Игрок из Аргентины сообщил о проблеме с депозитом в размере 20 000 песо в казино Mystake. Депозит на его счет не поступил, а поддержка казино не ответила на его запросы. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации от игрока.
Привет. 22.01.24 я внес на счет mystake 20 000 песо, но они до сих пор не зачислены. Я отправил несколько сообщений на электронную почту службы поддержки, но не получил никакой информации о своем депозите или ответа от службы поддержки.
Дорогой Алехименец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет спасибо. Тогда я все еще жду. Спасибо и жду ответа от mystake
Я полностью понимаю твое разочарование, Алехименец. Я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы транзакция завершилась за весь месяц. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе alejimenezz. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение игрока:
«Hola buenas. Привет, 14 марта. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero, реализованный el 20 de enero»
Дорогой Алехименец,
Вы связались со своим платежным провайдером?
Не могли бы вы поделиться скриншотом квитанции об оплате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Дорогой Алехименец,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе alejimenezz. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Алехименец,
Судя по скриншоту, который вы предоставили, получателем транзакции является кошелек Astropay.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана того, как транзакция отображается в вашей истории транзакций?
Поделитесь снимком экрана здесь или отправьте его на мою электронную почту: tomas@casino.guru
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы поделиться скриншотом успешного депозита, сделанного в казино из того же меню (история транзакций), желательно депозита с использованием astropay в качестве способа оплаты? Я приношу извинения за неудобства. Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Алехименец,
Спасибо за твое электронное письмо. К сожалению, с моей точки зрения, на основании предоставленной информации я не могу идентифицировать транзакцию как депозит в казино.
Пожалуйста, покажите нам аналогичные успешные транзакции в этом конкретном казино, которые вы совершали в прошлом, или другое доказательство, что эта транзакция является депозитом, предназначенным для казино, в противном случае жалоба будет отклонена.
Спасибо за ваш ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
