Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я попытался вывести свой выигрыш в размере 1000.00. Я подал все необходимые документы. Все мои документы были одобрены, но они продолжают просить меня предоставить дополнительную информацию о моих банковских документах. Им нужен снимок экрана моего депозита, показывающий депозит в казино, а также мое имя. Мой банк не показывает имя отправителя в электронном переводе. Я отправил им два скриншота. Один из депозита. На одной из моих учетных записей указано мое имя.
затем они вернулись и потребовали лицевую и обратную копии моей дебетовой карты. Я отправил это, но поскольку моего имени нет на нем, они говорят, что я не могу доказать, что это моя карточка.
Я отправил подтверждение адреса, подтверждение Id. все одобрено.
Я не знаю, что еще делать.
можешь мне помочь?
Розанна
I tried to withdraw my winnings of 1000.00. I submitted all required documents. All my documents have been approved however they keep asking me for more info on my banking documents. They want a screen shot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank does not show the senders name on the etransfer. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my account showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent that but because my name is not on it they say I can’t prove it’s my card.
ive sent proof of address, proof of I.d.. all approved.
I don’t know what else to do.
can you help me?
Rosanne
Дорогая Розанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет, если ваше имя не отображается на карте? Это был ваучер или подарочная карта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rosanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please specify which payment method you have used to deposit funds into your account if your name is not displayed on the card? Was it a voucher, or a gift card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо, Розанна, за новость. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you, Rosanne, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Потрясающие. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Розанна, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Awesome. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rosanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.