Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. We had advised the player to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint, as such delays could have been due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. Despite extending our assistance, the player did not respond to our messages. Consequently, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал депозит, который они отклонили 1 марта, с тех пор затрудняют вывод, все время спрашивают про бумаги как всегда (при депозите ничего не просят, но вывести конечно они делаю), 13 марта я наконец убедил этих людей принять мой отказ. Дело в том, что я сделал мгновенный банковский перевод, которого до сих пор нет в моем банке. Так что они нарушают в первую очередь, то, что Мгновенный перевод не был сделан таким же мгновенным. Во-вторых, они не хотят предоставлять мне или моему банку подтверждение транзакции. Эти люди всегда одни и те же, у них такой ужасный сервис для клиентов и, конечно же, ужасный способ оплаты.
I’ve made a deposit that they rejected the 1st of March, since then they have been making it difficult to withdraw, they kept asking about papers like always (they don’t ask for nothing when you deposit, but to withdraw of course they do), the 13th of March I finally get this people to accept my withdrawal. The thing is that I’ve made an Instant Banks Transfer that till today it’s not on my Bank. So they are violating first, the fact that the Instant transfer was not made as instant. Second they don’t want to give me or my bank the confirmation of the transaction. These people is always the same, they have such a horrible service for clients and of course horrible payment method.
Dear santtiagocarames,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear santtiagocarames,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.