ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

MyStake Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 730 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 06.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии пытался снять €730, но запрос был отклонен до тех пор, пока в казино не было отправлено фото для проверки кредитной карты. Игрок выразил опасения, что это может привести к дальнейшим осложнениям. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, вчера я пытался вывести 730 евро, но сегодня утром мне отказали и попросили отправить подтверждение с фотографией моей кредитной карты на электронную почту, K yc@mystake.email . Боюсь, что на этом дело не закончится, поэтому я написал на сайт и хотел бы получить вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 64dxrcz5bz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Это был единственный документ, который запросило казино? Вы предоставляли какие-либо другие документы сейчас или в прошлом для подтверждения своей личности?
  • Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже фотографию своей кредитной карты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Раньше я уже проверял все свои документы, теперь они только попросили у меня фото кредитной карты, которое я уже отправил, теперь я надеюсь, что они не будут тянуть с этим, сколько времени это займет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они попросили меня предоставить выписку из Postepay, чтобы проверить мои данные и подтвердить, что я являюсь владельцем. Посмотрим, что они теперь придумают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, 64dxrcz5bz. Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, 64dxrcz5bz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях