Игрок из Австрии сделал депозит, но пятничный бонус не получил. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игроку запретили получать бонусы до того, как он попытался активировать это предложение.
Автоматический перевод:
N1 Casino - Игрок жалуется на то, что не получил бонус на депозит.
Автоматический перевод:
Количество: 30 EUR
N1 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне не зачислили бонусный кредит и бесплатные вращения за пятничный депозит, хотя код был активирован при внесении депозита.
Только половина бесплатных вращений для первого депозита welcomebonus была начислена.
Администратор казино запретил мне получать какие-либо бонусы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лоренц,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы указать, какой промокод вы пытались активировать?
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет кристина
Большое спасибо за помощь! 🙂
Промокод был. : МАРШРУТ 75
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Лоренц. Я проверил бонус, и он состоит из 50% бонуса на матч до 100 евро плюс 75 бесплатных вращений (получено 25 бесплатных вращений в день). Правильно ли я понимаю, что вы ничего не получали?
Не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о запрете на получение бонусов до или после активации пятничного бонуса? Как казино проинформировало вас об этом факте? Это было по электронной почте или вы получали какое-либо уведомление?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, казино прислало мне электронное письмо, которое я увидел только через несколько дней.
Вот так. Я не получил бонус матча или бесплатные вращения. Когда я сделал свой депозит, бонус был подтвержден после его ввода, иначе я бы не сделал депозит.
Кроме того, мне не были начислены только 100 бесплатных вращений из 150 на первый депозит приветственного бонуса.
Я уже получил 2 письма: «Я хотел бы проверить себя, пожалуйста», отправил свои документы на первый запрос. Которые еще не просматривались.
Я пытался связаться с казино по электронной почте, так как мои руки связаны с живым чатом, и они ничего не могут для меня сделать. (Потому что меня заблокировал админ)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Прошу прощения за повторный вопрос, но не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о запрете на получение бонусов до или после того, как вы попытались активировать пятничный бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Казино отправило мне электронное письмо, которое я увидел только через день и не сразу понял, потому что подтверждение бонуса появилось, когда я сделал депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Лауренс, если вам сообщили, что вам запретили получать бонусы, прежде чем вы попытались активировать пятничный бонус (и важная дата - это когда казино отправило электронное письмо, а не когда вы прочитали это сообщение), извините, но ничего нет мы можем сделать. Казино могут запретить игрокам получать бонусы по разным причинам, и мы не можем их наказать, если игроки были проинформированы об этом факте.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я это понимаю.
Но почему код активируется и принимается при внесении депозита?
мои бесплатные вращения по депозиту, которые я не получил за первый депозит до получения этого письма, и которые еще не были зачислены
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Извините, но сейчас уже слишком поздно пытаться решить проблему с вашим бонусом на первый депозит, так как вы тем временем были заблокированы и пытались активировать другие бонусы. Мы считаем, что казино правильно обработало ваш пятничный бонус, сначала уведомив вас о том, что вы больше не имеете права на получение бонусов, а затем не предоставило вам бонус.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
