Дорогой Карлосок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
В качестве подтверждения места жительства казино принимает следующее:
Подтверждение места жительства (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.п. – не старше 3 месяцев).
Есть ли у вас банковский счет, на котором указан ваш адрес, или вы можете запросить подтверждение адреса проживания в вашем муниципалитете?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear carlosok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
For the proof of residence, the casino seems to accept the following:
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 3 months).
Do you have a bank account that has your address, or can ask for the residence confirmation from your municipality?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: