительную информацию и время, я действительно не знаю, что я мог бы сделать депозит без проблем тогда, когда я надо сделать вывод, меня блокируют
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый edoardoberga003,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? Я правильно понимаю, что вы играли в казино без использования бонусов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, edoardoberga003, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, edoardoberga003,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сохранять. Я зашел в свой профиль, чтобы проверить, есть ли у меня новости, и я оказался с 10 евро и выводом, сделанным ими с 24 тысяч евро, которые прикарманили мои деньги. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Пользователь создал несколько учетных записей. Все они использовали один и тот же IP-адрес и устройство.
Согласно нашим Условиям и положениям, на одного человека, домохозяйство или IP-адрес допускается только одна учетная запись. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.
Следовательно, весь выигрыш был конфискован, а на его счету осталась только внесенная сумма.
Дополнительная информация будет отправлена на вашу личную электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Я все еще расследую дело. Нам нужно больше времени, чтобы просмотреть все факты и доказательства.
Теперь я продлю таймер еще на семь дней.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый edoardoberga003,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино - мультиаккаунтов.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда Slotman, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
