После регистрации игроку из Японии был гарантирован бонус в размере 20 долларов при депозите в течение часа. Несмотря на внесение депозита, бонус не был зачислен, и служба поддержки попросила дождаться ответа. Игрок предоставил доказательства соответствия требованиям, и после некоторого общения проблема была решена, и казино зачислило бонус в размере 20 долларов на счет игрока. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Сразу после регистрации здесь я получил электронное письмо о том, что если я внесу депозит в течение часа, на мой счет будет добавлен дополнительный бонус в размере 20 долларов.
я так и сделал, но все же это добавлено
поддержка сказала подождите пока команда ответит
???????
Уважаемый avirex,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы хотите активировать? Удостоверились ли вы, что выполнили все Условия и положения, чтобы получить бонус?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Правильно ли я понимаю, что вы обращались в службу поддержки казино как через чат, так и по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я говорю о дополнительном бонусе в 20 долларов.
Единственное требование состоит в том, чтобы я внес депозит в течение часа с момента получения этого письма, и я это сделал.
но служба поддержки сказала, что сейчас я ничего не могу получить
???
Обращались ли вы в службу поддержки через чат в течение 1 часа после внесения депозита? Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы положили?
14 минут после того, как я получил это письмо
и мой бонус на первый депозит составил 30 долларов, которые я получил
но я пока не получил дополнительных 20$
????
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас стенограмма вашего разговора со службой поддержки в чате?
это последнее письмо, которое они мне отправили по этому поводу
в чате мне неоднократно предлагали подождать, пока команда пришлет мне электронные письма по этому поводу.
дополнительные 20$ были добавлены только сейчас
Спасибо
закройте эту тему, пожалуйста
Уважаемый avirex,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
