ГлавнаяЖалобыNational Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

National Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $180,000 ARS

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.04.2023 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Аргентины был заблокирован без дальнейших объяснений. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино связалось с нами и попросило возобновить рассмотрение жалобы. Были предоставлены доказательства, свидетельствующие о том, что игрок мог извлечь выгоду из депозитов, сделанных по неправильному обменному курсу. Игрока спросили об этом, но поскольку ответа от них не последовало, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт заблокировали без предварительного уведомления, и не дали обосновать свои движения, захожу в игру и выхожу, делаю несколько движений недель, но деньги не отмываю, каждое движение обосновываю финансовым арбитражем, у меня есть доход справка, сделанная бухгалтером, подтверждающая

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 180 000 ARS (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина!

Я прошел верификацию kyc и давно играю, а стоимость в споре является оценочной, если они свяжутся с казино, они будут знать, как мне лучше сказать.

От 170 000 до 190 000 рупий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня не было активных бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ezequielrojo1905. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это была резолюция, которую они мне дали, но я хотел бы, чтобы казино вступило в разговор, чтобы показать им документы о происхождении средств, что оно не занимается мошенническими действиями, как они говорят.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ezequielrojo1905, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, ezequielrojo1905,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить National Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое национальное казино,

Не могли бы вы рассказать подробнее о причине блокировки учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте добрый день. Почему казино так долго не вмешивается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905,


Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить National Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ezequielrojo1905,


Казино потребовало от нас повторного рассмотрения жалобы и объяснило, что ваш счет был заблокирован из-за того, что вы использовали уязвимость в платежной системе, которая позволила вам вносить депозиты по неверному обменному курсу.


Были предоставлены доказательства, показывающие, что из-за этой ошибки вы смогли внести депозиты на сумму, примерно в два раза превышающую уплаченную вами сумму. Могу ли я попросить вас объяснить это?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ezequielrojo1905!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой ezequielrojo1905,


Поскольку мы не получили от вас ответа по этому делу, жалоба будет закрыта, как и было указано. Она может быть открыта снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях