ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Проверка игрока задерживается.

MyStake Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемой проверки при попытке подтвердить свой адрес, отметив, что казино не позволило использовать ее удостоверение личности для проверки места жительства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы облегчить коммуникацию, но игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


У меня проблема с проверкой. Проблема в том, что у меня есть только удостоверение личности для проверки адреса, и когда я использую его для проверки личности, он не позволяет мне использовать тот же документ.


Надеюсь, вы сможете дать мне практическое решение, так как я видел, как то же самое произошло с кем-то другим, и, похоже, они не смогли решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Карлосок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

В качестве подтверждения места жительства казино принимает следующее:

Подтверждение места жительства (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.п. – не старше 3 месяцев).

Есть ли у вас банковский счет, на котором указан ваш адрес, или вы можете запросить подтверждение адреса проживания в вашем муниципалитете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, carlosok!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях