Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запросило несколько новых документов. Плеер перестал отвечать на жалобы и был закрыт как "отклоненный".
The player has struggled to verify his account as the casino requested multiple new documents. The player has stopped responding to the complaints and it was closed as "rejected".
Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запросило несколько новых документов. Плеер перестал отвечать на жалобы и был закрыт как "отклоненный".
Здравствуйте, я был подтвержден в казино N1 в течение некоторого времени и успешно перевел свой выигрыш. Но после нескольких удачных выигрышей, через пару дней снова захотелось вывести деньги, вдруг понадобилось подтвердить кучу документов, которые раньше не нужны были. Но ничего не сделаешь, я дал им все необходимые документы. Только для них один как-то стал неподходящим. Хотя раньше он подходил, он подходит для всех казино. Я говорю о подтверждении платежа. Попросили перевод на 6 месяцев на одном листе. У меня нет возможности сделать это за них, поэтому я ставлю их всех по одному, как обычно. Но им это не нравится. И не обещают перечислять мне выигрыш. Может быть, вы можете помочь кому-то.
Hello, I have been confirmed at N1 casino for some time and successfully transferred my winnings. But after several successful wins, a couple of days later I wanted to withdraw money again, suddenly I needed to confirm a lot of documents that were not needed before. But you won't do anything, I gave them all the necessary documents. Only for them one somehow became unsuitable. Although it was suitable before, it is suitable for all casinos. I am talking about payment confirmation. They asked for a 6-month transfer on one sheet. I don't have the opportunity to do this for them, so I bet them all one by one as usual. But they don't like it. And they don't promise to transfer the winnings to me. Maybe you can help someone.
Привет Дариус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете отправить казино запрошенный документ, о котором вы упоминали выше?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Darius,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please clarify why can't you forward the casino the requested document you mentioned above?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, последний раз я был на связи и говорил конкретно об этом недоразумении 10.14.22. У них есть все мои документы, и все они подтверждены (удостоверение личности, платежи, все переводы на счет I ju в казино), а также подтверждение дохода. И адрес. Но почему-то им не подходит разделение выплат по одному переводу в их казино. Им нужен 6-месячный отчет о переводах на их счет. Я бы с удовольствием это сделал, если бы в моей банковской программе была возможность скачать отчет за 6 месяцев, сделанный по их счету. Но такой функции нет. Я могу получить только весь отчет о переводе или один за другим. Таких услуг банк также не оказывает. Вот из-за такой проблемы не хотят подтверждать мой аккаунт.
Hello, I was last in touch and spoke specifically about this misunderstanding on 14/10/22. They have all my documents and all confirmed (id, payment all transfers made to I ju casino account.) as well as proof of income. And the address. But for some reason it is not suitable for them to separate payments one transfer at a time in their casino. They need a 6-month report of transfers made to their account. I would have gladly done it if my bank program had such an option to download the 6-month report made on their account. But there is no such function. I can only have the entire transfer report, or one by one. The bank also does not provide such services. It's because of such a problem that they don't want to confirm my account.
Привет Дариус,
Это довольно распространенный запрос от казино, поэтому, если вы можете, отправьте им выписки по одному, чтобы завершить процесс проверки как можно скорее.
Пожалуйста, сообщите нам о результате, как только вы перешлете им все документы, и если они все еще будут зависать, мы обязательно постараемся вмешаться.
Hello Darius,
It is a quite common request from the casino so if you can, please forward them the statements one by one in order to finish the verification process as soon as possible.
Please let us know the outcome once you forward them all the documents and if it would be still stuck, we will definitely try to intervene.
Спасибо, Дариус, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Darius for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой Дариус,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы указать, почему ежемесячные банковские выписки игрока недостаточны для проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Darius,
My name is Stefan, and I will be helping you with this case from now on. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an N1 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's monthly bank statements are insufficient for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Игрок не загружал ежемесячные банковские выписки, все, что мы можем видеть, это скриншот некоторых намеченных транзакций.
Банковская выписка представляет собой официальную сводку финансовых транзакций, имевших место в течение определенного периода по банковскому счету, принадлежащему лицу.
У игроков, которые пользуются банком ABN AMRO, обычно не возникает проблем с предоставлением документов.
Обычно документ загружается как по месяцам, так и по полгода.
Hi,
The player didn't upload monthly bank statements, all we can see it a screenshot of some outlined transactions.
A bank statement is an official summary of financial transactions occurring within a given period for a bank account held by a person.
Players who use the ABN AMRO bank are usually do not have any problems with a document provision.
Usually the document is loaded both by months and for six months.
Уважаемое казино N1,
Спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Дариус,
Вам нужно будет предоставить официальную банковскую выписку/выписки. Каждый банк должен иметь возможность предоставить выписку из банка. Вы можете попробовать позвонить в банк, и они могут помочь вам с этим.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear N1 Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Darius,
You will have to provide the official bank statement/statements. Every bank should have the option to provide a bank statement. You can try to call the bank, and they can help you with that.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.